Publikationen

2020

• The Influence of Childhood Engagement in the Context of Hospitality Service Failure EvaluationPapen, M., Siems, F. U. & Kunz, W., 2020, in:  Journal of hospitality & tourism research : JHTR ; the professional journal of the Council on Hotel, Restaurant, and Institutional Education. 23 S.Publikation: Beitrag in Fachzeitschrift > Forschungsartikel
• Theory of Classical Conditioning in the Era of Digitalization: A Content Analysis of Current Applications in Social Media MarketingHardner, A., Schönitz, M., Papen, M., Leyh, C. & Siems, F., 2020, in: Transfer : Zeitschrift für Kommunikation und Markenmanagement. 66, 4, S. 6-17, 12 S.Publikation: Beitrag in Fachzeitschrift > Forschungsartikel
• VINDICTIVE WORD-OF-MOUTH ON SOCIAL MEDIA PLATFORMS – AN EMPIRICAL INVESTIGATION OF DRIVERS AND THEIR MEASUREMENTPapen, M., Göttling, J., Heinrich, K., Kraus, L., Leyh, C. & Siems, F., 2020, ECIS 2020 ProceedingsElektronische (Volltext-)VersionPublikation: Beitrag in Buch/Konferenzbericht/Sammelband/Gutachten > Beitrag in Konferenzband

2019

• An Empirical Investigation into Personal Characteristics’ Effect on Choosing Complaint ChannelsBoepple, H., Göttling, J., Papen, M. & Siems, F. U., 2019, in: Health Services Management Research. 3, 14 S.Publikation: Beitrag in Fachzeitschrift > Forschungsartikel
• Benefits of Convoy Model Theory for Explaining and Controlling Business-to-Customer RelationshipsSaath, M., Schönitz, M., Papen, M. & Siems, F. U., 2019, in:  Journal of customer service in marketing & management. 2018, 17, S. 292-310Publikation: Beitrag in Fachzeitschrift > Forschungsartikel
• Customer Education“ – Eine stereotypenbasierte interdisziplinäre DiskussionStolz-Römmermann, J., Siems, F. U. & Niemand, T., 2019, Stereotype in Marketing und Werbung: Interdisziplinäre Perspektiven auf kulturspezifische Wissensrepräsentationen . Janich, N. (Hrsg.). Springer VS, S. 283–299, 17 S.Publikation: Beitrag in Buch/Konferenzbericht/Sammelband/Gutachten > Beitrag in Buch/Sammelband/Gutachten
• Eine partnerwahltheoretische Betrachtung von B2B-Beziehungen: Gleich und gleich gesellt sich gern vs. Gegensätze ziehen sich anGöttling, J. & Siems, F. U., 2019, Kooperative Dienstleistungen: Spannungsfelder zwischen Service Cooperation und Service Coopetition (Forum Dienstleistungsmanagement). Bruhn, M. & Hadwich, K. (Hrsg.).S. 131-153, 23 S.Publikation: Beitrag in Buch/Konferenzbericht/Sammelband/Gutachten > Beitrag in Buch/Sammelband/Gutachten
• Fear appeals- relevance and consequences for relationship marketingPapen, M., Boldt, A., Göttling, J. & Siems, F. U., 2019, Proceedings der European Marketing Academy (EMAC 2019)Publikation: Beitrag in Buch/Konferenzbericht/Sammelband/Gutachten > Beitrag in Konferenzband
• Light side and dark side of relationship marketing – A discourse analysis of the discipline’s emergence based on elements of rhetoricGöttling, J., 2019Publikation: Beitrag zu Konferenzen > Paper
• Maintenance strategies and long-distance relationships: An adaption of theories from interpersonal relationship research to marketingSiems, F. U. & Pilny, H. L., 2019, in: Journal of relationship marketing : innovations and enhancements for customer service, relations, and satisfaction. 18, 4, 15 S.Publikation: Beitrag in Fachzeitschrift > Forschungsartikel