Veröffentlichte Abschlussarbeiten
Im Folgenden finden Sie eine Auflistung der Abschlussarbeiten. Für weitere Optionen finden Sie alle Abschlussarbeiten der Professur im Forschungsinformationssystem der TU Dresden.
Masterarbeiten
IT Service Management mit ITIL: Steigerung von Effizienz und Qualität von Service Desk Prozessen
Art der Abschlussarbeit
Diplomarbeit
Autoren
- Adam, Matthias
Betreuer
- Prof. Dr. rer. pol. habil. Eric Schoop
Abstract
IT Service Management ist eine Disziplin der Wirtschaftsinformatik, die strategischernund operative Aufgaben im Umfeld von IT Dienstleistern beschreibt und umsetzt.rnDurch gestiegene qualitative und finanzielle Anforderungen, sowie regulativen Bedarfrnauch für IT-Dienstleister, sind eine Vielzahl von Referenzmodellen zur optimalenrnGestaltung von IT-Prozessen entstanden.rnMit der IT Infrastructure Library steht ein umfassendes Referenzmodell zurrneffizienten Gestaltung von IT-Prozessen bereit. Die Funktion Service Desk und derrnProzess Service Level Management bilden Kernkomponenten dieses Rahmenmodells,rndie mit ausgewählten Kennzahlen gesteuert und kontrolliert werden können.rnDiese Kennzahlen können mit verschiedenen Methoden erhoben, zu Führungsinformationenrnverdichtet werden und zur Erfüllung von Anforderungen aus Kunden-rnund Managementperspektive beitragen.
Url/Urn/Doi
http://
Schlagwörter
Balanced Scorecard, COBIT, Cockpit, Dashboard, Event Management, ITIL, IT Service Management, Kennzahl, Kennzahlensysteme, Prozess, Referenzmodell, Service Desk
Berichtsjahr
2009
Diplomarbeiten
IT Service Management mit ITIL: Steigerung von Effizienz und Qualität von Service Desk Prozessen
Art der Abschlussarbeit
Diplomarbeit
Autoren
- Adam, Matthias
Betreuer
- Prof. Dr. rer. pol. habil. Eric Schoop
Abstract
IT Service Management ist eine Disziplin der Wirtschaftsinformatik, die strategischernund operative Aufgaben im Umfeld von IT Dienstleistern beschreibt und umsetzt.rnDurch gestiegene qualitative und finanzielle Anforderungen, sowie regulativen Bedarfrnauch für IT-Dienstleister, sind eine Vielzahl von Referenzmodellen zur optimalenrnGestaltung von IT-Prozessen entstanden.rnMit der IT Infrastructure Library steht ein umfassendes Referenzmodell zurrneffizienten Gestaltung von IT-Prozessen bereit. Die Funktion Service Desk und derrnProzess Service Level Management bilden Kernkomponenten dieses Rahmenmodells,rndie mit ausgewählten Kennzahlen gesteuert und kontrolliert werden können.rnDiese Kennzahlen können mit verschiedenen Methoden erhoben, zu Führungsinformationenrnverdichtet werden und zur Erfüllung von Anforderungen aus Kunden-rnund Managementperspektive beitragen.
Url/Urn/Doi
http://
Schlagwörter
Balanced Scorecard, COBIT, Cockpit, Dashboard, Event Management, ITIL, IT Service Management, Kennzahl, Kennzahlensysteme, Prozess, Referenzmodell, Service Desk
Berichtsjahr
2009
Bachelorarbeiten
IT Service Management mit ITIL: Steigerung von Effizienz und Qualität von Service Desk Prozessen
Art der Abschlussarbeit
Diplomarbeit
Autoren
- Adam, Matthias
Betreuer
- Prof. Dr. rer. pol. habil. Eric Schoop
Abstract
IT Service Management ist eine Disziplin der Wirtschaftsinformatik, die strategischernund operative Aufgaben im Umfeld von IT Dienstleistern beschreibt und umsetzt.rnDurch gestiegene qualitative und finanzielle Anforderungen, sowie regulativen Bedarfrnauch für IT-Dienstleister, sind eine Vielzahl von Referenzmodellen zur optimalenrnGestaltung von IT-Prozessen entstanden.rnMit der IT Infrastructure Library steht ein umfassendes Referenzmodell zurrneffizienten Gestaltung von IT-Prozessen bereit. Die Funktion Service Desk und derrnProzess Service Level Management bilden Kernkomponenten dieses Rahmenmodells,rndie mit ausgewählten Kennzahlen gesteuert und kontrolliert werden können.rnDiese Kennzahlen können mit verschiedenen Methoden erhoben, zu Führungsinformationenrnverdichtet werden und zur Erfüllung von Anforderungen aus Kunden-rnund Managementperspektive beitragen.
Url/Urn/Doi
http://
Schlagwörter
Balanced Scorecard, COBIT, Cockpit, Dashboard, Event Management, ITIL, IT Service Management, Kennzahl, Kennzahlensysteme, Prozess, Referenzmodell, Service Desk
Berichtsjahr
2009