Fachtagung Interaktionsar­beit gestalten

Die Fachtagung Interaktionsarbeit gestalten fand am 20.06. - 21.06.2022 in der DASA Arbeitswelt Ausstellung in Dortmund statt. Die Tagung des Metaprojektes InWiGe der Bundesanstalt für Arbeitsschutz und Arbeitsmedizin (BAuA) wurde im Rahmen des Förderschwerpunktes "Arbeiten an und mit Menschen" des Bundesministeriums für Bildung und Forschung veranstaltet. Das Metaprojekt und 19 Verbundprojekte präsentierten Ergebnisse ihrer Forschungsarbeit rund um die Gestaltung von Interaktionsarbeit im digitalen Wandel.

Das Projekt SO-SERVE wurde seitens der Arbeitsgruppe Wissen-Denken-Handeln durch Dr. Ulrike Pietrzyk und Kristin Gilbert vertreten. Frau Dr. Pietrzyk stellte am ersten Tag im Programmpunkt: Der Förderschwerpunkt „Arbeit an und mit Menschen“ das Verbundprojekt vor. Anhand des Begriffs „Dienstleistungsdreieck“, welches als Hauptakteure im Dienstleistungsprozess die Beschäftigten, die Organisationen und die Klient:innen sieht, ging sie auf die Verbindung von Konzepten der Arbeits- und Dienstleistungswissenschaften ein. Im Projekt SO-SERVE wird durch diese Verknüpfung die Gestaltung von Interaktionsarbeit an allen drei "Eckpunkten" des Dienstleistungsdreiecks ermöglicht.

Frau Gilbert präsentierte am zweiten Tag in der Session „Gefährdungsbeurteilung von interaktionsspezifischen Belastungen“ den Beitrag „Erfolgsfaktoren für die Maßnahmenableitung und -umsetzung“. Neben der Definition von Handlungsprinzipien für die Maßnahmenableitung und -umsetzung, ging sie insbesondere auf die Berücksichtigung von Klient:innenverhalten in der Gefährdungsbeurteilung sowie das Erfordernis eines interdisziplinären und verhältnisorientierten Vorgehens ein.

Wir bedanken uns beim Metaprojekt InWiGe für die gelungene Veranstaltung als Rahmen für den Austausch zwischen Wissenschaftler:innen, Praxispartner:innen und politischen Akteur:innen.