Publications

2021

• Mobility as a Challenge in Relationship Marketing: The Application of Mediatized Interaction Rituals and Symbols for Relationship MaintenancePilny, H. L., Hördemann, K. & Siems, F. U., 2021, Mobilität – Wirtschaft – Kommunikation. Wie die Mobilität von Unternehmen, Personen, Kapital, Waren und Dienstleistungen die Kommunikation verändert. Matrisciano, S., Hoffmann, E. & Peters, E. (eds.). Springer VS, p. 237-252, 16 p.Research output: Contribution to book/conference proceedings/anthology/report > Chapter in book/anthology/report
• The Dark Side of the Halo – Implications of the Horn Effect for the Management of Business-to- Customer Relationships in the Context of Artificial IntelligenceSchönitz, M., 2021, Künstliche Intelligenz im Dienstleistungsmanagement. Bruhn, M. & Hadwich, K. (eds.).Vol. 2 Einsatzfelder – Akzeptanz – Kundeninteraktionen. p. 471-495, 25 p.Research output: Contribution to book/conference proceedings/anthology/report > Chapter in book/anthology/report

2020

• Customer-Education-Manager. Ergebnisse einer empirischen Studie zu einem neuen Berufsbild im MarketingStolz-Römmermann, J., 2020, In: Transfer : Zeitschrift für Kommunikation und Markenmanagement. 2020, 66(2), 5 p.Research output: Contribution to journal > Research article
• Customer Education. Möglichkeiten und Grenzen im Marketing ManagementSchönitz, M., Stolz-Römmermann, J. & Siems, F. U., 2020, In: Marketing Review St. Gallen : die neue Thexis-Marketingfachzeitschrift für Theorie und Praxis. 2020, 2/2020, 10 p.Research output: Contribution to journal > Research article
• Customer Integration Through Virtual Reality Implementation: A SWOT Analysis in the Area of Production SystemsLandmann, E., Stolz-Römmermann, J. & Günther, T., 2020, Augmented Reality and Virtual Reality. p. 253-266, 14 p.Research output: Contribution to book/conference proceedings/anthology/report > Chapter in book/anthology/report
• Fear Appeals: Relevance and Consequences for Relationship MarketingPapen, M., Boldt, A., Göttling, J. & Siems, F. U., 2020, In: Transfer : Zeitschrift für Kommunikation und Markenmanagement. 66, 2, p. 6-11, 6 p.Electronic (full-text) versionResearch output: Contribution to journal > Research article
• Möglichkeiten und Grenzen multimodaler Kommunikation bei technischen Innovationen am Beispiel eines interdisziplinären Forschungsprojektes im Bereich TextiltechnikSiems, F. U., Hütten, A. S. J., Bystrova, O., Holtermann, T., Hehl, A., Schröter, A. & Gries, T., 2020, Werbung für alle Sinne: Multimodale Kommunikationsstrategien. Wahl, S., Ronneberger-Sibold, E. & Luttermann, K. (eds.). VS Verlag für Sozialwissenschaften, Wiesbaden, p. 253-265, 13 p.Research output: Contribution to book/conference proceedings/anthology/report > Chapter in book/anthology/report
• Olfaktorische Kommunikation als Instrument des Relationship Marketing – eine interdisziplinäre DiskussionPapen, M., Runkehl, J., Freiherr, J., Fehér, K. & Siems, F. U., 2020, Werbung für alle Sinne: Multimodale Kommunikationsstrategien. Wahl, S., Ronneberger-Sibold, E. & Luttermann, K. (eds.). VS Verlag für Sozialwissenschaften, Wiesbaden, p. 127-139, 13 p.Research output: Contribution to book/conference proceedings/anthology/report > Chapter in book/anthology/report
• The Influence of Childhood Engagement in the Context of Hospitality Service Failure EvaluationPapen, M., Siems, F. U. & Kunz, W., 2020, In:  Journal of hospitality & tourism research : JHTR ; the professional journal of the Council on Hotel, Restaurant, and Institutional Education. 23 p.Research output: Contribution to journal > Research article
• Theory of Classical Conditioning in the Era of Digitalization: A Content Analysis of Current Applications in Social Media MarketingHardner, A., Schönitz, M., Papen, M., Leyh, C. & Siems, F., 2020, In: Transfer : Zeitschrift für Kommunikation und Markenmanagement. 66, 4, p. 6-17, 12 p.Research output: Contribution to journal > Research article