Video online: 60 seconds on...Customer Reactions to Chatbot Errors

Chatbots sind kein neues Phänomen, doch ihre Nutzung in Unternehmen nimmt weiter zu. Gründe dafür sind klare Vorteile wie die ständige Verfügbarkeit im Kundenservice und die Möglichkeit, Mitarbeitende zu unterstützen. Allerdings neigen insbesondere auch KI-gestützte Chatbots dazu, Fehler zu machen. Die Wahrnehmung dieser Fehler durch Kund:innen und Mitarbeitende und was Unternehmen tun können, um negative Reaktionen zu verringern, untersucht Mariam Bellger, wissenschaftliche Mitarbeiterin an der Professur für BWL, insb. Marketing. In ihrem "60 seconds on ..."-Video stellt sie ihr Forschungsprojekt näher vor. 

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