Fuchs, Sebastian

Diplomarbeit:
1394

Thema:
Modellierung und Optimierung von Geschäftsprozessen im Gebäudemanagement

Bearbeiter:
Sebastian Fuchs

Betreuer:
Wissenschaftlicher Betreuer: Dipl.-Ing. Ingo Flemming

Zeitraum:
30.06.2009 bis 30.10.2009

Kurzfassung:
Die vorliegende Arbeit beschäftigt sich mit der Entwicklung eines Modells des prozessorientierten Benchmarkings im Bereich des Gebäudemanagements. Das Ziel ist dabei die Optimierung eines Geschäftsprozesses.
In den einführenden Kapiteln über Gebäudemanagement, Benchmarking und Kennzahlensysteme werden die Grundlagen zur Lösung der Aufgabe geschaffen. Dabei werden die Vorteile der Balanced Scorecard als erfolgreiches Managementsystem zur Umsetzung strategischer Ziele herausgearbeitet.
Als geeigneter Geschäftsprozess für die vorliegende Arbeit wird der Wartungsprozess von Aufzugsanlagen identifiziert, der ein großes Einsparpotential aufweist. Dieser Prozess wird mit Hilfe des Software-Pakets ARIS 7.1 und dem dazugehörigen Balanced Scorecard-Aufsatz modelliert. In dem Modell wurden neben finanziellen Kennzahlen auch nicht monetäre Kennzahlen in die Balanced Scorecard eingearbeitet, um auf diese Weise die Optimierung des ausgewählten Geschäftsprozesses voranzutreiben. Zum Funktionstest des entwickelten Modells wurden ausgewählte Kennzahlen in das Modell eingesetzt. Ein zeitlicher Ablauf wurde durch Verwendung von im Vergleich zum Ausgangszustand verbesserten Kennzahlen simuliert. Der auf diese Weise illustrierte positive Trend bestätigt den erwarteten Optimierungseffekt. Die auf dieser Analyseebene erhaltenen qualitativen Ergebnisse spiegeln dabei mögliche Unternehmensentwicklungen wider und bestätigen die Funktionsfähigkeit des entwickelten Modells.