Publikationen

2023

• Transfer of Autonomous Sensory Meridian Response (ASMR) to Relationship Marketing: Potential Effects on Perceived Customer IntimacyPilny, H. L., Papen, M. & Niemand, T., 2023, in: Journal of relationship marketing : innovations and enhancements for customer service, relations, and satisfaction. 22, 1, S. 29-61, 33 S.Elektronische (Volltext-)VersionPublikation: Beitrag in Fachzeitschrift > Forschungsartikel

2022

• Customer Education: Theory and Organizational Challenges of ImplementationLandmann, E., Schirmer, F., Siems, F. U. & Nguyen, B. D., Jan. 2022, Proceedings of 21st edition of the International Marketing Trends Conference, Paris-Venice Marketing Trends Association, Rome/Italy 2022. Pastore, A., Schmitt, J., Jimenez, J. & Wiedmann, K. (Hrsg.).10 S.Publikation: Beitrag in Buch/Konferenzbericht/Sammelband/Gutachten > Beitrag in Konferenzband
• Die Value-Irritant-Matrix als mögliches Instrument zur empirischen Klassifikation von Potenzialen und Grenzen von Smart Services – Ein Anwendungsversuch mit kritischer DiskussionLandmann, E., Siems, F. U., Hafner, N. & Papen, M., 2022, Forum DienstleistungsmanagementElektronische (Volltext-)VersionPublikation: Beitrag in Buch/Konferenzbericht/Sammelband/Gutachten > Beitrag in Buch/Sammelband/Gutachten
• Lessons Learned from Integrated Marketing Communications: An Integrated Relationship Marketing ApproachSiems, F. U., Landmann, E. & Pilny, H. L., 2022, Proceedings of 21st edition of the International Marketing Trends Conference, Paris- Venice Marketing Trends Association. Pastore, A., Schmitt, J., Jimenez, J. & Wiedmann, K. (Hrsg.).Publikation: Beitrag in Buch/Konferenzbericht/Sammelband/Gutachten > Beitrag in Konferenzband
• On the Management of Broken Hearts: Learnings from the Widow(er)hood Effect for Stakeholder Relationship ManagementSchönitz, M. & Siems, F. U., 2022, in: Journal of relationship marketing : innovations and enhancements for customer service, relations, and satisfaction. 21, 3, S. 226-254, 29 S.Elektronische (Volltext-)VersionPublikation: Beitrag in Fachzeitschrift > Forschungsartikel
• The role of reciprocal behavior for business relationships: A qualitative approachPieperhoff, M. & Göttling, J., 2022Publikation: Beitrag zu Konferenzen > Paper

2021

• Mobility as a Challenge in Relationship Marketing: The Application of Mediatized Interaction Rituals and Symbols for Relationship MaintenancePilny, H. L., Hördemann, K. & Siems, F. U., 2021, Mobilität – Wirtschaft – Kommunikation. Wie die Mobilität von Unternehmen, Personen, Kapital, Waren und Dienstleistungen die Kommunikation verändert. Matrisciano, S., Hoffmann, E. & Peters, E. (Hrsg.). Springer VS, S. 237-252, 16 S.Publikation: Beitrag in Buch/Konferenzbericht/Sammelband/Gutachten > Beitrag in Buch/Sammelband/Gutachten
• The Dark Side of the Halo – Implications of the Horn Effect for the Management of Business-to- Customer Relationships in the Context of Artificial IntelligenceSchönitz, M., 2021, Künstliche Intelligenz im Dienstleistungsmanagement. Bruhn, M. & Hadwich, K. (Hrsg.).Band 2 Einsatzfelder – Akzeptanz – Kundeninteraktionen. S. 471-495, 25 S.Publikation: Beitrag in Buch/Konferenzbericht/Sammelband/Gutachten > Beitrag in Buch/Sammelband/Gutachten

2020

• Customer-Education-Manager. Ergebnisse einer empirischen Studie zu einem neuen Berufsbild im MarketingStolz-Römmermann, J., 2020, in: Transfer : Zeitschrift für Kommunikation und Markenmanagement. 2020, 66(2), 5 S.Publikation: Beitrag in Fachzeitschrift > Forschungsartikel
• Customer Education. Möglichkeiten und Grenzen im Marketing ManagementSchönitz, M., Stolz-Römmermann, J. & Siems, F. U., 2020, in: Marketing Review St. Gallen : die neue Thexis-Marketingfachzeitschrift für Theorie und Praxis. 2020, 2/2020, 10 S.Elektronische (Volltext-)VersionPublikation: Beitrag in Fachzeitschrift > Forschungsartikel