Sabine Lechner

Hinter dem Motto verbirgt sich ein Praxisbericht aus der Perspektive der Qualitätssicherung. Die Syncwork AG übernimmt seit mehreren Jahren für einige Behörden des Freistaats die Qualitätssicherung für die Umsetzung von deren Online-Auftritten. Während dieser Zeit stellte sich heraus, dass zum Erreichen gut benutzbarer, barrierefreier Informationsangebote im Internet nicht nur Software, engagierte Projektleitung und eine gute Konzeption erforderlich sind, sondern dass die (erlernbaren) Kenntnisse der eigentlichen Bearbeiter, der Redakteure, einen ganz wesentlichen Einfluss auf die Qualität des Ergebnisses haben.

Öffentliche Verwaltungen stellen heutzutage wie selbstverständlich ihre Inhalte über das Medium Internet den Bürgern bereit. Dabei geht es um verschiedene E-Government-Aspekte, z. B. Informationen verfügbar machen, Dienstleistungen online abfragen, Dienstleistungen online abwickeln. Dafür sollen gut benutzbare, barrierefreie Benutzerschnittstellen eingesetzt werden.

Bei der Entwicklung solcher Portale müssen die Usability- und Zugänglichkeits-Aspekte von Anfang an berücksichtigt werden. Das beginnt bei der Konzeption der Inhalte und Oberflächen und der Steuerung des Umsetzungsprozesses und führt über die Umsetzung bis hin zur nachhaltigen Sicherung der formalen und inhaltlichen Qualität. Bei einmaligen Anwendungen (wie z. B. für mittelständische Unternehmen) sind diese Ziele gut erreichbar. Ganz anders stellt sich die Herausforderung im Kontext öffentlicher Verwaltungen dar.

Die Syncwork AG möchte anhand einiger Beispiele aus dem Kontext von www.sachsen.de zeigen, wie ein Prozess zur Erstellung eines behördlichen Informationsportals ablaufen kann, wo Grenzen und wo Verbesserungsmöglichkeiten liegen. Dazu wird in einem kurzen Abriss der Werdegang des aktuellen Erscheinungsbildes von sachsen.de geschildert. Als Besonderheit soll hier erwähnt werden, dass sachsen.de über eine produkt- und prozessorientierte Gestaltungsrichtlinie verfügt. Es werden Beispiele aus den mehreren Zehntausend auf dieser Basis umgesetzten Seiten von sachsen.de gezeigt.
Dabei werden die Usability- und Zugänglichkeitsaspekte erläutert, die besonders häufig im Rahmen der Qualitätssicherung auffallen. Es wird versucht, die Ursachen zu ermitteln und darzustellen. Einer der aus unserer Sicht im Umsetzungsstadium wichtigsten Aspekte ist die Unterstützung der redaktionellen Arbeit. Dazu gehört zum einen die Verbesserung der benutzten Werkzeuge, zum anderen die Vermittlung von Kenntnissen und Regeln für Redaktionstätigkeit, die durch ein CMS zwar unterstützt, aber nicht vollständig „kontrolliert“ wird. Dieser Bedarf an Lernarbeit entspricht in der Regel nicht den Erwartungen des Auftraggebers. Einige Ansätze zur schrittweisen Verbesserung der Ausgangslage möchten wir vorstellen.