Digitale Verwaltungsdienste
Inhaltsverzeichnis
Aufgaben
Das Application Management ERP betreut die universitätsweiten IT- Systeme "SAP" (Ressourcenverwaltung) und "d.3ecm" (Dokumenten-Management).
Im Application Management setzen wir die elektronische Unterstützung Ihrer Fachprozesse in IT-Systemen um, so dass Sie die Systeme optimal nutzen können.
Während des Regelbetriebs pflegen wir Ihre Applikationen und implementieren neue Funktionen.
Wir beraten Sie.
Wir beheben Störungen (Incident Management), entwickeln die Prozessabläufe in den Systemen nach den Anforderungen der Fachabteilungen weiter (Change Requests) und führen regelmäßige Wartungs- und Serviceaufgaben durch (Service Requests).
Wir übernehmen den 2nd-Level-Support für die Anwenderinnen und Anwender. Unsere wichtigsten Partner sind dabei die Key User in den Fachabteilungen, die den 1st-Level-Support leisten.
Als Fachabteilung für die Betreuung und Weiterentwicklung von IT-Systemen arbeiten wir prozessorientiert mit der ITIL- Bibliothek.
Kontakt
Team Digitale Verwaltungsdienste
Eine verschlüsselte E-Mail über das SecureMail-Portal versenden (nur für TUD-externe Personen).
Besuchsadresse:
Strehlener Straße 22/24, Raum 746
01069 Dresden
Zugang über Turm 3
Postadresse:
Technische Universität Dresden SCD Team Digitale Verwaltungsdienste
01062 Dresden
Weiterführende Informationen
- Anfragen zu SAP bitte per E-Mail an SAP Service Desk
- Allgemeine Fragen zu IT bitte per E-Mail an Service Desk
- Anfragen zu DML bitte per E-Mail an DML Service Desk