Publications

2018

• Back to the roots – The influence of childhood engagement on hospitality service failure evaluationPapen, M., Siems, F. U. & Kunz, W., 2018, Global Marketing Conference 201: Track Customer Engagement in Tourism and HospitalityResearch output: Contribution to book/conference proceedings/anthology/report > Conference contribution
• Das Emotionale Erbe – eine beziehungs-marketingorientierte BetrachtungKobsch, H. & Siems, F. U., 2018, Emotionale Intelligenz in Organisationen. Der Schlüssel zum Wissenstransfer von angewandter Forschung in die praktische Umsetzung. Gölzner, H. & Meyer, P. (eds.). Springer VS, p. 83-101, 19 p.Research output: Contribution to book/conference proceedings/anthology/report > Chapter in book/Anthology/Report
• Eine Diskussion des Dunning-Kruger-Effekts für Kunden-Mitarbeitenden-BeziehungenDölz, J. & Siems, F. U., 2018, Emotionale Intelligenz in Organisationen. Der Schlüssel zum Wissenstransfer von angewandter Forschung in die praktische Umsetzung. Gölzner, H. & Meyer, P. (eds.). Springer VS, p. 333-351, 19 p.Research output: Contribution to book/conference proceedings/anthology/report > Chapter in book/Anthology/Report
• Expertenstatement: Bedeutung der Mitarbeitenden für MarkenSiems, F. U., 2018, Swiss Marketing Leadership Studie 2018. Geschwindigkeit vs. Beständigkeit. Hannich, F., Huettermann, M., Fuchs, R., Suvada, A., Kübler, D., Barth, L., Heierli, R., Rozumowski, A. & Kiarostami, T. (eds.). Winterthur/Schweiz, p. 24, 1 p.Electronic (full-text) versionResearch output: Contribution to book/conference proceedings/anthology/report > Chapter in book/Anthology/Report
• Kommunikation und TechnikSiems, F. U. & Papen, M., 2018, 4 p.Electronic (full-text) versionResearch output: Other contribution > Other
• Kommunikation und Technik – Ausgewählte neue Ansätze im Rahmen einer interdisziplinären BetrachtungSiems, F. U. & Papen, M., 2018, Springer VS, 395 p.Research output: Book/Report/Anthology > Monograph
• Preisbezogene Informationen in der Kommunikation richtig vermittelnSiems, F. U., 2018, Handbuch Techniken der Kommunikation: Grundlagen - Innovative Ansätze- Praktische Umsetzung. Janich, N. (ed.). Springer VS, p. 447-461, 15 p.Research output: Contribution to book/conference proceedings/anthology/report > Chapter in book/Anthology/Report

2017

• Alpha and Omega Strategies for Customer Education – An Empirical Study on Strategy EffectivenessStolz, J., Dölz, J. & Siems, F. U., 2017, In: European journal of management / International Academy of Business and Economics. 2017, 7, p. 7-14, 8 p.Research output: Contribution to journal > Research article
• Challenges of interdisciplinary cooperation – Adopting Service Blueprinting to Product EngineeringDölz, J., Holowenko, O., Carsch, S., Günther, T., Oehm, L., Ihlenfeldt, S., Schmauder, M. & 3 others, 2017, In: International Journal of Sustainable Strategic Management. Vol. 17, p. 95-105, 11 p.Research output: Contribution to journal > Research article
• Digitale Dialogkommunikation im Online-KundenserviceDölz, J., Weiner, S. & Siems, F. U., 2017, Forum Dienstleistungsmanagement: Dienstleistungen 4.0. Konzepte – Methoden – Instrumente. Bruhn, M. & Hadwich, K. (eds.). Wiesbaden: Gabler, p. 351-373, 23 p.Research output: Contribution to book/conference proceedings/anthology/report > Chapter in book/Anthology/Report