Diplomarbeit Andreas Taute

Untersuchungen zur Einführung eines Qualitätsmanagementsystems im konkreten Unternehmen

Im Rahmen der Arbeit werden die Kritikpunkte des bestehenden Qualitätsmanagementsystems analysiert um auf dieser Grundlage ein neues, besser auf die Bedürfnisse des Unternehmens abgestimmtes QM-System zu entwickeln. Mithilfe des Kano-Modells werden die Anforderungen an die Produkte ermittelt, und die Produktfertigung wird unter Berücksichtigung dieser Anforderungen betrachtet. Zudem werden die Dienstleistungsprozesse dargestellt und qualitätskritische Stellen abgeleitet. Abschließend wird gezeigt, wie das Managementsystem und die darin formulierte Qualitätspolitik anhand von Beispielen im Unternehmen implementiert und das Bewusstsein der Mitarbeiter für Qualität geschärft werden kann.