Publications

2019

• The Effect of Stress on Customer Perception of the Frontline Employee: An Experimental StudyPapen, M., Niemand, T., Siems, F. U. & Kraus, S., 2019, In: Review of Managerial Science. 4, p. 725-747, 23 p.Research output: Contribution to journal > Research article
• The Horn-Effect in Relationship Marketing: A Systematic Literature ReviewSchönitz, M., 2019Research output: Contribution to conferences > Paper

2018

• Advancing Relationship Marketing Theory: Exploring Customer Relationships through a Process-Centric FrameworkHütten, A., Salge, O., Niemand, T. & Siems, F. U., 2018, In:  AMS review. 8, p. 39-57, 19 p.Research output: Contribution to journal > Research article
• Back to the roots – The influence of childhood engagement on hospitality service failure evaluationPapen, M., Siems, F. U. & Kunz, W., 2018, Global Marketing Conference 201: Track Customer Engagement in Tourism and HospitalityResearch output: Contribution to book/conference proceedings/anthology/report > Conference contribution
• Das Emotionale Erbe – eine beziehungs-marketingorientierte BetrachtungKobsch, H. & Siems, F. U., 2018, Emotionale Intelligenz in Organisationen. Der Schlüssel zum Wissenstransfer von angewandter Forschung in die praktische Umsetzung. Gölzner, H. & Meyer, P. (eds.). Springer VS, p. 83-101, 19 p.Research output: Contribution to book/conference proceedings/anthology/report > Chapter in book/Anthology/Report
• Eine Diskussion des Dunning-Kruger-Effekts für Kunden-Mitarbeitenden-BeziehungenDölz, J. & Siems, F. U., 2018, Emotionale Intelligenz in Organisationen. Der Schlüssel zum Wissenstransfer von angewandter Forschung in die praktische Umsetzung. Gölzner, H. & Meyer, P. (eds.). Springer VS, p. 333-351, 19 p.Research output: Contribution to book/conference proceedings/anthology/report > Chapter in book/Anthology/Report
• Expertenstatement: Bedeutung der Mitarbeitenden für MarkenSiems, F. U., 2018, Swiss Marketing Leadership Studie 2018. Geschwindigkeit vs. Beständigkeit. Hannich, F., Huettermann, M., Fuchs, R., Suvada, A., Kübler, D., Barth, L., Heierli, R., Rozumowski, A. & Kiarostami, T. (eds.). Winterthur/Schweiz, p. 24, 1 p.Electronic (full-text) versionResearch output: Contribution to book/conference proceedings/anthology/report > Chapter in book/Anthology/Report
• Kommunikation und TechnikSiems, F. U. & Papen, M., 2018, 4 p.Electronic (full-text) versionResearch output: Other contribution > Other
• Kommunikation und Technik – Ausgewählte neue Ansätze im Rahmen einer interdisziplinären BetrachtungSiems, F. U. & Papen, M., 2018, Springer VS, 395 p.Research output: Book/Report/Anthology > Monograph
• Preisbezogene Informationen in der Kommunikation richtig vermittelnSiems, F. U., 2018, Handbuch Techniken der Kommunikation: Grundlagen - Innovative Ansätze- Praktische Umsetzung. Janich, N. (ed.). Springer VS, p. 447-461, 15 p.Research output: Contribution to book/conference proceedings/anthology/report > Chapter in book/Anthology/Report