Publications

2025

• Storytelling for Activist Brands: Navigating Digital Dialogue and Narrative AuthenticityRüger, T., 2025, EUKO 2025 - Storytelling: The Power of Stories & Narratives in Business Communication & Media Discourses. Olsen, D. (ed.).p. 19Electronic (full-text) versionResearch output: Contribution to book/conference proceedings/anthology/report > Conference contribution
• Trust Me, I’m Almost Human – Eine qualitative Untersuchung der Möglichkeiten und Grenzen menschenähnlicher Chatbots für die Vermittlung von sozialer und emotionaler Nähe in Zeiten der DigitalisierungFrank, K., Mücksch, J., Siems, F. U. & Schubert, K., 2025, Digital Analytics im Dienstleistungsmanagement. Forum Dienstleistungsmanagement. Bruhn, M. & Hadwich, K. (eds.). Wiesbaden: Springer Gabler, Wiesbaden, p. 727–750, 24 p.Electronic (full-text) versionResearch output: Contribution to book/conference proceedings/anthology/report > Chapter in book/Anthology/Report
• When Customers Tell the Story: Customer Storytelling in C2C Interactions and Its Relevance for Service ProvidersNguyen, H. N., Mücksch, J. & Siems, F. U., 2025, EUKO 2025 - Storytelling: The Power of Stories & Narratives in Business Communication & Media Discourses. Olsen, D. (ed.).p. 12Electronic (full-text) versionResearch output: Contribution to book/conference proceedings/anthology/report > Conference contribution

2024

• Anger Against the Algorithm? – The Role of Mindful and Mindless Processing of Errors by Human-Like Generative AIBellger, M., Brendel, A. B., Hildebrandt, F. & Lichtenberg, S., 2024, ICIS 2024 Proceedings. BangkokElectronic (full-text) versionResearch output: Contribution to book/conference proceedings/anthology/report > Conference contribution
• Chatbots für Dienstleistungen erfolgreich nutzen: Ausgewählte empirische Befunde und PraxisimplikationenHecker, M., Brendel, A. B., Pietrantoni, N., Landmann, E., Mücksch, J. & Siems, F. U., 2024, In: Marketing Review St. Gallen : die neue Thexis-Marketingfachzeitschrift für Theorie und Praxis. 41, 4, p. 48-55Electronic (full-text) versionResearch output: Contribution to journal > Research article
• Destroy It! Reducing Anger After Defective Chatbot Interaction Through Catharsis ObjectsLandmann, E., Brendel, A. B., Niemand, T., Siems, F. U. & Hildebrandt, F., 2024, European Conference and Information Systems (ECIS2024)Electronic (full-text) versionResearch output: Contribution to book/conference proceedings/anthology/report > Conference contribution
• Die Kundenaffäre: Eine metapherbasierte Diskussion zu einem erweiterten Verständnis von Formen der Kundenbeziehung und der KundenkommunikationGöttling, J., Siems, F. U., Mücksch, J. & Papen, M., 2024, Fortschritt, Innovation, Vision – Szenarien, Bilder, Metaphern und sprachliche Konzepte von Zukunft in der Wirtschaftskommunikation. Eine interdisziplinäre Betrachtung: Proceedings der Jahrestagung des Forschungsnetzwerkes Europäische Kulturen in der Wirtschaftskommunikation – European Cultures in Business and Corporate Communication (EUKO), IKOM WP. Banholzer, V., Wintermayr, A. & Seiler, E. (eds.). 1 ed., Nürnberg: Technische Hochschule Nürnberg Georg Simon Ohm, Vol. 5. p. 121-122Research output: Contribution to book/conference proceedings/anthology/report > Conference contribution
• Emergence of Individual Psychological Ownership through Emotions – An Empirical Analysis in the Entertainment IndustryRüger, S., Ruckau, P. & Rüger, T., 2024, Proceedings of 23rd International Marketing Trends Conference 2024 Venice, Paris-Venice Marketing Trends Association. Pastore, A., Schmitt, J., Jimenez, J. & Wiedmann, K. (eds.).Electronic (full-text) versionResearch output: Contribution to book/conference proceedings/anthology/report > Conference contribution
• Focusing on the Purpose Marketing Trend: Bridging Political Science for Theoretical Advancements and Strategic OptimizationRüger, T. & Siems, F. U., 2024, Proceedings of 23rd International Marketing Trends Conference 2024 Venice. Pastore, A., Schmitt, J., Jimenez, J. & Wiedmann, K. (eds.).Electronic (full-text) versionResearch output: Contribution to book/conference proceedings/anthology/report > Conference contribution
• Gemeinwohlauffassungen als Zukunftsstrategie in der KI-WerbungSchmidt, C. & Siems, F. U., 2024, Fortschritt, Innovation, Vision – Szenarien, Bilder, Metaphern und sprachliche Konzepte von Zukunft in der Wirtschaftskommunikation. Eine interdisziplinäre Betrachtung. Banholzer, V., Wintermayr, A. & Seiler, E. (eds.). 1 ed., Vol. 5. p. 93-94, 2 p.Research output: Contribution to book/conference proceedings/anthology/report > Conference contribution