Publications

2020

• VINDICTIVE WORD-OF-MOUTH ON SOCIAL MEDIA PLATFORMS – AN EMPIRICAL INVESTIGATION OF DRIVERS AND THEIR MEASUREMENTPapen, M., Göttling, J., Heinrich, K., Kraus, L., Leyh, C. & Siems, F., 2020, ECIS 2020 ProceedingsElectronic (full-text) versionResearch output: Contribution to book/conference proceedings/anthology/report > Conference contribution

2019

• An Empirical Investigation into Personal Characteristics’ Effect on Choosing Complaint ChannelsBoepple, H., Göttling, J., Papen, M. & Siems, F. U., 2019, In: Health Services Management Research. 3, 14 p.Research output: Contribution to journal > Research article
• Benefits of Convoy Model Theory for Explaining and Controlling Business-to-Customer RelationshipsSaath, M., Schönitz, M., Papen, M. & Siems, F. U., 2019, In:  Journal of customer service in marketing & management. 2018, 17, p. 292-310Research output: Contribution to journal > Research article
• Customer Education“ – Eine stereotypenbasierte interdisziplinäre DiskussionStolz-Römmermann, J., Siems, F. U. & Niemand, T., 2019, Stereotype in Marketing und Werbung: Interdisziplinäre Perspektiven auf kulturspezifische Wissensrepräsentationen . Janich, N. (ed.). Springer VS, p. 283–299, 17 p.Research output: Contribution to book/conference proceedings/anthology/report > Chapter in book/anthology/report
• Eine partnerwahltheoretische Betrachtung von B2B-Beziehungen: Gleich und gleich gesellt sich gern vs. Gegensätze ziehen sich anGöttling, J. & Siems, F. U., 2019, Kooperative Dienstleistungen: Spannungsfelder zwischen Service Cooperation und Service Coopetition (Forum Dienstleistungsmanagement). Bruhn, M. & Hadwich, K. (eds.).p. 131-153, 23 p.Research output: Contribution to book/conference proceedings/anthology/report > Chapter in book/anthology/report
• Fear appeals- relevance and consequences for relationship marketingPapen, M., Boldt, A., Göttling, J. & Siems, F. U., 2019, Proceedings der European Marketing Academy (EMAC 2019)Research output: Contribution to book/conference proceedings/anthology/report > Conference contribution
• Light side and dark side of relationship marketing – A discourse analysis of the discipline’s emergence based on elements of rhetoricGöttling, J., 2019Research output: Contribution to conferences > Paper
• Maintenance strategies and long-distance relationships: An adaption of theories from interpersonal relationship research to marketingSiems, F. U. & Pilny, H. L., 2019, In: Journal of relationship marketing : innovations and enhancements for customer service, relations, and satisfaction. 18, 4, 15 p.Research output: Contribution to journal > Research article
• Marketing, Relationship Marketing und Digitalisierung – eine kritische Diskussion hierarchischer ModellierungsmöglichkeitenGöttling, J., Siems, F. U., Graichen, J. & Dölz, J., 2019, Digitalisierung und Kommunikation: Konsequenzen der digitalen Transformation für die Wirtschaftskommunikation. Stumpf, M. (ed.). Springer VS, p. 89-105, 17 p.Research output: Contribution to book/conference proceedings/anthology/report > Chapter in book/anthology/report
• Potenziale digitaler Assistenzsysteme für die Kommunikation in interdisziplinären EntwicklungsprojektenSchönitz, M., Günthers, T., Hilgers, I., Lorenz, S., Dölz, J., Papen, M. & Siems, F. U., 2019, Digitalisierung und Kommunikation - Konsequenzen der digitalen Transformation für die Wirtschaftskommunikation. Stumpf, M. (ed.). Wiesbaden, p. 369-387, 19 p.Electronic (full-text) versionResearch output: Contribution to book/conference proceedings/anthology/report > Chapter in book/anthology/report