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Recently published
| Personalisation of treatment pathways – analysis of chances and barriers by the implementation of digital technologies under the conditions of the German Health System (together with Brabänder, G.), in: F1000Research 2021, 10:147 (Translation of the original article "Personalisierung von Behandlungspfaden – Das Potenzial digitaler Technologien" in: Monitor Versorgungsforschung 2019; 7 (05)) |
| Bedeutung und Ausgestaltung eines ganzheitlichen Qualitätsmanagements in der Künstlichen Intelligenz (KI) (together with Leffler, P., Brabänder, G., Silbermann, S.), in: Bruhn, M., Hadwich, K. (Ed.): Künstliche Intelligenz im Dienstleistungsmanagement, Forum Dienstleistungsmanagement, Band 1, Wiesbaden 2021, p. 267-296. |
| Strategische Positionierung und Kundenzufriedenheit: Anforderungen – Umsetzung – Praxisbeispiele (assisted by Leffler, P. and Silbermann, S.), Springer Nature, Wiesbaden 2020, 336 pages. |
| Individualisierung und Personalisierung – Gesundheitsleistungen 4.0 entlang des Behandlungspfades Technologien (together with Brabänder, G.), in: Bruhn, M., Hadwich, K. (Ed.): Automatisierung und Personalisierung von Dienstleistungen, Forum Dienstleistungsmanagement, Band 2, Wiesbaden 2020, p. 425-454 |
List of Publications
| 1. | Zum Entwicklungsstand von Planungs- und Kontrollsystemen in der deutschen Industrie - Ergebnisse einer empirischen Untersuchung, in: J. Wild (Hrsg.); Unternehmungsplanung, Reader + Abstracts, Reinbek 1975, S. 169-194, 2. Aufl., Opladen 1981 |
| 2. | Planungs- und Kontrollsysteme industrieller Unternehmungen - Eine theoretische, technologische und empirische Analyse, Berlin 1976, 445 Seiten |
| 3. | Organisationsstrukturen in der öffentlichen Verwaltung, in: W. Bierfelder (Hrsg.); Handwörterbuch des öffentlichen Dienstes, Personalwesen, Stuttgart 1976, Sp. 1115-1124 |
| 4. | Führungsorganisation in der öffentlichen Verwaltung, in: W. Kehr/ K.W. Neubauer/ J. Stoltzenburg (Hrsg.); Zur Theorie und Praxis des modernen Bibliothekswesens, Band 3, Betriebswirtschaftliche Aspekte, München 1976, S. 136-172 |
| 5. | Teamplanung - Erfahrungsbericht aus der Praxis über ein integriertes Konzept zur Problemanalyse und Problemlösung, in: Management-Zeitschrift Industrielle Organisation, 47. Jg., 1978, Nr. 1, Sondernummer, S. 17-25 |
| 6. | Schwachstellen der praktischen Unternehmensplanung, in: Rationalisierung, Monatsschrift des Rationalisierungs-Kuratoriums der Deutschen Wirtschaft, 29. Jg., 1978, Heft 1, S. 9-12 |
| 7. | Corporate Planning and Control in German Industry, in: Long Range Planning, Vol. 11, 1978, No. 1, S. 59-68 |
| 8. | Die Planungspraxis deutscher Unternehmungen, in: Zeitschrift für Organisation, 47. Jg., 1978, Heft 3, S. 121-128 |
| 9. | Planung und Kontrolle: Nur schwach entwickelt, in: Wirtschaftswoche, 32. Jg., 1978, Heft 17, S. 114-120 |
| 10. | Das Harzburger Modell in der Unternehmungspraxis - Eine Bestandsanalyse, in: Der Betrieb, 31. Jg., 1978, Heft 38, S. 1802-1803 |
| 11. | Computer Assisted Corporate Planning in German Industry, in: Management Decision, Vol. 17, 1979, No. 2, S. 182-188 |
| 12. | Unternehmensführung: Erhebliche Entwicklungsreserven, in: Wirtschaftswoche, 33. Jg., 1979, Heft 29, S. 66-74 |
| 13. | Praktische Unternehmensplanung in mittelständischen Betrieben, in: Praxis des Rechnungswesens, Loseblattsammlung, Gruppe 11, Unternehmensführung, 7. Jg., Freiburg 1979, Heft 5, S. 397-456 |
| 14. | Verbreitung und Entwicklungsstand der computergestützten Unternehmensplanung, in: Datascope, 10. Jg., 1979, Heft 31, S. 49-56 |
| 15. | Zum Problem des optimalen Führungsstils, in: Tägliche Betriebspraxis, Loseblattsammlung, Gruppe 12/C, Personalführung/ Betriebspsychologie, 4. Jg., Freiburg 1979, Heft 6, S. 1-19 |
| 16. | Führungsmängel in Klein- und Mittelbetrieben beseitigen, heißt konkret: Mit Planung das Konkursrisiko abbauen - Ergebnisse und Tips aus einer Umfrage, in: Management Zeitschrift Industrielle Organisation, 49. Jg., 1980, Heft 3, S. 148-155 |
| 17. | Computergestützte Unternehmungsplanung: Zum Realisierungsgrad einer Systemkonzeption, in: Zeitschrift für betriebswirtschaftliche Forschung, 32. Jg., 1980, Heft 4, S. 325-346 |
| 18. | Ansätze zur Beurteilung des Führungsverhaltens, in: Tägliche Betriebspraxis, Loseblatt-sammlung, Gruppe 12/C, Personalführung/ Betriebspsychologie, 5. Jg., Freiburg 1980, Heft 4, S. 21-58 |
| 19. | Marketing-Planung: Krisensituationen strategisch bereinigen, in: Absatzwirtschaft, 23. Jg., 1980, Heft 9, S. 110-121 |
| 20. | Managementprobleme mittelständischer Unternehmen, Teil 1: Die Wahl des generellen Führungssystems, in: Fortschrittliche Betriebsführung und Industrial Engineering, 29. Jg., 1980, Heft 6, S. 379-385 |
| 21. | Mitarbeiter-Befragungen als Führungsinstrument, in: Personalwirtschaft, 8. Jg., 1981, Heft 1, S. 15-21 |
| 22. | Managementprobleme mittelständischer Unternehmen, Teil 2: Die Institutionalisierung spezieller Steuerungssysteme, in: Fortschrittliche Betriebsführung und Industrial Engineering, 30. Jg., 1981, Heft 2, S. 111-123 |
| 23. | Personalentwicklung in Mittelbetrieben, in: Personalwirtschaft, 8. Jg., 1981, Heft 6, S. 18 |
| 24. | Führungsstil in Krisensituationen - Einführung des kooperativen Führungsstils, in: Tägliche Betriebspraxis, Loseblattsammlung, Gruppe 12/C, Personalführung/ Betriebspsychologie, 6. Jg., Freiburg 1981, Heft 5, S. 20-20d |
| 25. | Mitarbeiter erfolgreicher führen, informieren und beurteilen (hrsg. zus. mit A. Bettermann/ H. Knebel/ H. Volk), München 1981, 187 Seiten |
| 26. | Der Führungsstil von Vorgesetzten, in: A. Bettermann/ H. Knebel/ A. Töpfer/ H. Volk (Hrsg.); Mitarbeiter erfolgreicher führen, informieren und beurteilen, München 1981, S. 52-78 |
| 27. | Die Analyse der Arbeitssituation und des Führungsverhaltens, in: A. Bettermann/ H. Knebel/ A. Töpfer/ H. Volk (Hrsg.); Mitarbeiter erfolgreicher führen, informieren und beurteilen, München 1981, S. 79-120 |
| 28. | Ein international ausgerichtetes Betriebswirtschaftsstudium: Ausbildung zum "Europäischen Manager", in: Personalwirtschaft, 9. Jg., 1982, Heft 2, S. 16-20 |
| 29. | Organisationsprinzipien und Führungsgrundsätze in der öffentlichen Verwaltung, in: A. Remer (Hrsg.); Verwaltungsführung, Berlin/ New York 1982, S. 109-139 |
| 30. | Personalführung in einer Unternehmensgruppe (hrsg. zus. mit E. Zander), Frankfurt 1982, 173 Seiten |
| 31. | Schwerpunkte der Personalführung (zus. mit E. Zander), in: E. Zander/ A. Töpfer (Hrsg.); Personalführung in einer Unternehmensgruppe, Frankfurt 1982, S. 1-18 |
| 32. | Führungsgrundsätze und Führungsinstrumente - Kooperative Führungskonzepte in der Unternehmenspraxis (hrsg. zus. mit E. Zander), Frankfurt 1982, 271 Seiten |
| 33. | Bausteine eines kooperativen Führungskonzeptes (zus. mit E. Zander), in: A. Töpfer/ E. Zander (Hrsg.); Führungsgrundsätze und Führungsinstrumente, Frankfurt 1982, S. 1-28 |
| 34. | Untersuchung von Möglichkeiten zur Verbesserung der Mitarbeiterführung und Zusammen-arbeit in den niedersächsischen ämtern für Agrarstruktur (zus. mit K. Bredemeier u.a.), hrsg. vom Niedersächsischen Minister für Ernährung, Landwirtschaft und Forsten, Hannover 1982, 64 Seiten |
| 35. | Praxis der strategischen Unternehmensplanung (hrsg. zus. mit H. Afheldt), Frankfurt 1983, 556 Seiten; 2. Aufl., Landsberg 1987 |
| 36. | Stand und Probleme der strategischen Unternehmensplanung (zus. mit H. Afheldt), in: A. Töpfer/ H. Afheldt (Hrsg.); Praxis der strategischen Unternehmensplanung, Frankfurt 1983, S. 1-54, 2. Aufl., Landsberg 1987 |
| 37. | Informationstheorie, in: Management-Enzyklopädie, Bd. 4, 2. Aufl., Landsberg 1983, S. 774-792 |
| 38. | Input-Output-Analysen, in: Management-Enzyklopädie, Bd. 4, 2. Aufl., Landsberg 1983, S. 838-853 |
| 39. | Bessere Mitarbeiterführung und Zusammenarbeit, in: Die öffentliche Verwaltung, 36. Jg., 1983, Heft 14, S. 588-591 |
| 40. | Betriebswirtschaftliche Planungs- und Prognoseverfahren, Expertenbefragung - Meinungs-spiegel, in: Betriebswirtschaftliche Forschung und Praxis, 35. Jg., 1983, Heft 6, S. 526-550 passim |
| 41. | Kinesik, Rhetorik, Verhandlungstechnik (zus. mit U. Funke), in: Personalwirtschaft, 10. Jg., 1983, Heft 12, S. 432-441 |
| 42. | Führungs- und Arbeitssituation in einer Behörde (zus. mit V. Lange), in: Verwaltungsführung - Organisation - Personalwesen, 6. Jg., 1984, Heft 2, S. 92-99 |
| 43. | Mitarbeiterbefragungen, in: Management-Enzyklopädie, Bd. 6, 2. Aufl., Landsberg 1984, S. 892-911 |
| 44. | Qualitätszirkel - kein alter Wein in neuen Schläuchen (Vorwort), in: M. E. Strombach (Hrsg.); Qualitätszirkel und Kleingruppenarbeit als praktische Organisationsentwicklung, Frankfurt 1984, 3 Seiten |
| 45. | Evaluation eines Organisationsentwicklungs-Projektes, Diskussionsschriften des Fachbereiches Wirtschaftswissenschaften, Gesamthochschule Kassel, Nr. 21, 1984, 51 Seiten |
| 46. | Handbuch Strategisches Marketing (hrsg. zus. mit N. Wieselhuber), Landsberg 1984, 610 Seiten; 2. Aufl., 1986 |
| 47. | Strategische Orientierung des Marketing (zus. mit N. Wieselhuber), in: N. Wieselhuber/ A. Töpfer (Hrsg.); Handbuch Strategisches Marketing, Landsberg 1984, S. 1-13; 2. Aufl., 1986 |
| 48. | Erfolgsfaktoren des strategischen Marketing in deutschen Unternehmen, in: N. Wieselhuber/ A. Töpfer (Hrsg.); Handbuch Strategisches Marketing, Landsberg 1984,S. 49-66; 2. Aufl., 1986 |
| 49. | Innovationsmanagement, in: N. Wieselhuber/ A. Töpfer (Hrsg.); Handbuch Strategisches Marketing, Landsberg 1984, S. 391-407; 2. Aufl., 1986 |
| 50. | Neue Techniken der Bürokommunikation, in: Personalwirtschaft, 11. Jg., 1984, S. 393-394 |
| 51. | Strukturen und Planung der Organisation, in: Management-Enzyklopädie, Bd. 8, 2. Aufl., Landsberg 1984, S. 873-892 |
| 52. | Die Rolle des Betriebsrats in OE-Projekten, in: Personalwirtschaft, 12. Jg., 1985, Heft 1, S. 4-10 |
| 53. | Probleme der empirischen Pathologieforschung, in: K. Lüder (Hrsg.); Betriebswirtschaftliche Organisationstheorie und öffentliche Verwaltung, Speyerer Forschungsberichte, Nr. 46, Speyer 1985, S. 131-163 |
| 54. | Die Gestaltung komplexer Organisationsstrukturen, in: G. Haberland (Hrsg.); Der kaufmännische Geschäftsführer, Loseblattsammlung, 16. Nachlieferung, Landsberg 1985, Nr. 3.21, 27 Seiten |
| 55. | Informationsdefizite: Diffiziler Rückstand (zus. mit W. Odemer), in: Wirtschaftswoche, Special Supplement, Büroautomation II: Die neuen Strategien, Nr. 2, 12.4.1985, S. 30-33 |
| 56. | Teamplanungstechniken, in: Management-Enzyklopädie, Bd. 9, 2. Aufl., Landsberg 1985, S. 36-52; wiederabgedruckt in: H. R. Wendling (Hrsg.); Kundendienstleiter-Handbuch, Loseblattsammlung, 11. Nachlieferung, Landsberg 1986, Nr. III.3, 23 Seiten |
| 57. | Krisenmanagement und Sanierungsstrategien (hrsg. zus. mit E. Schimke), Landsberg 1985, 203 Seiten, 2. Aufl., 1986 |
| 58. | Krisenmanagement als Grundlage für die Sanierung (zus. mit E. Schimke), in: E. Schimke/ A. Töpfer (Hrsg.); Krisenmanagement und Sanierungsstrategien, Landsberg 1985, S. 7-15, 2. Aufl., 1986 |
| 59. | Marketingmanagement in der Krise (zus. mit E. Schimke), in: E. Schimke/ A. Töpfer (Hrsg.); Krisenmanagement und Sanierungsstrategien, Landsberg 1985, S. 52-61, 2. Aufl., 1986 |
| 60. | Personalmanagement in der Krise, in: E. Schimke/ A. Töpfer (Hrsg.); Krisenmanagement und Sanierungsstrategien, Landsberg 1985, S. 77-84, 2. Aufl., 1986 |
| 61. | Analyse von Insolvenzursachen, in: E. Schimke/ A. Töpfer (Hrsg.); Krisenmanagement und Sanierungsstrategien, Landsberg 1985, S. 158-171, 2. Aufl., 1986 |
| 62. | Organisationsentwicklung als Instrument zeitgemäßer Personalführung in der öffentlichen Verwaltung - Gewinn oder Gefahr für die Personalvertretung? - (zus. mit U. Funke), in: Die Personalvertretung, 28. Jg., 1985, Heft 7, S. 278-290 |
| 63. | Arbeiten motivierte Beamte besser?, in: Verwaltungsführung - Organisation - Personal, 7. Jg., 1985, Heft 4, S. 204-205 |
| 64. | Mitarbeiter-Befragungen - Ein Handbuch (hrsg. zus. mit E. Zander), Frankfurt 1985, 404 Seiten; Sonderausgabe 1988 |
| 65. | Mitarbeiterbefragung als Analyseinstrument und Grundlage der Organisationsentwicklung (zus. mit U. Funke), in: A. Töpfer/ E. Zander (Hrsg.); Mitarbeiter-Befragungen - Ein Handbuch, Frankfurt 1985, S. 9-42, Sonderausgabe 1988 |
| 66. | Mitarbeiterbefragung in der öffentlichen Verwaltung - Konzeption und Konsequenzen (zus. mit H. Kellner/ V. Lange), in: A. Töpfer/ E. Zander (Hrsg.); Mitarbeiter-Befragungen - Ein Handbuch, Frankfurt 1985, S. 344-385, Sonderausgabe 1988 |
| 67. | Neue Techniken der Bürokommunikation - Anforderungen, Einsatzmöglichkeiten, Einführung und Wirkungen (zus. mit Koautoren), Kurzfassung der Ergebnisse einer empirischen Untersuchung, Düsseldorf/ Kassel 1985, 25 Seiten |
| 68. | Marketing im Unternehmen und am Markt, Reihe Innovationsmanagement, in: Blick durch die Wirtschaft, Nr. 205, 24.10.1985, S. 3 |
| 69. | Nordhessen-Studie 1984 - Verbraucherwünsche und -kritik (zus. mit W. Linker/ F. Lechelt), Ergebnisse eines empirischen Projekts, Kassel 1985, 47 Seiten |
| 70. | Verbesserung der Mitarbeiterführung - Modellvorhaben bei einer niedersächsischen Behörde (zus. mit V. Lange/ H. Kellner), in: Neues Archiv für Niedersachsen, Bd. 34, 1985, S. 246-262 |
| 71. | Leserbefragung 1985: Ihr Urteil verpflichtet, in: Personalwirtschaft, 12. Jg., 1985, Heft 11, S. 414-415 |
| 72. | Umwelt- und Benutzerfreundlichkeit von Produkten als strategische Unternehmungsziele, in: Marketing ZFP, 7. Jg., 1985, Heft 4, S. 241-251 |
| 73. | Modernes Management im Gesundheitswesen, in: f&w führen und wirtschaften im Krankenhaus, 3. Jg., 1986, Heft 1, S. 32-35 |
| 74. | Führungskräfte sind noch zu wenig informiert (I) (zus. mit Koautoren), in: Office Management, 34. Jg., 1986, Heft 2, S. 142-146; wiederabgedruckt in: Jahrbuch der Bürokommunikation 3, Baden-Baden 1987, S. 120-123 |
| 75. | Führungskräfte sind noch zu wenig informiert (II), Nutzen überwiegend in der Rationalisierung gesehen (zus. mit Koautoren), in: Office Management, 34. Jg., 1986, Heft 3, S. 232-240; wiederabgedruckt in: Jahrbuch der Bürokommunikation 3, Baden-Baden 1987, S. 124-128 |
| 76. | Führungskräfte sind noch zu wenig informiert (III), Keine Dequalifizierung der Mitarbeiter (zus. mit Koautoren), in: Office Management, 34. Jg., 1986, Heft 4, S. 390-398; wiederabgedruckt in: Jahrbuch der Bürokommunikation 3, Baden-Baden 1987, S. 129-133 |
| 77. | Der Vorgesetzte als Moderator, in: Personalwirtschaft, 13. Jg., 1986, Heft 5, S. 193-197 |
| 78. | Innovationsmarketing, in: E. Staudt (Hrsg.); Das Management von Innovationen, Frankfurt 1986, S. 544-560 |
| 79. | Der Betriebsrat als Planungspartner (zus. mit K. Linnenkohl), in: Betriebs-Berater, 41. Jg., 1986, Heft 20, S. 1301-1305 |
| 80. | Befragung von Verwaltungsleitern 1986, in: f&w führen und wirtschaften im Krankenhaus, 3. Jg., 1986, Heft 4, S. 3-4 |
| 81. | Neue Techniken der Bürokommunikation - Anforderungen, Einsatzmöglichkeiten, Einführung und Wirkungen, Ergebnisse einer empirischen Untersuchung (zus. mit W. Odemer/ F. Lechelt), in: G. Freund/ P. Kayser/ P. Schuh (Hrsg.); RKW-Handbuch Mikroelektronik (Loseblattsammlung), Berlin 1986, 7. Lieferung, Kennzahl 7230, 39 Seiten |
| 82. | Marketing - generalstabsmäßig auf deutschen Märkten, in: A. Ries/ J. Trout, Marketing generalstabsmäßig, Hamburg 1986, S. 249-281 |
| 83. | Positioning auf deutschen Märkten, in: A. Ries/ J. Trout, Positioning - Die neue Werbestrategie, Hamburg 1986, S. 265-297 |
| 84. | Neue Kommunikationsmedien im Krankenhaus (zus. mit H. Brungs), in: f&w führen und wirtschaften im Krankenhaus, 3. Jg., 1986, Heft 6, S. 47-48 |
| 85. | Informationsmanagement in der Praxis - Ergebnisse einer empirischen Untersuchung, in: H. J. Warnecke/ H. J. Bullinger (Hrsg.); Büroforum '86 - Informationsmanagement für die Praxis, Berlin et al. 1986, S. 705-742 |
| 86. | Attraktivität von regionalen Einkaufszonen (zus. mit W. Linker/ F. Lechelt), in: Der Städtetag, 1986, Heft 12, S. 809-813 |
| 87. | Marketing-Audit als strategische Bilanz marktorientierter Unternehmensführung, in: C. Belz (Hrsg.); Realisierung des Marketing, Festschrift für H. Weinhold-Stünzi, Savosa/ St. Gallen 1986, Bd. 1, S. 253-274 |
| 88. | Krieg der Köpfe, in: Absatzwirtschaft, 30. Jg., 1987, Heft 1, S. 60-66 |
| 89. | Unverständliche Versicherungsbedingungen und schlechte Erfahrungen mit der Schadensregulierung (zus. mit M. Poersch), in: Zeitschrift für Versicherungswesen, 38. Jg., 1987, Heft 4, S. 88-89 |
| 90. | Führungsprinzipien, in: A. Kieser/ G. Reber/ R. Wunderer (Hrsg.); Handwörterbuch der Führung, Stuttgart 1987, Sp. 650-661 |
| 91. | Der Einführungsprozeß neuer Techniken der Bürokommunikation (zus. mit F. Lechelt/ U. Pinkwart), in: Personalwirtschaft, 14. Jg., 1987, Heft 3, S. 103-108 |
| 92. | Positioning als Schlüssel zum Erfolg, in: Harvard Manager, 1987, Heft 2, II. Quartal, S. 114-117 |
| 93. | Marktorientierte Unternehmens- und Mitarbeiterführung (zus. mit K. Bechmann), in: Versicherungswirtschaft, 42. Jg., 1987, Heft 6, S. 358-364 |
| 94. | Aufgabenfelder des betrieblichen Personalwesens für die 90er Jahre (zus. mit M. Zeidler), in: Personalwirtschaft, 14. Jg., 1987, Heft 5, S. 197-206 |
| 95. | Marketing-Audit als Grundlage für den Unternehmenserfolg, in: G. Haberland/ P. R. Preißler/ C. W. Meyer (Hrsg.); Handbuch Revision - Controlling - Consulting, Loseblattsammlung, Landsberg 1987, 16. Nachlieferung, Nr. 2.11, 50 Seiten |
| 96. | Zukünftige Aufgabenfelder der Personalforschung, in: Zeitschrift für Personalforschung, 1. Jg., 1987, Heft 3, S. 259-271 |
| 97. | Die Planung der Unternehmensziele (Zielplanung), in: H.-G. Grünewald/ W. Kilger/ W. Seiff (Hrsg.); agplan-Handbuch zur Unternehmensplanung, Loseblattsammlung, Berlin 1987, 32. Erg.-Lfg., Kennzahl 1205, 26 Seiten |
| 98. | Kein Direktmarketing ohne CI-Konzept, in: ZV - Medium für Medien & Kommunikation, 1987, Heft 30, S. 3 |
| 99. | Marketing Warfare - Fact or Fiction?, in: European Management Journal, Vol. 5, 1987, No. 3, S. 215-225 |
| 100. | Konzepte zur Mitarbeitermotivation: Isolierte Ansatzpunkte oder komplementäre Bausteine?, in: C. Böhret/ H. Klages/ H. Reinermann/ H. Siedentopf (Hrsg.); Herausforderungen an die Innovationskraft der Verwaltung, Opladen 1987, S. 463-468 |
| 101. | Direktmarketing mit neuen Medien (hrsg. zus. mit G. Greff), Landsberg 1987, 217 Seiten; 2., aktualisierte Aufl., 1988; 3. völlig überarb. und erw. Aufl., 1993, 624 Seiten |
| 102. | Marketing - direkt zum Zielkunden (zus. mit G. Greff), in: G. Greff/ A. Töpfer (Hrsg.); Direktmarketing mit neuen Medien, Landsberg 1987, 2. aktualisierte Aufl. 1988, S. 7-20; Marketing - direkt zum Zielkunden: Eine fortschrittliche Rückbesinnung auf individuelle Kundenkontakte (zus. mit G. Greff), in: Direktmarketing mit neuen Medien, hrsg. zus. mit G. Greff, 3. völlig überarb. und erw. Aufl., 1993, S. 3-24 |
| 103. | Corporate Identity als Grundlage für erfolgreiches Direktmarketing (zus. mit A. Knierim), in: Direktmarketing mit neuen Medien, Landsberg 1987, S. 21-27, 2. aktualisierte Aufl. 1988; wiederabgedruckt in: Wirtschafts-Nachrichten, 1988, Heft 4, S. 10-14; 3. völlig überarb. und erw. Aufl., 1993, S. 59-69 |
| 104. | Bürokommunikation - eine Studie über Anforderungen, Einsatzmöglichkeiten, Einführung und Wirkungen der Bürokommunikation in 214 Unternehmen (zus. mit F. Lechelt), Landsberg 1987, 178 Seiten |
| 105. | Grundlagen und Medien für erfolgreiches Direktmarketing, in: Thexis, 4. Jg., 1987, Heft 4, S. 16-21 |
| 106. | Was verlangt der Markt? Erfolgreicher durch marktorientierte Unternehmensführung, in: Wirtschaft & Produktivität, 39. Jg., 1988, Heft 2, S. 9 |
| 107. | Schluß mit dem Ladenschluß? (zus. mit S. Stellmacher u.a.), Nordhessen-Studie 1987, Kassel 1988, 83 Seiten |
| 108. | Marktorientierte Unternehmens- und Mitarbeiterführung als Schlüssel zum Erfolg, Sonderdruck des Vortrags vom 15.5.1987 auf der Jahreshauptversammlung des Deutschen Didacta Verbandes e.V., 10 Seiten |
| 109. | Vom Macher zum Moderator - Veränderte Anforderungen an die Mitarbeiterführung, in: Wirtschaft & Produktivität, 39. Jg., 1988, Heft 5, S. 9 |
| 110. | Der Einsatz neuer Kommunikationsmedien (zus. mit F. Lechelt), in: f&w führen und wirtschaften im Krankenhaus, 5. Jg., 1988, Heft 4, S. 3-8 |
| 111. | Marketing im kommunalen Bereich - Sinn oder Unsinn? (zus. mit R. Müller), in: Der Städtetag, 41. Jg., 1988, Heft 11, S. 741-746 |
| 112. | Mitarbeiter-Information - Ansatzpunkte, Anforderungen und Instrumente - Fünf Thesen, in: Bibliotheksdienst, 22. Jg., 1988, Heft 11, S. 1057-1074 |
| 113. | Erfolgreiche Personalarbeit als Marketing nach innen, in: Personalwirtschaft, 15. Jg., 1988, Heft 12, S. 561-566 |
| 114. | Ladenschluß: Einstellungen und Auswirkungen aus der Sicht der Händler und Verbraucher, (zus. mit M. Poersch), in: Jahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung, 34. Jg., 1988, Heft 4, S. 352-392 |
| 115. | Schluß mit dem Ladenschluß? Empirische Befunde einer regionalen Feldstudie (zus. mit S. Stellmacher), in: Marketing ZFP, 10. Jg., 1988, Heft 4, S. 324-327 |
| 116. | Die neue Rolle der Führungskraft: "einfühlsamer Moderator", in: Methodik, 1989, Heft 1, S. 41-44 |
| 117. | Planungssystemkonzeptionen, in: N. Szyperski (Hrsg.); Handwörterbuch der Planung, Stuttgart 1989, Sp. 1515-1528 |
| 118. | Planungsträger, in: N. Szyperski (Hrsg.); Handwörterbuch der Planung, Stuttgart 1989, Sp. 1542-1548 |
| 119. | Unternehmenskultur: Neue Briefbögen und Visitenkarten reichen nicht aus/ Wie eine "gelebte" Unternehmenskultur das Direktmarketing unterstützt (zus. mit A. Knierim), in: Blick durch die Wirtschaft; 32. Jg., Nr. 68, 07.04.1989, S. 7; wiederabgedruckt als: Direkt-Marketing - Neue Briefbögen und Visitenkarten reichen nicht aus, in: R. Bachinger (Hrsg.); Unternehmenskultur - Ein Weg zum Markterfolg, Frankfurt 1990, S. 137-143 |
| 120. | Marketing im kommunalen Bereich (hrsg. zus. mit G. E. Braun), Stuttgart 1989, 349 Seiten |
| 121. | Ansatzpunkte für Marketing im kommunalen Bereich (zus. mit G. E. Braun), in: G. E. Braun/ A. Töpfer (Hrsg.); Marketing im kommunalen Bereich, Stuttgart 1989, S. 8-28 |
| 122. | Maßnahmen zur Verbesserung der Attraktivität der Stadt Wolfhagen (zus. mit G. Dietrich), in: G. E. Braun/ A. Töpfer (Hrsg.); Marketing im kommunalen Bereich, Stuttgart 1989, S. 57-70 |
| 123. | Aufgabenfelder des betrieblichen Personalwesens für die 90er Jahre (zus. mit M. Poersch), Neuwied/ Frankfurt 1989, 152 Seiten |
| 124. | Regeln für erfolgreiches Direktmarketing für Banken/ Zielkunden-Ansprache, in: Direkt-Marketing, 1989, Heft 8, S. 303-304 |
| 125. | Impulse-Test: Sind Sie ein Erfolgstyp?, in: Impulse, 1989, Heft 10, S. 153-155; wiederabgedruckt in: Impulse, 1993, Heft 10, S. 140-142 |
| 126. | Marketing im staatlichen Bereich (hrsg. zus mit G. E. Braun), Stuttgart 1989, 317 Seiten |
| 127. | Ansatzpunkte für Marketing im staatlichen Bereich (zus. mit G. E. Braun), in: A. Töpfer/ G. E. Braun (Hrsg.); Marketing im staatlichen Bereich, Stuttgart 1989, S. 8-24 |
| 128. | Marktorientierte Mitarbeiter- und Unternehmensführung bei einem öffentlich-rechtlichen Regionalversicherer (zus. mit K. Bechmann), in: A. Töpfer/ G. E. Braun (Hrsg.); Marketing im staatlichen Bereich, Stuttgart 1989, S. 67-85 |
| 129. | Fort- und Weiterbildung - Chance für das Handwerk? (zus. mit U. Pinkwart), Kassel 1989, 188 Seiten |
| 130. | Euro-Management, Erfolgsvoraussetzungen für die neunziger Jahre, in: EG Magazin, 1989, Heft 10, S. 12-18 |
| 131. | Marketing-Qualität als ganzheitlicher Ansatz für langfristige Wettbewerbsvorteile, in: Thexis, 6. Jg., 1989, Heft 6, S. 8-17 |
| 132. | Meister in der kooperativen Führung, in: Der Industriemeister, 38. Jg., 1989, Heft 12, S. 265-268 |
| 133. | Euro-Audit: Erfolgreiche Vorbereitung mittelständischer Unternehmen auf den Europäischen Binnenmarkt, in: Zeitschrift Führung und Organisation, 59. Jg., 1990, Heft 1, S. 28-34; wiederabgedruckt als niederländische übersetzung: Overleven op de Europese markt, in: Permanente Educatie Managers, Heft 3, Deventer 1990, S. 401-412 |
| 134. | Personalbetreuung, Schriftenreihe Personalwesen, Band 8, Institut für Management und Kaderausbildung, Zürich 1990, 72 Seiten |
| 135. | Neue Techniken - veränderte Führung, Strukturwandel im Handwerk, in: Deutsche Handwerkszeitung, 42. Jg., 27.4.1990, Nr. 8, S. 3 |
| 136. | Marketing für die Entwicklung und Vermarktung von Technologieprodukten, in: Personalwirtschaft, 17. Jg., 1990, Heft 6, S. 17-21 |
| 137. | Kooperative Führung in der öffentlichen Verwaltung, in: H. Klages, (Hrsg.); öffentliche Verwaltung im Umbruch - neue Anforderungen an Führung und Arbeitsmotivation, Gütersloh 1990, S. 78-91 |
| 138. | Wettbewerbsstrategien im Europäischen Binnenmarkt (zus. mit R. Hünerberg), in: Marketing ZFP, 12. Jg., 1990, Heft 2, S. 77-90 |
| 139. | Mehr Kundennähe durch bessere Mitarbeiterführung (zus. mit A. Fink), in: Sparkasse, 107. Jg., 1990, Heft 7, S. 320-324 |
| 140. | Forschungskooperation mit kleinen und mittleren Unternehmen, in: H. J. Schuster, (Hrsg.); Handbuch des Wissenschaftstransfers, Berlin/ Heidelberg/ New York/ Tokio 1990, S. 251-261 |
| 141. | Der Weg zum Euro-Manager, in: Prisma, 1990, Nr. 44, S.1-33 |
| 142. | Marketing als notwendige Voraussetzung für die erfolgreiche Entwicklung und Vermarktung von Technologieprodukten, in: MBB Unternehmensbereich Energie- und Industrietechnik (Hrsg.); Symposium Marketing für Technologieprodukte, München 1990, S. 7-31 |
| 143. | Direktmarketing, in: L. Poth (Hrsg.); Loseblattwerk Marketing, Kapitel 57, Düsseldorf 1990, S. 1-63 |
| 144. | Schritte zum Personalmanagement, Kommentar zu Stieler: Von der Reproduktion des Arbeitsvermögens zum Personalmanagement, in: D. von Eckhardstein u.a. (Hrsg.); Personalwirtschaftliche Probleme in DDR-Betrieben, Sonderheft Zeitschrift für Personalforschung, 4. Jg., München 1990, S. 37-40 |
| 145. | Insolvenzursachen · Turn-around · Erfolgsfaktoren, über existenzbedrohende Stolpersteine zum Unternehmenserfolg, 1. Teil, in: Zeitschrift Führung und Organisation, 59. Jg., 1990, Heft 5, S. 323-329 |
| 146. | Euromenedzsment, in: Messemagazin International, A keletnyugati gazdasági egiüttmüködés magazinja, 1990, Heft 9, S. 27-28 |
| 147. | Spannungen bewältigen - den Umbruch organisieren, in: Personalwirtschaft, 17. Jg., 1990, 2. Sonderheft, S. 10-12 |
| 148. | Insolvenzursachen · Turn-around · Erfolgsfaktoren, Zehn Grundsätze für erfolgreiche Unternehmensführung, 2. Teil, in: Zeitschrift Führung und Organisation, 59. Jg., 1990, Heft 6, S. 407-414 |
| 149. | Künftige Tendenzen und Schwerpunkte der Personalarbeit, in: Lehrheft Personalwesen, Lek-tion 12, Institut für Management und Kaderausbildung, Zürich 1990, S. 37-84 |
| 150. | Von der Personalbeschaffung zum Personalmarketing, in: Personalwirtschaft, 17. Jg., 1990, Heft 12, S. 66 |
| 151. | Marketing im öffentlichen Sektor, in: Die Verwaltung, Zeitschrift für Verwaltungswissen-schaft, 23. Band, 1990, Heft 4, S. 409-424 |
| 152. | Unternehmenserfolg im Europäischen Binnenmarkt (hrsg. zus. mit R. Berger), Landsberg 1991, 586 Seiten |
| 153. | Strategische Vorbereitung auf den Europäischen Binnenmarkt (zus. mit R. Berger), in: A. Töpfer/ R. Berger (Hrsg.); Unternehmenserfolg im Europäischen Binnenmarkt, Landsberg 1991, S. 9-45 |
| 154. | Euro-Fit: Verbesserung des europäischen Reifegrades eines Unternehmens, in: A. Töpfer/ R. Berger (Hrsg.); Unternehmenserfolg im Europäischen Binnenmarkt, Landsberg 1991, S. 149-192 |
| 155. | Die Europäische Wirtschaftliche Interessenvereinigung (EWIV): Eine neue Gesellschaftsform für europaweite Kooperationen (zus. mit D. Mävers), in: A. Töpfer/ R. Berger (Hrsg.); Unternehmenserfolg im Europäischen Binnenmarkt, Landsberg 1991, S. 233-250 |
| 156. | So hält man seine Asse bei Laune, in: DIE WELT, Beilage Berufswelt, Nr. 34, 9.2.1991, S. 5 |
| 157. | Der asiatisch-pazifische Raum: Strategien und Gegenstrategien von Unternehmen (hrsg. zus. mit D. Schneidewind), Landsberg 1991, 542 Seiten |
| 158. | Strategische Ansatzpunkte für den Unternehmenserfolg auf asiatisch-pazifischen Märkten (zus. mit D. Schneidewind), in: D. Schneidewind/ A. Töpfer (Hrsg.); Der asiatisch-pazifische Raum: Strategien und Gegenstrategien von Unternehmen, Landsberg 1991, S. 9-39 |
| 159. | Instrumentarium zur Analyse und strategischen Bearbeitung von Auslandsmärkten (zus. mit S. Stellmacher), in: D. Schneidewind/ A. Töpfer (Hrsg.); Der asiatisch-pazifische Raum: Strategien und Gegenstrategien von Unternehmen, Landsberg 1991, S. 179-229 |
| 160. | Unternehmensservice Weiterbildung, in: Jahrbuch Weiterbildung 1991, Düsseldorf 1991, S. 35-38 |
| 161. | Stärkere Kundenorientierung und fortschrittliche Mitarbeiterführung, in: Deutsche Handwerkszeitung, 43. Jg., 16.3.1991, Nr. 6, S. 3 |
| 162. | Technologie-Marketing: Die Integration von Technologie und Marketing als strategischer Erfolgsfaktor (hrsg. zus. mit T. Sommerlatte), Landsberg 1991, 536 Seiten |
| 163. | Die Integration von Technologie und Marketing als strategischer Erfolgsfaktor: übersicht und Einordnung der Beiträge (zus. mit T. Sommerlatte), in: A. Töpfer/ T. Sommerlatte (Hrsg.); Technologie-Marketing: Die Integration von Technologie und Marketing als strategischer Erfolgsfaktor, Landsberg 1991, S. 11-33 |
| 164. | Marketing für Start-up-Geschäfte mit Technologieprodukten, in: A. Töpfer/ T. Sommerlatte (Hrsg.); Technologie-Marketing: Die Integration von Technologie und Marketing als strategischer Erfolgsfaktor, Landsberg 1991, S. 163-200 |
| 165. | Anforderungen an das Technologie-Marketing in mittelständischen Unternehmen (zus. mit H. Vetter), in: A. Töpfer/ T. Sommerlatte (Hrsg.); Technologie-Marketing: Die Integration von Technologie und Marketing als strategischer Erfolgsfaktor, Landsberg 1991, S. 273-293 |
| 166. | Der Markt kommt noch zu kurz: Ergebnisse des Forschungsprojektes "Marktorientierte Unternehmensführung in Thüringen", in: Alma Mater Jenensis-Universitätszeitung, 1991, Nr. 17, S. 5; Abgedruckt in gekürzter Form in: Ostthüringer Nachrichten, 2. Jg., 24.5.1991, Nr. 120, S. 11 |
| 167. | Direkt-Marketing im Spannungsfeld zwischen Qualität und Quantität, in: Sparkassen-Werbedienst, 49. Jg., 1991, Heft 9, S. 196-200 |
| 168. | Mehr Erfolg in der Marktwirtschaft: Was für ostdeutsche Nahrungsmittel-Unternehmen wichtig ist, in: Lebensmittelzeitung, Nr. 41, 10.10.1991, S. 162 und 164 |
| 169. | Das Ansehen der GhK/ Universität Kassel im Urteil von Bürgern und von Unternehmen in Nordhessen (zus. mit D. Mävers), Kassel 1991, 124 Seiten |
| 170. | MUT: Marktorientierte Unternehmensführung in Thüringen: Probleme, Maßnahmen und Erfolgsfaktoren auf dem Weg in die Marktwirtschaft, Forschungsbericht für die erste Phase (zus. mit K. H. Hoppe, A. Mann, W. Kühner), Kassel 1991, 72 Seiten |
| 171. | Steiniger Weg in die Marktwirtschaft, in: Innovatio, 7. Jg., 1991, Heft 11, S. 20-21 |
| 172. | Erfolgreiche Entwicklung und Vermarktung von Technologieprodukten durch Marketing als Schnittstellen-Management, in: W. Späth/ R. Grube (Hrsg.); Marketing-Qualifizierung von Ingenieuren, Neuwied/ Kriftel/ Berlin 1991, S. 20-52 |
| 173. | Managementrolle: Krisenbewältiger, in: H. W. Staehle (Hrsg.); Handbuch Management: Die 24 Rollen der exzellenten Führungskraft, Wiesbaden 1991, S. 210-223 |
| 174. | Personalkennziffern und -statistik, in: E. Gaugler/ W. Weber (Hrsg.); Handwörterbuch des Personalwesens, Enzyklopädie der Betriebswirtschaftslehre, Band 5, 2. Aufl., Stuttgart 1992, Sp. 1723-1734 |
| 175. | Stadtmarketing - Eine neue Anforderung an Kommunen?, in: VOP Fachzeitschrift für die öffentliche Verwaltung, 1. Teil, 13. Jg., 1991, Heft 6, S. 339-344; 2. Teil, 14. Jg., 1992, Heft 1, S. 22-26 |
| 176. | Verliert, wer schlecht telefoniert? (zus. mit G. Greff), in: Response Direktmarketing-Magazin, 2. Jg., 1991, Heft 12, S. 19-24; Abgedruckt in leicht veränderter Form in: Verkauf & Marketing, 20. Jg., 1992, Heft 2, S. 56-57 |
| 177. | Viele Unternehmen sind "falsch verbunden", Schlechte Noten für den Telefonkontakt mit den Kunden, in: Blick durch die Wirtschaft, 35. Jg., 10.1.1992, Nr. 7, S. 7 |
| 178. | Der Zeit- und Qualitätswettbewerb wird zu einem erfolgsbestimmenden Faktor, Total Quality Management (I) (zus. mit H. Mehdorn), in: Handelsblatt, Nr. 8, 13.1.1992, S. 15 |
| 179. | Qualität als Teil der Unternehmensphilosophie, Total Quality Management (II) (zus. mit H. Mehdorn), in: Handelsblatt, Nr. 13, 20.1.1992, S. 24 |
| 180. | Wird der Standard nicht erreicht, sind kostspielige Nachbesserungen erforderlich, Total Quality Management (III) (zus. mit H. Mehdorn), in: Handelsblatt, Nr. 23, 3.2.1992, S. 12 |
| 181. | Direktmarketing mit neuen Medien, in: A. Hermanns/ V. Flegel (Hrsg.); Handbuch des Electronic Marketing, München 1992, S. 663-682 |
| 182. | Service als strategischer Erfolgsfaktor, in: R. Weber (Hrsg.); Service-Management (Loseblattsammlung), Teil I. Nr. 1.2, 3. Nachlieferung 3/1992, Landsberg 1992, S. 1-25 |
| 183. | Betrieblicher Umweltschutz: Mitarbeitern die Risiken bewußt machen, in: Handelsblatt, Nr. 72, 10./11.4.1992, S. 18 |
| 184. | Corporate Identity am Telefon: Wer schlecht telefoniert, verliert (zus. mit G. Greff), in: Gabler's Magazin, 5. Jg., 1992, Heft 2, S. 6-8 |
| 185. | Strategische Marketing- und Vertriebsallianzen, in: Ch. Bronder/ R. Pritzel (Hrsg.); Wegweiser für Strategische Allianzen, Frankfurt 1992, S. 173-208 |
| 186. | Managementqualifikation in den neuen Bundesländern - Herausforderungen an die marktorientierte Unternehmensführung, in: H. Meffert/ H. Wagner/ K. Backhaus (Hrsg.); Marktorientierte Unternehmensführung in den neuen Bundesländern - Bestandsaufnahme und Ausblick, Münster 1992, Dokumentationspapier Nr. 69, S. 24-51 |
| 187. | Betriebliches Umweltschutz-Auditing, in: io Management Zeitschrift, 61. Jg., 1992, Heft 6, S. 81-86 |
| 188. | Die Relevanz verschiedener Führungssysteme für das Marketing, in: G. Fischer (Hrsg.); Marketing Loseblattsammlung, Teil F: Führung, Organisation und Instrumente, Landsberg 1992, S. 1-33 |
| 189. | Total Quality Management: Der Schlüssel zum Erfolg, in: Personalwirtschaft, 19. Jg., 1992, Heft 8, S. 12-16 |
| 190. | Eine hohe Qualität ist in immer kürzerer Zeit bei günstigen Kostenstrukturen zu erreichen (zus. mit H. Mehdorn), in: Handelsblatt, Nr. 152, 10.8.1992, S. 16 |
| 191. | Service strategisch nutzen: Vom Add-on zum Wettbewerbsvorteil, in: R. Weber (Hrsg.); Service-Management (Loseblattsammlung), Teil I. Nr. 6.3, 5. Nachlieferung 9/1992, Landsberg 1992, S. 1-26 |
| 192. | Marktorientierte Unternehmensführung in den neuen Bundesländern - Untersuchungsziele, -ergebnisse und Konsequenzen (zus. mit K.-H. Hoppe), in: K.-H. Hoppe/ F. J. Hoffmann (Hrsg.); Marketingorientierte Unternehmensführung, Konzepte und Perspektiven in den neuen Bundesländern, Wiesbaden 1992, S. 51-67 |
| 193. | Management und Marketing von Innovationen - Anforderungen an Unternehmen in den neuen Bundesländern, in: K.-H. Hoppe/ F. J. Hoffmann (Hrsg.); Marketingorientierte Unternehmens-führung, Konzepte und Perspektiven in den neuen Bundesländern, Wiesbaden 1992, S. 98-123 |
| 194. | Stichworte: Branchenkonjunktur (S. 128f.), Marktaustritt (S. 713f.), Marktaustrittsbarrieren (S. 714), Marktdiskontinuitäten (S. 715f.), Marktdynamik (S. 716f.), Markteintritt (S. 717f.), Markteintrittsbarrieren (S. 718), Marktpolarisierung (S. 729f.), Marktsättigung (S. 732), Marktschrumpfung (S. 732), Marktstagnation (S. 740), Marktwachstum (S. 745), in: H. Diller (Hrsg.); Vahlens großes Marketinglexikon, München 1992; dtv-Ausgabe München 1994 |
| 195. | Total Quality Management - Anforderungen und Umsetzung im Unternehmen (zus. mit H. Mehdorn), Neuwied/ Kriftel/ Berlin 1993, 245 Seiten; 2. durchges. Aufl., 1993; 3. aktual. Aufl., 1993, 250 Seiten; 4. aktual. Aufl., 1995 |
| 196. | Ganzheitliches öko-Marketing: 10 Grundsätze, in: G. Fischer (Hrsg.); Marketing, Loseblattsammlung, Landsberg 1992, 2. Nachlieferung, Dezember 1992, Teil G/ Kapitel 1.3, 22 Seiten |
| 197. | Ein Marketingkonzept zur Nutzung positiver Wechselwirkungen zwischen Direktvermarktung, Tourismus und Handwerk im Kurhessischen Bergland (zus. mit B. Wirthgen, D. Artmann, F. Baumgärtner), in: Hessisches Landesamt für Ernährung, Landwirtschaft und Landentwicklung Kassel (Hrsg.); IfB: Information für Beratung und Verwaltung Nr. 146, Stand und Perspektiven der Direktvermarktung in Hessen, Kassel 1992, S. 39-65 |
| 198. | öko-Marketing, in: L. Poth (Hrsg.): Marketing Loseblattsammlung, Neuwied 1993, 20. Erg.-Lfg., Januar 1993, Kapitel 63, 52 Seiten |
| 199. | Auch eine Managementbefragung muß sich an genau definierte Spielregeln halten (zus. mit P.-M. Spee), in: Handelsblatt Karriere-Beilage, Nr. 5 vom 5./6.2.1993, S. K2 |
| 200. | Corporate identity on the telephone: Is a poor telephone user a sure loser? (zus. mit G. Greff), in: EDMA, No. 1, March 1993, S. 14 und 27 |
| 201. | Personalmarketing: Unternehmen vom Markt her führen, in: Personalwirtschaft, 20. Jg., 1993, Heft 5, S. 35-38 |
| 202. | Stadtmarketing - State of the Art, in: H.G. Würzbach/ K. Linneweh (Hrsg.); Stadt-CI und Regional-CI, Erfolgsstrategie Corporate Identity, Berlin 1993, S. 20-25 |
| 203. | Wie begleitet man den neuen Mitarbeiter beim Start ins Unternehmen?, in: D. Fix (Hrsg.); Karriere Guide - Der richtige Start für qualifizierte Einsteiger, Stuttgart 1993, S. 155-162 |
| 204. | Competitive Marketing Strategies in Europe (zus. mit Ch. Halliburton u. R. Hünerberg), in: European Management Journal, EAP 20th Anniversary 1993, S. 37-47 |
| 205. | Stadtmarketing: Herausforderung und Chance für Kommunen (Hrsg.), Baden-Baden 1993, 444 Seiten |
| 206. | Stadtmarketing: Eine neue Anforderung an Kommunen - überblick und Einordnung der Beiträge, in: A. Töpfer (Hrsg.); Stadtmarketing: Herausforderung und Chance für Kommunen, Baden-Baden 1993, S. 13-22 |
| 207. | Erfolgsfaktoren des Stadtmarketing: 10 Grundsätze, in: A. Töpfer (Hrsg.); Stadtmarketing: Herausforderung und Chance für Kommunen, Baden-Baden 1993, S. 35-80 |
| 208. | Marketing in der kommunalen Praxis: Eine Bestandsaufnahme in 151 Städten, in: A. Töpfer (Hrsg.); Stadtmarketing: Herausforderung und Chance für Kommunen, Baden-Baden 1993, S. 81-133 |
| 209. | Bedarfs- und Imageanalysen: Problemfelder und Lösungsansätze aus Sicht der Praktiker (zus. mit R. Bong), in: A. Töpfer (Hrsg.); Stadtmarketing: Herausforderung und Chance für Kommunen, Baden-Baden 1993, S. 175-182 |
| 210. | CI-Konzepte für Kommunen: Problemfelder und Lösungsansätze aus Sicht der Praktiker (zus. mit R. Bong), in: A. Töpfer (Hrsg.); Stadtmarketing: Herausforderung und Chance für Kommunen, Baden-Baden 1993, S. 299-306 |
| 211. | Erfolgsfaktoren beim Einsatz von Direktmarketing, in: G. Greff/ A. Töpfer (Hrsg.); Direktmarketing mit neuen Medien, 3. völlig überarb. und erw. Aufl., Landsberg 1993, S. 25-58 |
| 212. | Servicequalität durch Corporate Identity am Telefon (CIT) (zus. mit G. Greff), in: G. Greff/ A. Töpfer (Hrsg.); Direktmarketing mit neuen Medien, 3. völlig überarb. und erw. Aufl., Landsberg 1993, S. 71-91 |
| 213. | Einsatz und Akzeptanz des Direktmarketing - Ergebnisse einer empirischen Untersuchung (zus. mit A. Mann), in: G. Greff/ A. Töpfer (Hrsg.); Direktmarketing mit neuen Medien, 3. völlig überarb. und erw. Aufl., Landsberg 1993, S. 391-435 |
| 214. | Strategic Marketing Options in the Single European Market (zus. mit C. Halliburton und R. Hünerberg), in: C. Halliburton/ R. Hünerberg (Hrsg.); European Marketing - Readings + Cases, Wokingham 1993, S. 93-115 |
| 215. | Marketing des Profit-Centers Personal, Anwendungsbeispiel Personalforschung, in: K.-F. Ackermann (Hrsg.); Reorganisation der Personalabteilung: Dezentralisierung, Divisionierung, Profit Center-Orientierung der Personalarbeit im Unternehmen, Stuttgart 1994, S. 145-184 |
| 216. | Personalmanagement 2004, in: Personalwirtschaft, 21. Jg., 1994, Jubiläumsheft, S. 9-12 |
| 217. | Total Quality Management: Mit Vertrauensvorschuß und Kiss aus der Krise, in: Management & Seminar, 21. Jg., 1994, Heft 6, S. 35-39 |
| 218. | Qualität, der künftige Erfolgsfaktor, in: Euroforum (Hrsg.); Schriftenreihe: Der Weg zur Zertifizierung, Lektion 1, 1994, 68 Seiten |
| 219. | Die wichtigsten Qualitätswerkzeuge, in: Euroforum (Hrsg.); Schriftenreihe: Der Weg zur Zertifizierung, Lektion 7, 1994, 78 Seiten |
| 220. | Qualitätsmanagement und Total Quality Management, in: Euroforum (Hrsg.); Schriftenreihe: Der Weg zur Zertifizierung, Lektion 11, 1994, 80 Seiten |
| 221. | Besser - Schneller - Schlanker: TQM-Konzepte in der Unternehmenspraxis (hrsg. zus. mit H. Mehdorn), Neuwied/ Kriftel/ Berlin 1994, 725 Seiten; 2. durchges. Aufl., 1996; in englisch erschienen als: Better - Faster - Leaner: TQM Concepts in Business Practice, Neuwied/ Kriftel/ Berlin 1997, 685 Seiten |
| 222. | TQM - Lean - Kaizen: Der Weg zum Unternehmenserfolg, in: H. Mehdorn/ A. Töpfer (Hrsg.); Besser - Schneller - Schlanker: TQM-Konzepte in der Unternehmenspraxis, Neuwied/ Kriftel/ Berlin 1994, S. 3-29; 2. Aufl., 1996; engl. Fassung: TQM - Lean - Kaizen: The Road to Corporate Success |
| 223. | Motorolas TQM-Werkzeuge und -Weiterbildungskonzept zur Erreichung höchster Kundenzufriedenheit (zus. mit D. L. John), in: H. Mehdorn/ A. Töpfer (Hrsg.); Besser - Schneller - Schlanker: TQM-Konzepte in der Unternehmenspraxis, Neuwied/ Kriftel/ Berlin 1994, S. 165-181; 2. Aufl., 1996; engl. Fassung: MOTOROLA´s TQM Tools and Training Concept directed at High Customer Satisfaction |
| 224. | Lean Production bei NUMMI: Ein Kernelement von TQM (zus. mit D. L. John), in: H. Mehdorn/ A. Töpfer (Hrsg.); Besser - Schneller - Schlanker: TQM-Konzepte in der Unternehmenspraxis, Neuwied/ Kriftel/ Berlin 1994, S. 345-359; 2. Aufl., 1996; engl. Fassung: Lean Production at NUMMI: A Core Element of TQM |
| 225. | TQM und Unternehmenskultur bei Hewlett Packard (zus. mit D. L. John), in: H. Mehdorn/ A. Töpfer (Hrsg.); Besser - Schneller - Schlanker: TQM-Konzepte in der Unternehmenspraxis, Neuwied/ Kriftel/ Berlin 1994, S. 673-688; 2. Aufl., 1996; engl. Fassung: TQM and Corporate Culture at Hewlett Packard |
| 226. | Management: Offen für Kommunikation, in: Personalwirtschaft, 21. Jg., 1994, Heft 10, S. 50-53 |
| 227. | Stadtmarketing: Unterschiede in Kommunen der alten und der neuen Bundesländer, in: J. Iglhaut (Hrsg.): Wirtschaftsstandort Deutschland mit Zukunft - Erfordernisse einer aktiven und zielorientierten Wirtschaftsförderung, Wiesbaden 1994, S. 154 - 168 |
| 228. | Zeit-, Kosten- und Qualitätswettbewerb: Ein Paradigmenwechsel in der marktorientierten Unternehmensführung?, in: U. Blum/ E. Greipl/ H. Hereth/ St. Müller (Hrsg.); Wettbewerb und Unternehmensführung - 1. Dresdner Kolloqium und Antrittsvorlesungen an der Fakultät Wirtschaftswissenschaften der Technischen Universität Dresden, Stuttgart 1994, S. 223 - 261 |
| 229. | Service und Total Quality Management (TQM) (zus. mit A. Mann), in: R. Weber (Hrsg.); Service-Management, Loseblattsammlung, Teil VIII. Nr. 7.1, 14. Nachlieferung 12/1994, Landsberg 1994, S. 1-37 |
| 230. | Conditions and Strategies of EC and Non-EC-Companies in the European Single Market, in: H. Shinohara/ H. G. Nutzinger (Hrsg.): Contemporary Social and Economic Problems in Japan and Germany, Tokyo 1994, S. 3-27 |
| 231. | TQM: Weltweit von den Besten lernen (zus. mit H. Mehdorn), in: Personalwirtschaft, 22. Jg., 1995, Heft 2, S. 24-27 |
| 232. | Veränderungsprozesse als Herausforderung für das Personalmanagement, in: K. Maess/ Th. Maess (Hrsg.): Das Personal-Jahrbuch '95 - Ihr Partner für erfolgreiches Personalmanagement, Neuwied/ Kriftel/ Berlin 1995, S. 17-39 |
| 233. | Kommunikation als Erfolgsfaktor im Marketing für Städte und Regionen (zus. mit A. Mann), SPIEGEL-Verlagsreihe Fach & Wissen Band 11, Hamburg 1995, 127 Seiten |
| 234. | Führungs- und Kooperations-Controlling, in: A. Kieser/ G. Reber/ R. Wunderer (Hrsg.); Handwörterbuch der Führung, 2. Aufl., Stuttgart 1995, Sp. 489-501 |
| 235. | Führungsprinzipien und -normen, in: A. Kieser/ G. Reber/ R. Wunderer (Hrsg.); Handwörterbuch der Führung, 2. Aufl., Stuttgart 1995, Sp. 815-826 |
| 236. | Stufen der Internationalisierung - Der lange Weg zum Global Player, in: UNI Magazin - Perspektiven für Beruf und Arbeitsmarkt, 1995, Heft 3, S. 18-22 |
| 237. | Marketing-Audit, in: B. Tietz/ R. Köhler/ J. Zentes (Hrsg.); Handwörterbuch des Marketing, 2. Aufl., Stuttgart 1995, Sp. 1533-1541 |
| 238. | New Products - Cutting the Time to Market, in: Long Range Planning, Vol. 28., 1995, No. 2, S. 61-78 |
| 239. | Servicequalität am Telefon - Corporate Identity im Kundendialog (zus. mit G. Greff), Neuwied/ Kriftel/ Berlin 1995, 217 Seiten; 2. durchgesehene und erweiterte Auflage 2000, 250 Seiten |
| 240. | Kunden-Zufriedenheit durch Mitarbeiter-Zufriedenheit, in: Personalwirtschaft, 22. Jg., 1995, Heft 8, S. 10-15 |
| 241. | Umweltschutz und Einkaufspolitik, in: R. Budde/ H. Strache (Hrsg.); Der Einkaufs- und Lagerwirtschafts-Berater (Loseblatt-Ausgabe), Wiesbaden 1988, 56. Erg.-Lfg., Wiesbaden 1995, Kapitel 07110, S. 31-71 |
| 242. | Total Quality Management in der Automobilindustrie, in: R. Hünerberg/ G. Heise/ M. Hoffmeister (Hrsg.); Internationales Automobilmarketing - Wettbewerbsvorteile durch marktorientierte Unternehmensführung, Wiesbaden 1995, S. 547-588 |
| 243. | Anforderungen des Total Quality Management an Konzeption und Umsetzung des Internen Marketing, in: M. Bruhn (Hrsg.); Internes Marketing - Integration der Kunden- und Mitarbeiterorientierung - Grundlagen - Implementierung - Praxisbeispiele, Wiesbaden 1995, S. 545-573; 2. Auflage 1999, S. 409-437 |
| 244. | Neue Unternehmens- und Arbeitsformen, in: H.-J- Bullinger (Hrsg.); Dienstleistung der Zukunft - Märkte, Unternehmen und Infrastruktur im Wandel, Ergebnisse der Tagung des BMBF vom 28. und 29. Juni 1995 in Berlin, Wiesbaden 1995, S. 307-312 |
| 245. | Efficient Consumer Response - Bessere Zusammenarbeit zwischen Handel und Herstellern, in: V. Trommsdorff (Hrsg.); Handelsforschung 1995/96 - Informationsmanagement im Handel - Jahrbuch der Forschungsstelle für den Handel (FfH) e.V., Wiesbaden 1995, S. 187-200 |
| 246. | Zufriedene Kunden durch engagierte und zufriedene Mitarbeiter, in: Potential (Hauszeitschrift Dr. Wieselhuber & Partner), o.Jg., 1995, Nr. 12, S. 25-28 |
| 247. | Gemeinsames Handeln als Chance zur Positionierung: 10 Grundsätze für das Marketing einer Region, in: Aktion Münsterland e.V. (Hrsg.); Regionenmarketing in Deutschland - Dokumentation zum Symposium am 6. September 1995 im Hörsaalgebäude der Westfälischen Wilhelms-Universität Münster, Münster 1996, S. 31-43 |
| 248. | Kommunale Kommunikationspolitik - Befunde einer empirischen Analyse (zus. mit A. Mann), in: der städtetag, 49. Jg., 1996, Heft 1, S. 9-16 |
| 249. | Kundenzufriedenheit messen und steigern (Hrsg.); Neuwied/ Kriftel/ Berlin 1996, 370 Seiten; 2. erweiterte und überarbeitete Auflage 1999, 615 Seiten |
| 250. | Kundenzufriedenheit: Die Brücke zwischen Kundenerwartung und Kundenbindung, in: A. Töpfer (Hrsg.); Kundenzufriedenheit messen und steigern, Neuwied/ Kriftel/ Berlin 1996, S. 1-23 |
| 251. | Kundenzufriedenheit als Meßlatte für den Erfolg (zus. mit A. Mann), in: A. Töpfer (Hrsg.); Kundenzufriedenheit messen und steigern, Neuwied/ Kriftel/ Berlin 1996, S. 25-81 |
| 252. | Zehn Schritte zur Messung und Steigerung der Kundenzufriedenheit, in: A. Töpfer (Hrsg.); Kundenzufriedenheit messen und steigern, Neuwied/ Kriftel/ Berlin 1996, S. 229-274 |
| 253. | Effiziente Kundenbindungsprogramme (zus. mit M. Wieder), in: A. Töpfer (Hrsg.); Kundenzufriedenheit messen und steigern, Neuwied/ Kriftel/ Berlin 1996, S. 303-342 |
| 254. | Konzepte des Qualitätsmanagement: Bewertung und Vergleich, in: Gesellschaft für Planung - agplan - e.V. (Hrsg.); agplan-Handbuch zur Unternehmensplanung, Loseblattsammlung, Kennzahl 5385, 47. Erg.-Lfg. II/96, S. 1-40 |
| 255. | Betriebliches öko-Auditing (zus. mit S. Herfeld), in: Gesellschaft für Planung - agplan - e.V. (Hrsg.); agplan-Handbuch zur Unternehmensplanung, Loseblattsammlung, Kennzahl 5265, 47. Erg.-Lfg. II/96, S. 1-37 |
| 256. | Efficient Consumer Response (ECR): Wie realistisch sind die versprochenen Vorteile - Ergebnisse 1. CPC Trend Forum, Mainz 1996, 120 Seiten |
| 257. | Industrielle Dienstleistungen: Servicestrategie oder Outsourcing ? (hrsg. zus. mit H. Mehdorn), Neuwied/ Kriftel/ Berlin 1996, 129 Seiten |
| 258. | Vom Produkt über Service zur Dienstleistung: Ansatzpunkte zur Differenzierung gegenüber dem Wettbewerb (zus. mit H. Mehdorn), in: A. Töpfer/ H. Mehdorn (Hrsg.); Industrielle Dienstleistungen: Servicestrategie oder Outsourcing ?, Neuwied/ Kriftel/ Berlin 1996, S. 1-13 |
| 259. | Grundsätze industrieller Dienstleistungen, in: A. Töpfer/ H. Mehdorn (Hrsg.); Industrielle Dienstleistungen: Servicestrategie oder Outsourcing ?, Neuwied/ Kriftel/ Berlin 1996, S. 23-46 |
| 260. | Das Management der Kundenzufriedenheit (zus. mit A. Mann), in: G. Fischer (Hrsg.); Marketing Loseblattsammlung, Landsberg 1996, 15. Nachlieferung 3/1996, Teil D I. - Kapitel 5.2, S. 1-36 |
| 261. | Umweltorientierte Unternehmensführung, in: H.J. Fiedler/ H. Große/ G. Lehmann/ M. Mittag (Hrsg.); Umweltschutz - Grundlagen, Planung, Technologien, Management, Jena/ Stuttgart 1996, S. 562-571 |
| 262. | Betriebliche Organisation des Umweltschutzes, in: H.J. Fiedler/ H. Große/ G. Lehmann/ M. Mittag (Hrsg.); Umweltschutz - Grundlagen, Planung, Technologien, Management, Jena/ Stuttgart 1996, S. 571-580 |
| 263. | Geschäftsprozesse: analysiert & optimiert (Hrsg.); Neuwied/ Kriftel/ Berlin 1996, 310 Seiten |
| 264. | Das neue Denken in Geschäftsprozessen: Zur Konzeption des Buches, in: A. Töpfer (Hrsg.); Geschäftsprozesse: analysiert & optimiert, Neuwied/ Kriftel/ Berlin 1996, S. 1-22 |
| 265. | Prozeßkettenanalyse und -optimierung: State of the Art, Ansatzpunkte und Anforderungen, in: A. Töpfer (Hrsg.); Geschäftsprozesse: analysiert & optimiert, Neuwied/ Kriftel/ Berlin 1996, S. 23-51 |
| 266. | Integrierte Wertschöpfungskette zwischen Herstellern und Handel, in: A. Töpfer (Hrsg.); Geschäftsprozesse: analysiert & optimiert, Neuwied/ Kriftel/ Berlin 1996, S. 115-133 |
| 267. | Integrierte Entwicklung von der Designentscheidung bis zum Serienteil: Wie Simultaneous Engineering wirklich funktioniert (zus. mit W. Zimmer), in: A. Töpfer (Hrsg.); Geschäftsprozesse: analysiert & optimiert, Neuwied/ Kriftel/ Berlin 1996, S. 153-177 |
| 268. | Verfahren des Gemeinkostenmanagement als Informationsbasis für die Geschäftsprozeßoptimierung (zus. mit C. Effenberger), in: A. Töpfer (Hrsg.); Geschäftsprozesse: analysiert & optimiert, Neuwied/ Kriftel/ Berlin 1996, S. 179-219 |
| 269. | Die Neustrukturierung des Unternehmens: Die 10 Schritte des Business Process Management (BPM), in: A. Töpfer (Hrsg.); Geschäftsprozesse: analysiert & optimiert, Neuwied/ Kriftel/ Berlin 1996, S. 221-238 |
| 270. | Business Units auf der Grundlage von Geschäftsprozessen, in: A. Töpfer (Hrsg.); Geschäftsprozesse: analysiert & optimiert, Neuwied/ Kriftel/ Berlin 1996, S. 239-266 |
| 271. | Total Quality Management in einem Dienstleistungsunternehmen: Von der Konzeption bis zur Umsetzung, in: R. Weber (Hrsg.); Service-Management, Loseblattsammlung, Teil VIII. Nr. 7.2, 20. Nachlieferung 6/1996, Landsberg 1996, S. 1-61 |
| 272. | Zufriedene Mitarbeiter, zufriedene Kunden, in: Blick durch die Wirtschaft, 39. Jg., Nr. 138, 19.07.1996, S. 11 |
| 273. | Anforderungen und Probleme bei der Messung von Kundenzufriedenheit, in: A. v. Ahsen/ T. Czenskowsky (Hrsg.); Marketing und Marktforschung: Entwicklungen, Erweiterungen und Schnittstellen im nationalen und internationalen Kontext - Festschrift zum 66. Geburtstag von Prof. Dr. Manfred Hüttner, Hamburg 1996, S. 499-513 |
| 274. | Mit systematischen Befragungen kostengünstig Kunden binden (zus. mit R. China), in: Handelsblatt, Beilage Karriere, Nr. 148, 2./3.8.1996, S. K2 |
| 275. | Dienstleistungsqualität in der Investitionsgüterbranche: Bedeutung, Entwicklung und Umsetzung, in: der markt, 35. Jg., 1996, Nr. 2, S. 107-115 |
| 276. | Unternehmensführung beim Transformationsprozeß in die Marktwirtschaft: Anforderungen und Probleme: Befunde einer empirischen Studie, in: K. Schweickart/ R. Witt (Hrsg.); Systemtransformation in Osteuropa - Herausforderungen an Unternehmen beim übergang von der Planwirtschaft in die Marktwirtschaft, Stuttgart 1996, S. 29-51 |
| 277. | Kundenzufriedenheit und Wirtschaftlichkeit: Ein neuer Anspruch an den Controller, in: P. Horváth (Hrsg.); Controlling des Strukturwandels - Standortflexibilität und Kundenzufriedenheit schaffen, Stuttgart 1996, S. 109-149 |
| 278. | Bildung: Neue Qualifikationsprofile (zus. mit G. Dybowski), in: Personalwirtschaft, 23. Jg., 1996, Heft 9, S. 36-37 |
| 279. | Ein Modell revolutioniert die Welt: Total Quality Management und seine Ableger finden Einzug in die Chefetagen - WELT-Serie Teil 1, in: DIE WELT, Nr. 213-37, 11.09.1996, S. WV4 |
| 280. | Schnittstellenmanagement in Projekten, in: R.K. Streich/ M. Marquardt/ H. Sanden (Hrsg.); Projektmanagement: Prozesse und Praxisfelder, Stuttgart 1996, S. 119-136 |
| 281. | Unternehmensqualität als Ziel der lernenden Organisation, in: Wissenschaftliche Zeitschrift der Technischen Universität Dresden, 45. Jg., 1996, Heft 4, S. 21-25 |
| 282. | Kundenzufriedenheit durch klare Positionierung, in: Handelsforschung 1996/97 - Positionierung des Handels - Jahrbuch der Forschungsstelle für den Handel (FfH) e.V., Wiesbaden 1996, S. 49-66 |
| 283. | Chancen für Anwender - Direktmarketing im Marketing-Mix, in: DDV Deutscher Direktmarketing Verband e.V. (Hrsg.); Who's who im Direktmarketing 1997, Wiesbaden 1996, S. 19-22 |
| 284. | Marketingkultur, in: L. Poth (Hrsg.); Marketing Loseblattsammlung, Neuwied 1996, 27. Erg.-Lfg., Oktober 1996, Kapitel 4, 56 Seiten |
| 285. | Benchmarking (zus. mit A. Mann), in: L. Poth (Hrsg.); Marketing Loseblattsammlung, Neuwied 1996, 27. Erg.-Lfg., Oktober 1996, Kapitel 11, 63 Seiten |
| 286. | Innovationsmanagement in Textilunternehmen: Anforderungen - Umsetzung - Probleme, in: Melliand Textilberichte, 77. Jg., 1996, Heft 12, S. 879-882 |
| 287. | The Importance of Personnel Behaviour, in: European Quality, Vol. 3, 1996, No. 6, pp. 40-43 |
| 288. | Gruppenarbeit, Profitcenter und Outsourcing: Die Einübung der Dienstleistungsorientierung, in: I. Weilnböck-Buck/ G. Dybowski/ B. Buck (Hrsg.); Bildung - Organisation - Qualität: Zum Wandel in den Unternehmen und den Konsequenzen für die Berufsbildung, Bielefeld 1996, S. 215-230 |
| 289. | Die Schwächen der Großen, in: Blick durch die Wirtschaft, 40. Jg., Nr. 3, 06.01.1997, S. 11 |
| 290. | Weniger Bürokratie, in: Wirtschaftswoche, 1997, Heft 5, S. 38 |
| 291. | Kundenorientiertes Geschäftsprozeßmanagement durch Business Units, in: Information Management, 12. Jg., 1997, Heft 1, S. 6-12 |
| 292. | Öffentliche Dienstleistungen: Abschlussbericht des Arbeitskreises 9 des BMBF-Projektes Dienstleistung 2000plus (Arbeitskreisleitung zus. mit W. Jann), Dresden 1997, 51 Seiten |
| 293. | Benchmarking in: Wirtschaftswissenschaftliches Studium, 26. Jg., 1997, Heft 4, S. 202-205 |
| 294. | Der Schlüssel zum Erfolg: Mit Bahnhof plus-Programm mehr Aufenthalts- und Servicequalität, in: dnv, 1997, Heft 4, S. 84-87; wiederabgedruckt in: Schlaglichter - Standort Bahnhof. Fakten, Analysen, Einsichten zum Thema Branchenmarketing, Marketing-Gesellschaft Bahnhof, Bonn 1997, S. 12-15 |
| 295. | Die Kundenzufriedenheitsfalle - Wie man hohe Kundenzufriedenheit in hohe Kundenbindung und hohe Gewinne umsetzt (zus. mit R. China), in: der markt, 36. Jg., 1997, Heft 1, S. 11-20 |
| 296. | Effektiver Staat, in: H.-J. Bullinger (Hrsg.); Dienstleistungen für das 21. Jahrhundert - Gestaltung des Wandels und Aufbruch in die Zukunft, Stuttgart 1997, S. 415-420 |
| 297. | Kundenorientierung und -zufriedenheit, Studienbrief Total Quality Management TQM0700, Zentrum für Fernstudien & Universitäre Weiterbildung, Universität Kaiserslautern 1997 |
| 298. | Die Zukunft des Technischen Service, in: R. Weber (Hrsg.); Service-Management (Loseblattsammlung), Teil I. Nr. 1.6, 25. Nachlieferung 9/1997, Landsberg 1997, S. 1-36 |
| 299. | TQM-Modelle und Self-Assessment als Basis für internes und externes Benchmarking, in: H. Sabisch/ C. Tintelnot (Hrsg.); Benchmarking - Weg zu unternehmerischen Spitzenleistungen, Stuttgart 1997, S. 143-156 |
| 300. | Benchmarking - Der Weg zu Best Practice (Hrsg.), Berlin et al. 1997, 245 Seiten |
| 301. | Kernfragen des Benchmarking, in: A. Töpfer (Hrsg.); Benchmarking - Der Weg zu Best Practice, Berlin et al. 1997, S. 3-14 |
| 302. | Benchmarking: Lernen von den Besten (zus. mit A. Mann), in: A. Töpfer (Hrsg.); Benchmarking - Der Weg zu Best Practice, Berlin et al. 1997, S. 31-75 |
| 303. | Die Umsetzung einer Customer-Focus-Strategie in vertraglichen Vertriebssystemen (zus. mit P. Beck), in: V. Trommsdorff (Hrsg.); Handelsforschung 1997/98 - Kundenorientierung im Handel - Jahrbuch der Forschungsstelle für den Handel (FfH) e.V., Wiesbaden 1997, S. 179-206 |
| 304. | Erfolgreicher übergang in die Marktwirtschaft - Empirische Analyse der Anforderungen an die Führung ostdeutscher Unternehmen, in: Zeitschrift Führung + Organisation, 66. Jg., 1997, Nr. 5, S. 296-301 |
| 305. | Automobilindustrie - Neue Dimension des Wettbewerbs, in: Blick durch die Wirtschaft, 40. Jg., Nr. 241, 15.12.1997, S. 3 |
| 306. | Zufriedene Mitarbeiter = zufriedene Kunden, in: J. Zentes (Hrsg.); Mitarbeiterzufriedenheit = Kundenzufriedenheit - Eine Wechselbeziehung?, Heilbronn 1997, S. 20-46 |
| 307. | Qualitätscontrolling und -management von Dienstleistungs-Anbietern, in: A. Meyer (Hrsg.); Handbuch Dienstleistungs-Marketing, Band 1, Stuttgart 1998, S. 419-443 |
| 308. | Kundennähe als kritischer Erfolgsfaktor für die deutsche Textilindustrie, in: W. Loy (Hrsg.); Taschenbuch für die deutsche Textilindustrie 1998, Berlin 1998, S. 86-92 |
| 309. | Audit von Business Excellence in der marktorientierten Unternehmensführung, in: S. Reineke/ T. Tomczak/ S. Dittrich (Hrsg.); Marketingcontrolling, St. Gallen 1998, S. 44-59 |
| 310. | Bahnhof Plus, Mitarbeiterbefragung, in: Deutsche Bahn (Hrsg.); Management InfoService für den Geschäftsbereich Personenbahnhöfe, Konferenzbericht des 3. Führungstreffens des GB Personenbahnhöfe, Berlin 5. und 6. Dezember 1996, Frankfurt/Main 1996, veröffentlicht 5/98, S. 86-101 |
| 311. | TQM lebt durch die Mitarbeiter, in: Qualität und Zuverlässigkeit, 43. Jg., 1998, Heft 6, S. 658-659 |
| 312. | Die Restrukturierung des Daimler-Benz Konzerns: Portfolio-Bereinigung, Prozessoptimierung, Profitables Wachstum, Neuwied 1998, 439 Seiten; 2. Auflage 1999 |
| 313. | Mit weniger Wertschöpfung zu profitablerem Wachstum (zus. mit V. Kurfess), in: Zeitschrift für Automobilwirtschaft, 1.Jg., 1998, Heft 3, S. 6-13 |
| 314. | Instrumente zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit, in: G. Fischer (Hrsg.); Marketing Losebl.-Ausgabe, Band 1, 25. Nachlieferung 9/1998 und 26. Nachlieferung 12/1998, Seite 1-60 |
| 315. | Das ECR-Konzept als Anforderung an Theorie und Praxis, in: A. von der Heydt (Hrsg.); Handbuch Efficient Consumer Response, München 1999, S. 362-373 |
| 316. | Ansätze und Instrumente innovativer Personalorganisation und -führung in Handelsunternehmen, in: Ch. Scholz (Hrsg.); Innovative Personal-Organisation, Neuwied 1999, S. 320-336 |
| 317. | Qualitätsmanagement von Dienstleistungen, in: H. Corsten/ H. Schneider (Hrsg.); Wettbewerbsfaktor Dienstleistung, München 1999, S. 189-211 |
| 318. | Das Kunststück, profitabel zu wachsen (zus. mit V. Kurfess), in: Harvard Business Manager, 21. Jg., 1999, Heft 2, S.20-27 |
| 319. | Die Analyseverfahren zur Messung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung, in: A. Töpfer (Hrsg.); Kundenzufriedenheit messen und steigern, 2. Aufl., Neuwied/ Kriftel 1999, S. 299-370 |
| 320. | Konzepte und Instrumente des Beschwerdemanagement, in: A. Töpfer (Hrsg.); Kundenzufriedenheit messen und steigern, 2. Aufl., Neuwied/ Kriftel 1999, S. 459-490 |
| 321. | Betriebliche Innovations- und Lernstrategien, Implikationen für betriebliche Bildungs- und betriebliche Personalentwicklungsprozesse (zus. mit G. Dybowski/ P. Dehnbostel/ J. Kling), Bielefeld 1999, 274 Seiten |
| 322. | Hohe Kundenzufriedenheit als Kostenfalle (zus. mit R. China), in: Zeitschrift für Automobilwirtschaft, 2. Jg., 1999, Heft 2, S. 46-55; verändert abgedruckt in: Kundenzeitung der Köster Bau AG & Co., Bauimpulse, Nr. 26, 1999, Heft 11, S.14 |
| 323. | Qualitätsmanagement-Konzepte bei veränderten Beschaffungsstrategien, in: D. Hahn/ L. Kaufmann (Hrsg.); Handbuch Industrielles Beschaffungsmanagement, Wiesbaden 1999, S. 343-364 |
| 324. | Interdependente Analyse der ökonomischen Wirkungen der Normung auf mikroökonomischer Ebene (zus. mit U. Blum, G. Eickhoff, I. Junginger), in: Modul 3 des DIN-Projekts "Gesamtwirtschaftlicher Nutzen der Normung", Zusammenfassung, Berlin 1999, S. 5-9 |
| 325. | Wege aus der Krise, in: w&v werben und verkaufen, 37. Jg., 1999, Heft 24, S. 86-87 |
| 326. | Corporate Universities als Intellectual Capital, in: Personalwirtschaft, 26. Jg., 1999, Heft 7, S. 32-37 |
| 327. | Plötzliche Unternehmenskrisen Gefahr oder Chance? : Grundlagen des Krisenmanagement, Praxisfälle, Grundlagen zur Krisenvorsorge, Neuwied/ Kriftel 1999, 364 Seiten |
| 328. | Corporate Universities und Firmenakademien: Oft nur Etikettenschwindel, in: Frankfurter Allgemeine Zeitung, Nr. 163, 17.07.1999, S. 62 |
| 329. | Die A-Klasse: Elchtest, Krisenmanagement, Kommunikationsstrategie, Neuwied/ Kriftel 1999, 265 Seiten |
| 330. | Neumarkt - Kundenzufriedenheit im Lebensmitteleinzelhandel, in: A. Kaapke/ M. Froböse (Hrsg.); Fallstudien zum Handelsmanagement, Köln 1999, S.403-415 |
| 331. | Neumarkt - Kundenzufriedenheit im Lebensmitteleinzelhandel, in: A. Kaapke/ M. Froböse (Hrsg.); Instructor’s Manual zu Fallstudien zum Handelsmanagement, Köln 1999, S.309-325 |
| 332. | Interdependent analysis of the economic effects of standardization at the microeconomic level (zus. mit U. Blum, G. Eickhoff, I. Junginger), in: DIN project "The economic benefits of standardization" Module 3, Berlin 1999, S. 3-7 |
| 333. | Veränderte Anforderungen an die Unternehmensführung in Europa, in: Wissenschaftliche Zeitschrift der Technischen Universität Dresden, 48. Jg., 1999, Heft 4, S. 59-63 |
| 334. | Chance oder Gefahr? Universität versus Corporate University, in: Karriereführer Hochschulen, 13. Jg., 1999, Heft 2, S. 66-70 |
| 335. | Interdependente Analyse der ökonomischen Wirkungen der Normung auf mikroökonomischer Ebene (zus. mit U. Blum, G. Eickhoff, I. Junginger), in: Modul 3 des DIN-Projekts "Gesamtwirtschaftlicher Nutzen der Normung", Berlin 1999, S. 1-74 |
| 336. | Die internationale Konfiguration von Wertschöpfungsaktivitäten nach strategischen und operativen Optimalitätskriterien (zus. mit Ch. Duchmann), in: J. Zentes/ B. Swoboda (Hrsg.); Fallstudien zum Internationalen Management, Grundlagen - Praxiserfahrung - Perspektiven, Wiesbaden 2000, S. 375-384 |
| 337. | Die internationale Konfiguration von Wertschöpfungsaktivitäten nach strategischen und operativen Optimalitätskriterien (zus. mit Ch. Duchmann), in: J. Zentes/ B. Swoboda (Hrsg.); Fallstudien zum Internationalen Management, Instructor’s Manual, Saarbrücken 2000, S. 181-186 |
| 338. | Beschwerden effektiv managen (zus. mit G. Greff), in: Call Center profi, 4. Jg., 2000, Heft 1, S. 34-35 |
| 339. | Oft nur Etikettenschwindel (zus. mit St. Schütte), in: wirtschaft und weiterbildung, 12. Jg., 2000, Heft 1, S. 50-52 |
| 340. | Der Einsatz der Balanced Score Card im Handel, in: V. Trommsdorf (Hrsg.); Handelsforschung, 1999/ 2000, Verhalten im Handel und gegenüber dem Handel, Wiesbaden 2000, S. 13-33 |
| 341. | Kundenzufriedenheit wird zu optimistisch eingeschätzt (zus. mit R. Schach), in: Bauwoche, 11. Jg., 2000, Heft 5, S. 5 |
| 342. | Mergers & Acquisitions: Anforderungen und Stolpersteine, in: zfo, 69. Jg., 2000, Heft 1, S. 10-17 |
| 343. | Der operative und strategische Kundenbindungsindex, in: M. Bruhn, B. Stauss (Hrsg.); Dienstleistungsmanagement 2000, Wiesbaden 2000, S. 475-500 |
| 344. | Zum zukünftigen Verhältnis von lernenden Unternehmen und Berufsbildung, in: P. Dehnbostel, G. Dybowski (Hrsg.); Lernen, Wissensmanagement und berufliche Bildung, Bielefeld 2000, S. 194-201 |
| 345. | Geschäfts-Prozessmanagement (zus. mit B. Garzinsky, in: Gesellschaft für Arbeitswissenschaft e. V. (Hrsg.); Zukunft der Arbeit in Europa: Gestaltung betrieblicher Veränderungsprozesse, Dortmund 1999, S. 272-298 |
| 346. | "Balanced Scorecard" als Managementinstrument zur Unternehmensführung im Handel - Ergebnisse 8. Bestfoods TrendForum, Wiesbaden 2000, 130 Seiten |
| 347. | Konzeption und Stolpersteine bei der Einführung der Balanced Score Card im Handel, in: A. Töpfer (Hrsg.); "Balanced Scorecard" als Managementinstrument zur Unternehmensführung im Handel - Ergebnisse 8. Bestfoods TrendForum, Wiesbaden 2000, S. 15-64 |
| 348. | Benchmarks zur Mitarbeiterbefragung (zus. mit. B. Gabel), in: Personalwirtschaft, 27. Jg., 2000, Heft 4, S. 51-59 |
| 349. | Kundenbindung gezielt messen und steigern, in: io management, 69. Jg., 2000, Heft 4, S. 50-54 |
| 350. | Zwölf goldene Regeln für eine erfolgreiche Fusion, in: Handelsblatt, Nr. 82, 27.04.2000, S. B 4 |
| 351. | Restrukturierung des Daimler-Benz Konzerns als Vorbereitung für den Merger DaimlerChrysler, in: Marketing- und Management-Transfer, 9. Jg., Nr. 17, Saarbrücken 2000, S. 32-37 |
| 352. | Customer Relationship: Kundenzufriedenheit messen und steigern, in: Reichmann, T. (Hrsg); Controlling 2000: bewährte Konzepte- neue Strategien, Dortmund 2000, S. 65-82 |
| 353. | Die erfolgreiche Steuerung öffentlicher Verwaltungen, Wiesbaden, 2000, 388 Seiten |
| 354. | Meilensteine der Veränderung: Ein Leitfaden für das Buch, in: A. Töpfer (Hrsg.); Die erfolgreiche Steuerung öffentlicher Verwaltungen, Wiesbaden 2000, S. 1-23 |
| 355. | Gestaltung des Wandels - Erfolgkonzepte zur Steuerung: Fünf Thesen, in: A. Töpfer (Hrsg.); Die erfolgreiche Steuerung öffentlicher Verwaltungen, Wiesbaden 2000, S. 41-61 |
| 356. | Steuerung der Verwaltung durch die Balanced Score Card, in: A. Töpfer (Hrsg.); Die erfolgreiche Steuerung öffentlicher Verwaltungen, Wiesbaden 2000, S. 159-174 |
| 357. | Die Einbeziehung der Mitarbeiter in den Veränderungsprozeß, in: A. Töpfer (Hrsg.); Die erfolgreiche Steuerung öffentlicher Verwaltungen, Wiesbaden 2000, S. 211-217 |
| 358. | Bürgerorientierte Qualität: Prozesse - Verschlankung - TQM, in: A. Töpfer (Hrsg.); Die erfolgreiche Steuerung öffentlicher Verwaltungen, Wiesbaden 2000, S. 249-267 |
| 359. | Die Bahn kommt! Ein Praxisbericht zur Verbesserung der Servicequalität auf deutschen Bahnhöfen durch Empowerment der Mitarbeiter (zus. mit M. Lepper), in: A. Töpfer (Hrsg.); Die erfolgreiche Steuerung öffentlicher Verwaltungen, Wiesbaden 2000, S. 299-322 |
| 360. | Von der Reform zur kontinuierlichen Verbesserung: Anforderungen und Probleme, in: A. Töpfer (Hrsg.); Die erfolgreiche Steuerung öffentlicher Verwaltungen, Wiesbaden 2000, S. 353-368 |
| 361. | Markteintrittsprobleme bei Dienstleistungen (zus. mit Ch. Duchmann), in: D.v.d. Oelsnitz (Hrsg.); Markteintritts-Management: Probleme, Strategien, Erfahrungen, Stuttgart 2000, S. 203-221 |
| 362. | Corporate University: Brücke zwischen Theorie und Praxis, in: PersonalführungPlus, 5. Jg., 2000, Heft 1, S.26-31 |
| 363. | Die moderne öffentliche Verwaltung: Besser - Schneller - Schlanker (Hrsg.); (CD-ROM), Kassel, 2000 |
| 364. | Das neue Denken und Handeln - Zur Konzeption des Buches (zus. mit I. Eydam, B. Defossé, I. Wiegand), in: A. Töpfer (Hrsg.); Die moderne öffentliche Verwaltung: Besser - Schneller - Schlanker, (CD-ROM), Kassel, 2000 |
| 365. | Erfolgsfaktoren für Mergers & Acquisitions, in: L. Poth (Hrsg.); Marketing Loseblattsammlung, Neuwied 2000, 33. Akt.-Lfg., Juli 2000, Kap. 10, 57 Seiten |
| 366. | Das Management der Werttreiber: Die Balanced Score Card für die Wertorientierte Unternehmenssteuerung, (Hrsg.); Frankfurt am Main 2000, 414 Seiten |
| 367. | Werttreiber und Balanced Score Card: Überblick und Einordnung der Beiträge (zus. mit F. Mauerer), in: A. Töpfer (Hrsg.); Das Management der Werttreiber: Die Balanced Score Card für die Wertorientierte Unternehmenssteuerung, Frankfurt am Main 2000, S. 11-30 |
| 368. | Die Fokussierung der Werttreiber, in: A. Töpfer (Hrsg.); Das Management der Werttreiber: Die Balanced Score Card für die Wertorientierte Unternehmenssteuerung, Frankfurt am Main 2000, S. 31-49 |
| 369. | Intellectual Capital zur Wertsteigerung des Unternehmens (zus. mit O. Lau), in: A. Töpfer (Hrsg.); Das Management der Werttreiber: Die Balanced Score Card für die Wertorientierte Unternehmenssteuerung, Frankfurt am Main 2000, S. 11-30 |
| 370. | Balanced Score Card als ganzheitliches Managementkonzept: Gestaltungsfelder, Einführungsprozess und Stolpersteine, in: A. Töpfer (Hrsg.); Das Management der Werttreiber: Die Balanced Score Card für die Wertorientierte Unternehmenssteuerung, Frankfurt am Main 2000, S. 69-106 |
| 371. | Messung und Messgrößen für die Gestaltungsfelder der Balanced Score Card, in: A. Töpfer (Hrsg.); Das Management der Werttreiber: Die Balanced Score Card für die Wertorientierte Unternehmenssteuerung, Frankfurt am Main 2000, S. 124-144 |
| 372. | Zielvereinbarung, Leistungsbewertung und Erfolgsbeteiligung beim Einsatz der Balanced Score Card, in: A. Töpfer (Hrsg.); Das Management der Werttreiber: Die Balanced Score Card für die Wertorientierte Unternehmenssteuerung, Frankfurt am Main 2000, S. 281-310 |
| 373. | TQM und BSC: Zwei sich ergänzende Managementkonzepte, in: A. Töpfer (Hrsg.); Das Management der Werttreiber: Die Balanced Score Card für die Wertorientierte Unternehmenssteuerung, Frankfurt am Main 2000, S. 311-332 |
| 374. | Der Einsatz der Balanced Score Card bei Mergers & Acquisitions (zus. mit G. Lindstädt), in: A. Töpfer (Hrsg.); Das Management der Werttreiber: Die Balanced Score Card für die Wertorientierte Unternehmenssteuerung, Frankfurt am Main 2000, S. 333-348 |
| 375. | Einsatz von Informationstechnologie zur Steigerung des Erfolgs der Balanced Score Card: Anforderungen, Möglichkeiten, Probleme und Empfehlungen (zus. mit F. Mauerer), in: A. Töpfer (Hrsg.); Das Management der Werttreiber: Die Balanced Score Card für die Wertorientierte Unternehmenssteuerung, Frankfurt am Main 2000, S. 349-381 |
| 376. | Unternehmerischer Nutzen, Zusammenfassung der Ergebnisse, Wirkungen von Normen: Ergebnisse der Unternehmensfragung und der Experteninterviews (mit Verweisen auf erläuternde Beispiele) (zus. mit U. Blum, G. Eickhoff, I. Junginger) in: Gesamtwirtschaftlicher Nutzen der Normung: Zusammenfassung der Ergebnisse; wissenschaftlicher Endbericht mit praktischen Beispielen, Berlin, Wien, Zürich 2000, S. 7-22 |
| 377. | Corporate University und Distance Learning, in: P. Knauth, A. Wollert (Hrsg.); Human Ressource Management, Köln 2000, Kap. 5.30, S. 1-32 |
| 378. | Unternehmerischer Nutzen 1, Wirkung von Normen, Teil A: Ökonomische Wirkung der betrieblichen Normung; Teil B: Verknüpfung der Ergebnisse, (zus. mit U. Blum, G. Eickhoff, I. Jänchen); Berlin, Wien, Zürich 2000, 216 Seiten |
| 379. | Unternehmerischer Nutzen 2, Unternehmensbefragung und Auswertung, (zus. mit U. Blum, G. Eickhoff, I. Jänchen); Berlin, Wien, Zürich 2000, 938 Seiten |
| 380. | Human-Ressourcen-Management, in: H.-D. Zollondz (Hrsg.); Lexikon Qualitätsmanagement, München, Wien 2000, S. 343-350 |
| 381. | Zwölf Grundsätze für erfolgreiche Mergers & Acquisitions, in: Rheinisches Genossenschaftsblatt, 102. Jg., 2000, Heft 11, S.491-496 |
| 382. | Marktrisiken (zus. mit A. Heymann) in: D. Dörner, P. Horváth, H. Kagermann (Hrsg.); Praxis des Risikomanagements, Stuttgart 2000, S. 225-251 |
| 383. | Strategische Allianzen, Outsourcing, Netzwerke und Fusionen - Erfolgsvoraussetzungen und Praxisbeispiele, in: T. Theurl (Hrsg.); Kooperationen, Fusionen, Netzwerke: Neue Formen der Arbeitsteilung von Genossenschaften, Münster 2001, 53-67 |
| 384. | Balanced Scorecard, in Corporate Finance, Ergänzungslieferung 1/2001 |
| 385. | Gezieltes Customer Relationship Management, in: Controlling, 13. Jahrgang, 2001, Heft 4/5, S. 185-195 |
| 386. | Entwicklungsstufen von Corporate Universities und Distance Learning, in: A. Clermont, W. Schmeisser, D. Krimphove (Hrsg.); Strategisches Personalmanagement in Globalen Unternehmen, München 2001, S. 359-373 |
| 387. | Nutzen der Normung (zus. mit U. Blum, G. Eickhoff, I. Jänchen), in: DIN-Mitteilungen, Bd. 80. 2001, Nr. 5, S. 350-361 |
| 388. | Partner der Normung (zus. mit U. Blum, G. Eickhoff, I. Jänchen), in: DIN-Mitteilungen, Bd. 80. 2001, Nr. 5, S. 363-370 |
| 389. | Automobilvertrieb im Zeitalter des Internets: Implikationen für den Wettbewerb und die Hersteller-Händler-Zusammenarbeit (zus. mit Ch. J. Jensen), in: V. Trommsdorff (Hrsg.); Handelsforschung 2000/01, Köln 2001, S. 79-94 |
| 390. | Auswertung der Experteninterviews (zus. mit U. Blum, G. Eickhoff, I. Jänchen) in: DIN (Hrsg.); Gesamtwirtschaftlicher Nutzen der Normung, Berlin, Wien, Zürich 2001, S. 1-112 |
| 391. | Die Welle rollt (zus. mit S. Hurta, G. Leyendecker, U. Möller), in: Qualität und Zuverlässigkeit, 46. Jg., 2001, Heft 6, S. 723-726 |
| 392. | Gesamtwirtschaftlicher Nutzen der Normung, Darstellung der Forschungsergebnisse (zus. mit U. Blum, G. Eickhoff, I. Jänchen); (CD-ROM); Berlin, Wien, Zürich 2001 |
| 393. | Harmonisch im Dreiklang - Six Sigma, Balanced Score Card und EFQM-Modell im Wirkungs-verbund, in: Qualität und Zuverlässigkeit, 46. Jg., 2001, Heft 8, S. 1023-1026 |
| 394. | Audit von Business Excellence: Ganzheitliche und strategische Steuerung in der marktorientier-ten Unternehmensführung, in: S. Reinecke, T. Tomczak, G. Geis (Hrsg.); Handbuch Marketing Controlling: Marketing als Treiber von Wachstum und Erfolg, Frankfurt, Wien 2001, S. 50-75 |
| 395. | Kundenzufriedenheit bringt Wettbewerbsvorteile (zus. mit R. Schach, F. Karnani) in: Bau-markt, 1. Jg., 2001, Heft 10, S.32-36 |
| 396. | Unternehmertum im Handel: Potenziale - Erfolgsfaktoren - Herausforderungen (zus. mit K. Förster) in: A. Meyer (Hrsg.); Unternehmertum im Handel, Die neue Selbstständigkeit als Trei-ber für mehr Innovation und Marktausschöpfung? - Ergebnisse 11. Bestfoods TrendForum, Wiesbaden 2001, S. 15-64 |
| 397. | Corporate Universities und Distance Learning - Aufbruch in ein neues Lernparadigma in: W. Kraemer/ M. Müller (Hrsg.); Corporate Universities und E-Learning, Wiesbaden 2001, S.65-88 |
| 398. | Corporate University und Distance Learning, in: Handbuch Personalentwicklung, 69. Erg.-Lfg., September 2001, 3.32, S. 1-30 |
| 399. | Business Excellence: Wie Sie Wettbewerbsvorteile und Wertsteigerung erzielen, (Hrsg.); Frankfurt am Main 2002, 360 Seiten |
| 400. | Von der Qualitätssicherung über TQM zu Business Excellence - Überblick und Einordnung der Beiträge (zus. mit Ch. Frost), in: A. Töpfer (Hrsg.); Business Excellence: Wie Sie Wettbe-werbsvorteile und Wertsteigerung erzielen, Frankfurt am Main 2002, S. 11-26 |
| 401. | Entwicklungsstufen, Ergebnisse und Erfolge umgesetzter Business Excellence, in: A. Töpfer (Hrsg.); Business Excellence: Wie Sie Wettbewerbsvorteile und Wertsteigerung erzielen, Frankfurt am Main 2002, S. 27-65 |
| 402. | Grundsätze des Selbst- und Fremd-Assessment - Erprobtes Steuerungsinstrument für Business Excellence, in: A. Töpfer (Hrsg.); Business Excellence: Wie Sie Wettbewerbsvorteile und Wertsteigerung erzielen, Frankfurt am Main 2002, S. 105-136 |
| 403. | Der Beitrag der Balanced Score Card zur Business Excellence, in: A. Töpfer (Hrsg.); Business Excellence: Wie Sie Wettbewerbsvorteile und Wertsteigerung erzielen, Frankfurt am Main 2002, S. 137-149 |
| 404. | Ansatz und Nutzen von Six Sigma, in: A. Töpfer (Hrsg.); Business Excellence: Wie Sie Wett-bewerbsvorteile und Wertsteigerung erzielen, Frankfurt am Main 2002, S. 319-333 |
| 405. | Balanced Score Card: Hoher Nutzen trotz zu langer Einführungszeit (zus. mit G. Lindstädt, K. Förster), in: Controlling, 14. Jahrgang, 2002, Heft 2, S. 79-84 |
| 406. | Issue-, Risiko- und Krisenmanagement im Dreiklang, in: P. M. Pastors/ PIKS (Hrsg.); Risiken des Unternehmens - vorbeugen und meistern - , München, 2002, S. 243-269 |
| 407. | Taugen Sie als Unternehmer?, in: Impulse, 2002, Heft 5, S. 79/ 83 |
| 408. | Stadtmarketing - Gezielte Standortentwicklung, in: Raabe Fachverlag für Öffentliche Verwal-tung (Hrsg.); 22 Neues Verwaltungsmanagement 2002, Heft 6, C 5.9. S. 1-82 |
| 409. | Der Nutzen der Normung (zus. mit U. Blum, G. Eickhoff, I. Jänchen), in: on-norm, Wien 2002, 21 Seiten |
| 410. | Stadtmarketing, in: L. Poth (Hrsg.); Marketing Loseblattsammlung, Neuwied 2002, 44. Akt.-Lfg., Juni 2002, Kap. 62, 71 Seiten |
| 411. | Der interkulturelle Führerschein (zus. mit G. Lindstädt), in: Personalwirtschaft, 29. Jg., 2002, Heft 8, S. 32-36 |
| 412. | Post Merger Integration (zus. mit R. Grube), Stuttgart 2002, 234 Seiten |
| 413. | B2B Marktplätze - Wo liegt der Strategische Nutzen? - Ergebnisse 12. Unilever Bestfoods Trendforum, Wiesbaden 2002, 110 Seiten |
| 414. | Gruppengespräche: Wie lassen sich bestehende Erfahrungen in unsere Branche übertragen und welche Potenziale sind realistisch?, in: A. Töpfer (Hrsg.); B2B Marktplätze - Wo liegt der Stra-tegische Nutzen? - Ergebnisse 12. Unilever Bestfoods Trendforum, Wiesbaden 2002, S. 98-99 |
| 415. | Standards gegen Kostendruck (zus. mit K. Förster, R. Gaertner), in: Personalwirtschaft, 29. Jg., 2002, Sonderheft E-Learning 11, S. 10-13 |
| 416. | Drei harmonische Instrumente (zus. mit J. Messer), in: Qualität und Zuverlässigkeit, 47. Jg., 2002, Heft 12, S. 1268-1271 |
| 417. | Auf der Suche nach dem Ideal (zus. mit K. Förster), in: Lebensmittelzeitung, 54. Jg., 2002, Heft 49, S. 36 |
| 418. | Unternehmertum im Handel: Potenziale - Erfolgsfaktoren - Herausforderungen (zus. mit K. Förster), in: V. Trommsdorf (Hrsg.); Handelsforschung, 2003, Neue Erkenntnisse für Praxis und Wissenschaft des Handels, Wiesbaden 2003, S. 383-402 |
| 419. | Qualität der Bahnangebote als Wettbewerbsfaktor (zus. mit R. König), in: Eisenbahn-technische Rundschau, 52. Jg., 2003, Heft 1-2, S. 9-11 |
| 420. | Katastrophenkommunikation über das Internet (zus. mit Chr. Duchmann), in Verwaltung & Management, 9. Jg., 2003, Heft 1, S. 13-16 |
| 421. | Business Excellence in Sachsen überzeugend, in: RKW Sachsen aktuell, 13. Jg., 2003, Heft 03/04, S. 10-11 |
| 422. | Ganzheitliche Steuerung des Krankenhauses mit der Balanced Score Card®, in: W. V. Eiff, H. Fenger, A. Gillessen, A. Kerres, U. Mis, A. M. Ream, S. F. Winter (Hrsg.); Der Krankenhausmanager, 13. Auflage, Band 1, 2.15, April 2003, Berlin, Heidelberg 2003, S. 1-49 |
| 423. | Auf dem Weg zu Business Excellence (zus. mit J. Messer), in: Zeitschrift für Automobilwirtschaft, 6. Jg., 2003, Heft 2, S. 17-21 |
| 424. | Six Sigma Konzeption und Erfolgsbeispiele (Hrsg.); Berlin, Heidelberg 2003, 475 Seiten, 2. Auflage 2004, 3. überarbeitete und erweiterte Auflage 2004, 580 Seiten, Nachdruck 2005 |
| 425. | Six Sigma Koncepce a priklady pro rizeni bez chyb, Brno 2008; 595 Seiten; abgedruckt als tschechische Übersetzung von der 4. deutschen aktualisierte und erweiterte Auflage 2007 |
| 426. | Steigerung des Unternehmenswertes durch Null-Fehler-Qualität als strategisches Ziel: Überblick und Einordnung der Beiträge (zus. mit S. Günther), in: A. Töpfer (Hrsg.); Six Sigma Konzeption und Erfolgsbeispiele; Berlin, Heidelberg 2003, S. 3-33 |
| 427. | Six Sigma als Projektmanagement für höhere Kundenzufriedenheit und bessere Unternehmensergebnisse, in: A. Töpfer (Hrsg.); Six Sigma Konzeption und Erfolgsbeispiele; Berlin, Heidelberg 2003, S. 38-85 |
| 428. | Six Sigma im Entwicklungsprozess - Design for Six Sigma (zus. mit S. Günther), in: A. Töpfer (Hrsg.); Six Sigma Konzeption und Erfolgsbeispiele; Berlin, Heidelberg 2003, S. 86-134 |
| 429. | Six Sigma in Service und Dienstleistung in: A. Töpfer (Hrsg.); Six Sigma Konzeption und Erfolgsbeispiele; Berlin, Heidelberg 2003, S. 135-149 |
| 430. | Statistische Anforderungen des Six Sigma Konzepts (zus. mit B. Schipp), in: A. Töpfer (Hrsg.); Six Sigma Konzeption und Erfolgsbeispiele; Berlin, Heidelberg 2003, S. 150-159 |
| 431. | Der Einführungsprozess von Six Sigma, in: A. Töpfer (Hrsg.); Six Sigma Konzeption und Erfolgsbeispiele; Berlin, Heidelberg 2003, S. 163-187 |
| 432. | Anforderungen an die Unternehmenskultur bei der Einführung von Six Sigma, in: A. Töpfer (Hrsg.); Six Sigma Konzeption und Erfolgsbeispiele; Berlin, Heidelberg 2003, S. 224-242 |
| 433. | Six Sigma im Wirkungsverbund mit ISO 9000:2000 (zus. mit S. Günther), in: A. Töpfer (Hrsg.); Six Sigma Konzeption und Erfolgsbeispiele; Berlin, Heidelberg 2003, S. 257-273 |
| 434. | Six Sigma, Balanced Score Card und EFQM-Modell im Wirkungsverbund, in: A. Töpfer (Hrsg.); Six Sigma Konzeption und Erfolgsbeispiele; Berlin, Heidelberg 2003, S. 294-304 |
| 435. | Positive Erfahrungen bei der Six Sigma Einführung und Projektumsetzung bei Whirlpool Europe (zus. mit E. Dorff), in: A. Töpfer (Hrsg.); Six Sigma Konzeption und Erfolgsbeispiele; Berlin, Heidelberg 2003, S. 406-414 |
| 436. | 15 Phasen zur Entwicklung einer BSC in der Unternehmenspraxis, in: ControllerNews, 5. Jg., 2003, Heft 2, S.65-69 |
| 437. | Post-Merger-Integration DaimlerChrysler (zus. mit R. Grube), in: FINANCE, 12. Jg., 2003, Heft 6, S. 18-24 |
| 438. | Lebensmittelsicherheit - Eine Aufgabe mit vielen Anforderungen, in: T. Tomczak (Hrsg.); Lebensmittelsicherheit - Existenzbedrohung oder Profilierungschance?, Ergebnisse 14. Bestfoods TrendForum, Wiesbaden 2003, S. 17-61 |
| 439. | E-Business – Vom Hype zur Werthaltigkeit – (Hrsg. zus. mit H. Mehdorn); Schriften der WGMU e. V. an der TU Dresden, Band 6, 139 Seiten |
| 440. | E-Business: Stand und Entwicklungslinien, in: E-Business – Vom Hype zur Werthaltigkeit – (Hrsg. zus. mit H. Mehdorn); Schriften der WGMU e. V. an der TU Dresden, Band 6, S. 9-32 |
| 441. | Risikomanagement – Vom reaktiven zum präventiven Management von Risiken – (Hrsg. zus. mit H. Mehdorn); Schriften der WGMU e. V. an der TU Dresden, Band 7, 84 Seiten |
| 442. | Risikomanagement – Eine wichtige Aufgabe in jedem Unternehmen: Überblick und Einordnung der Beiträge, in: Risikomanagement – Vom reaktiven zum präventiven Management von Risiken – (Hrsg. zus. mit H. Mehdorn); Schriften der WGMU e. V. an der TU Dresden, Band 7, S. 7-22 |
| 443. | Balanced Score Card: Differenzierte Steuerung der Call-Center-Performance, in: Call-Center-Experts, Ausgabe 03/ 2003, Seite 1,4,5 |
| 444. | Beschwerdemanagement, in: H. Hippner, K. D. Wilde (Hrsg.); Grundlagen des CRM, Wiesbaden 2004, S. 456-494 |
| 445. | Vision und Realität von CRM-Projekten, in: H. Hippner, K. D. Wilde (Hrsg.); Management von CRM-Projekten, Wiesbaden 2004, S. 223-243 |
| 446. | Six Sigma: Projektmanagement für Null-Fehler-Qualität in der Automobilindustrie, in: ZfAW, 7. Jg., Heft 2, S. 13-24 |
| 447. | Mit Qualität mehr sparen, in: Gebäudemanagement, 9. Jg., Heft 5, S. 32-35 |
| 448. | Qualitätsmanager mit grünem oder schwarzem Gürtel gesucht, in: Sparkasse, Heft 5/ 2004, S. 230-234 |
| 449. | Beste Ergebnisse mit Six Sigma, Teil 1: Philosophie und Konzeption von Six Sigma, in: Banken & Sparkassen, 12. Jg., Heft 2, S. 12-15 |
| 450. | Beste Unternehmensergebnisse mit Six Sigma, Teil 2: Umsetzung mit dem DMAIC-Zyklus, in: Banken & Sparkassen, 12. Jg. Heft 3, S. 24-27 |
| 451. | Personalwirtschaftliche Aspekte bei Mergers & Acquisitions (zus. mit R. Ullrich), in: E. Gaugler, W. A. Oechsler, W. Weber (Hrsg.); Handwörterbuch des Personalwesens, Stuttgart 2004, S. 1162-1178 |
| 452. | Konzeption und Umsetzung von Six Sigma Trainings in einem mehrstufigen Einführungsprozess (zus. mit G. Mayer, S. Günther), in: A. Töpfer (Hrsg.); Six Sigma Konzeption und Erfolgsbeispiele für praktizierte Null-Fehler-Qualität, Heidelberg 2004, 3. Auflage, S. 244-270 |
| 453. | Six Sigma in Banken und Versicherungen, in: A. Töpfer (Hrsg.); Six Sigma Konzeption und Erfolgsbeispiele für praktizierte Null-Fehler-Qualität, Heidelberg 2004, 3. Auflage, S. 431-459 |
| 454. | Restrukturierung von Unternehmen mit Hilfe von Kundenbindungsmanagement (zus. mit D. Lehr), in: N. Bickhoff, M. Blatz, G., Eilenberger, S. Haghani, K.-J. Kraus, (Hrsg.); Die Unternehmenskrise als Chance, Heidelberg 2004, S. 247-264 |
| 455. | Future Value Creation (zus. mit Ch. Hahner), in: zfo, 73. Jg., 2004, Heft 5, S. 276-284 |
| 456. | E-Learning: Neues Lernen mit neuen Medien (Hrsg.) Schriften der WGMU e. V. an der TU Dresden, Band 8, 2004, 88 Seiten |
| 457. | E-Learning als Bestandteil des Wissensmanagement: Anforderungen an mehr Werthaltigkeit, in: E-Learning: Neues Lernen mit neuen Medien (Hrsg.) Schriften der WGMU e. V. an der TU Dresden, Band 8, 2004, S. 7-25 |
| 458. | Betriebswirtschaftslehre; Berlin, Heidelberg 2004, 1364 Seiten |
| 459. | Nutzen nicht voll ausgeschöpft (zus. mit F. Opitz), in: Personalwirtschaft, 32. Jg., 2005, Heft 1, S. 30-32 |
| 460. | Anforderungen an und Umsetzung von Six-Sigma-Initiativen bei Finanzdienstleistern, in: W. Achenbach, K. Lieber, J. Moormann (Hrsg.); Six Sigma in der Finanzbranche, Frankfurt am Main 2005, S. 239-268 |
| 461. | Krisenmanagement für wen?, in: Die Presse, vom 05.04.2005, Seite VII |
| 462. | Performance-Steigerung im Handel: Wo stecken die größten Reserven? (Hrsg.), Ergebnisse des 16. Unilever TrendForum, Wiesbaden 2005, 101 Seiten |
| 463. | Performance-Steigerung: Schlüsselbegriff in schwierigen Zeiten, in: A. Töpfer (Hrsg.); Performance-Steigerung im Handel: Wo stecken die größten Reserven?, Ergebnisse des 16. Unilever TrendForum, Wiesbaden 2005, S. 9-16 |
| 464. | Zusammenfassung, in: A. Töpfer (Hrsg.); Performance-Steigerung im Handel: Wo stecken die größten Reserven?, Ergebnisse des 16. Unilever TrendForum, Wiesbaden 2005, S. 89 |
| 465. | Hohe Versichertenzufriedenheit und -bindung erschweren Differenzierung, in: Zeitschrift für Versicherungswesen, 56. Jg., 2005, Heft 12, S. 389-392 |
| 466. | Strategische Partnerschaften mit China (Hrsg. zus. mit H. Mehdorn), Schriften der WGMU e. V. an der TU Dresden, Band 9, 2005,51 Seiten |
| 467. | Einführungen, in: Strategische Partnerschaften mit China (Hrsg. zus. mit H. Mehdorn), Schriften der WGMU e. V. an der TU Dresden, 2005, S. 7-9 |
| 468. | Wertorientiertes Management: Werterhaltung – Wertsteuerung – Wertsteigerung ganzheitlich gestalten (Hrsg. zus. mit N. Schweickart), Heidelberg 2006, 673 Seiten |
| 469. | Das Dresdner Modell des Wertorientierten Managements: Konzeption, Ziele und integrierte Sicht (zus. mit Ch. Duchmann), in: N. Schweickart, A. Töpfer (Hrsg.): Wertorientiertes Management: Werterhaltung – Wertsteuerung – Wertsteigerung ganzheitlich gestalten, Heidelberg 2006, S. 3-63 |
| 470. | Ursachen-Wirkungs-Beziehungen in Dresdner Modell des Wertorientierten Management: Zielkomplementaritäten und Zielkonkurrenzen zwischen gesamtwirtschaftlicher und betrieblicher Wertsteigerung (zus. mit M. Thum, W. Uhr), in: N. Schweickart, A. Töpfer (Hrsg.): Wertorientiertes Management: Werterhaltung – Wertsteuerung – Wertsteigerung ganzheitlich gestalten, Heidelberg 2006, S. 65-83 |
| 471. | Werterhaltung und -steigerung durch Risiko- und Krisenmanagement, in: N. Schweickart, A. Töpfer (Hrsg.): Wertorientiertes Management: Werterhaltung – Wertsteuerung – Wertsteigerung ganzheitlich gestalten, Heidelberg 2006, S. 377-407 |
| 472. | Wertsteigerung durch Business Excellence und praktizierte Null-Fehler-Qualität, in: N. Schweickart, A. Töpfer (Hrsg.): Wertorientiertes Management: Werterhaltung – Wertsteuerung – Wertsteigerung ganzheitlich gestalten, Heidelberg 2006, S. 411-447 |
| 473. | Krisenkommunikation: Anforderungen an den Dialog mit Stakeholdern in Ausnahmesituationen, in: Schmid, B. F./ Lyczek, B. (Hrsg.): Unternehmenskommunikation, Wiesbaden 2006, S. 351-398 |
| 474. | Aufbau und Einführung eines Six Sigma Projektmanagements, in: RKW-Handbuch Führungstechnik und Organisation, Lieferg. 01/ 2006, 74 Seiten |
| 475. | Erfolgreiches Changemanagement im Krankenhaus, 15-Punkte Sofortprogramm für Kliniken (Hrsg. zus. mit D.M. Albrecht), Heidelberg 2006, 629 Seiten |
| 476. | Konsequenzen für das Management von Kliniken durch neue Rahmenbedingungen (zus. mit D.M. Albrecht), in: D.M. Albrecht, A. Töpfer (Hrsg.): Erfolgreiches Changemanagement im Krankenhaus, 15-Punkte Sofortprogramm für Kliniken, Heidelberg 2006, S. 3-23 |
| 477. | Entwicklung strategischer Leitlinien und Konzepte für Ziel-Maßnahmen-Pfade, in: D.M. Albrecht, A. Töpfer (Hrsg.): Erfolgreiches Changemanagement im Krankenhaus, 15-Punkte Sofortprogramm für Kliniken, Heidelberg 2006, S. 45-58 |
| 478. | Die neue strategische Ausrichtung der Orthopädischen Klinik Kassel gGmbH (zus. mit W. Siebert, D. Ostovan), in: D.M. Albrecht, A. Töpfer (Hrsg.): Erfolgreiches Changemanagement im Krankenhaus, 15-Punkte Sofortprogramm für Kliniken, Heidelberg 2006, S. 59-68 |
| 479. | Konzepte zur Kostenanalyse und Kostensteuerung, in: D.M. Albrecht, A. Töpfer (Hrsg.): Erfolgreiches Changemanagement im Krankenhaus, 15-Punkte Sofortprogramm für Kliniken, Heidelberg 2006, S. 71-86 |
| 480. | Medizinische und ökonomische Bedeutung von Qualität im Krankenhaus: Vermeidung von Fehlerkosten, in: D.M. Albrecht, A. Töpfer (Hrsg.): Erfolgreiches Changemanagement im Krankenhaus, 15-Punkte Sofortprogramm für Kliniken, Heidelberg 2006, S. 99-111 |
| 481. | Analyse der Prozesslandschaft und Prozesssteuerung als Erfolgsvoraussetzung (zus. mit J. Großekatthöfer), in: D.M. Albrecht, A. Töpfer (Hrsg.): Erfolgreiches Changemanagement im Krankenhaus, 15-Punkte Sofortprogramm für Kliniken, Heidelberg 2006, S. 115-134 |
| 482. | Explorative Einführung und Auswirkungen von Klinischen Pfaden (zus. mit C. Krier, R. Bublitz), in: D.M. Albrecht, A. Töpfer (Hrsg.): Erfolgreiches Changemanagement im Krankenhaus, 15-Punkte Sofortprogramm für Kliniken, Heidelberg 2006, S. 135-166 |
| 483. | Konzeption und Messung der Zufriedenheit von Adressaten der Klinikleistung, in: D.M. Albrecht, A. Töpfer (Hrsg.): Erfolgreiches Changemanagement im Krankenhaus, 15-Punkte Sofortprogramm für Kliniken, Heidelberg 2006, S. 183-202 |
| 484. | Nutzen strategischer und operativer Partnerschaften (zus. mit J. Großekatthöfer), in: D.M. Albrecht, A. Töpfer (Hrsg.): Erfolgreiches Changemanagement im Krankenhaus, 15-Punkte Sofortprogramm für Kliniken, Heidelberg 2006, S. 219-224 |
| 485. | Marktorientierte Ausrichtung und Gestaltung aller Klinikaktivitäten, in: D.M. Albrecht, A. Töpfer (Hrsg.): Erfolgreiches Changemanagement im Krankenhaus, 15-Punkte Sofortprogramm für Kliniken, Heidelberg 2006, S. 271-295 |
| 486. | Marketing und Markenpolitik der Hirslanden Kliniken (zus. mit J. Buro), in: D.M. Albrecht, A. Töpfer (Hrsg.): Erfolgreiches Changemanagement im Krankenhaus, 15-Punkte Sofortprogramm für Kliniken, Heidelberg 2006, S. 297-303 |
| 487. | Leitlinien und Konzepte zur Aktivierung der Mitarbeiter, in: D.M. Albrecht, A. Töpfer (Hrsg.): Erfolgreiches Changemanagement im Krankenhaus, 15-Punkte Sofortprogramm für Kliniken, Heidelberg 2006, S. 307-319 |
| 488. | Der Mitarbeiter-Zufriedenheits-Index (MZI) in der Krankenhauspraxis (zus. mit H.-G. Hunger, B. Gabel), in: D.M. Albrecht, A. Töpfer (Hrsg.): Erfolgreiches Changemanagement im Krankenhaus, 15-Punkte Sofortprogramm für Kliniken, Heidelberg 2006, S. 321-330 |
| 489. | Strukturierung und Steuerung ergebnisverantwortlicher Einheiten, in: D.M. Albrecht, A. Töpfer (Hrsg.): Erfolgreiches Changemanagement im Krankenhaus, 15-Punkte Sofortprogramm für Kliniken, Heidelberg 2006, S. 333-342 |
| 490. | Anforderungen und Nutzen der Informationstechnologie in der Klinik (zus. mit D.M. Albrecht), in: D.M. Albrecht, A. Töpfer (Hrsg.): Erfolgreiches Changemanagement im Krankenhaus, 15-Punkte Sofortprogramm für Kliniken, Heidelberg 2006, S. 359-366 |
| 491. | Arten, Ziele und Entwicklungsstufen von Qualitätsmanagementkonzepten (zus. mit J. Großekatthöfer), in: D.M. Albrecht, A. Töpfer (Hrsg.): Erfolgreiches Changemanagement im Krankenhaus, 15-Punkte Sofortprogramm für Kliniken, Heidelberg 2006, S. 381-398 |
| 492. | Praktizierte Null-Fehler-Qualität im Krankenhaus durch Six Sigma (zus. mit J. Großekatthöfer), in: D.M. Albrecht, A. Töpfer (Hrsg.): Erfolgreiches Changemanagement im Krankenhaus, 15-Punkte Sofortprogramm für Kliniken, Heidelberg 2006, S. 449-471 |
| 493. | Ganzheitliche Steuerung der Klinik, in: D.M. Albrecht, A. Töpfer (Hrsg.): Erfolgreiches Changemanagement im Krankenhaus, 15-Punkte Sofortprogramm für Kliniken, Heidelberg 2006, S. 475-483 |
| 494. | Balanced Score Card (BSC) in der Klinik, in: D.M. Albrecht, A. Töpfer (Hrsg.): Erfolgreiches Changemanagement im Krankenhaus, 15-Punkte Sofortprogramm für Kliniken, Heidelberg 2006, S. 495-513 |
| 495. | Analyse der Wettbewerbskräfte und Benchmarking mit Excellence-Kliniken, in: D.M. Albrecht, A. Töpfer (Hrsg.): Erfolgreiches Changemanagement im Krankenhaus, 15-Punkte Sofortprogramm für Kliniken, Heidelberg 2006, S. 517-525 |
| 496. | Risikosteuerung und Krisenprävention zur Werterhaltung und Konzepte zur Wertsteigerung, in: D.M. Albrecht, A. Töpfer (Hrsg.): Erfolgreiches Changemanagement im Krankenhaus, 15-Punkte Sofortprogramm für Kliniken, Heidelberg 2006, S. 539-560 |
| 497. | Anforderungen, Schlüsselbereiche und Mitwirkende des Veränderungsmanagements (zus. mit D.M. Albrecht), in: D.M. Albrecht, A. Töpfer (Hrsg.): Erfolgreiches Changemanagement im Krankenhaus, 15-Punkte Sofortprogramm für Kliniken, Heidelberg 2006, S. 581-602 |
| 498. | Checkliste für erfolgreiches Changemanagement im Krankenhaus – 15-Punkte Sofortprogramm für Kliniken, in: D.M. Albrecht, A. Töpfer (Hrsg.): Erfolgreiches Changemanagement im Krankenhaus, 15-Punkte Sofortprogramm für Kliniken, Heidelberg 2006, S. 603-611 |
| 499. | EU-Osterweiterung und Osteuropa: Chance oder Risiko für die deutsche Wirtschaft? (Hrsg. zus. mit H. Mehdorn), Schriften der WGMU e. V. an der TU Dresden, Band 10, 2006,72 Seiten |
| 500. | Einführungen, in: EU-Osterweiterung und Osteuropa: Chance oder Risiko für die deutsche Wirtschaft? (Hrsg. zus. mit H. Mehdorn), Schriften der WGMU e. V. an der TU Dresden, Band 10, 2006, S. 7-13 |
| 501. | E-Learning im Handel (zus. mit St. Silbermann), in: V. Trommsdorff (Hrsg.); Handelsforschung 2007, 21. Jahrgang, Stuttgart 2007, S. 306-324 |
| 502. | Fokusgruppen: Der Kunde gibt Impulse bei der Produktentwicklung, in: R+V-Report, 01/2007, Seite 38 |
| 503. | Versorgungssicherheit, Wettbewerbsfähigkeit und Nachhaltigkeit: (Hrsg. zus. mit H. Mehdorn), Schriften der WGMU e. V. an der TU Dresden, Band 11, 2007, 64 Seiten |
| 504. | Einführungen, in: Versorgungssicherheit, Wettbewerbsfähigkeit und Nachhaltigkeit: (Hrsg. zus. mit H. Mehdorn), Schriften der WGMU e. V. an der TU Dresden, Band 11, 2007, S. 7-14 |
| 505. | Mergers & Acquisitions: (zus. mit R. Ullrich), in: S. G. Häberle (Hrsg.); Das neue Lexikon der Betriebswirtschaftslehre, Band F-M, München, Wien 2008, S. 853-858 |
| 506. | Weißer Kittel, schwarzer Gürtel (zus. mit S. Günther, J. Großekatthöfer, St. B. Sobottka), in: Qualität und Zuverlässigkeit, 53. Jg., 2008, Heft 4, S. 30-36 |
| 507. | Handbuch Kundenmanagement: Anforderungen, Prozesse, Zufriedenheit, Bindung und Wert von Kunden, (Hrsg.), Heidelberg 2008, 1013 Seiten |
| 508. | Phasen und Inhalte des Kundenmanagements: Prozess und Schwerpunkte für kundenorientiertes Handeln und Verhalten, in: A. Töpfer (Hrsg.): Handbuch Kundenmanagement, Heidelberg 2008, S. 3-36 |
| 509. | Kundenzufriedenheit als Basis für Unternehmenserfolg (zus. mit A. Mann) in: A. Töpfer (Hrsg.): Handbuch Kundenmanagement, Heidelberg 2008, S. 37-79 |
| 510. | Ursachen-Wirkungs-Konzepte für Kundenloyalität und Kundenbindung, in: A. Töpfer (Hrsg.): Handbuch Kundenmanagement, Heidelberg 2008, S. 81-103 |
| 511. | Theoretische Grundlagen und Wirkungszusammenhänge der Kundenbindung im Internet ( zus. mit St. Silbermann), A. Töpfer (Hrsg.): Handbuch Kundenmanagement, Heidelberg 2008, S. 105-132 |
| 512. | Erkenntnisse der Neuen Institutionen-Ökonomik für das Kundenmanagement, in: A. Töpfer (Hrsg.): Handbuch Kundenmanagement, Heidelberg 2008, S. 133-145 |
| 513. | Neuroökonomie und Neuromarketing – Erkenntnisse der Gehirnforschung für die Gestaltung von Beziehungen zwischen Kunden und Unternehmen (zus. mit Chr. Duchmann), in: A. Töpfer (Hrsg.): Handbuch Kundenmanagement, Heidelberg 2008, S. 163-187 |
| 514. | Analyse der Anforderungen und Prozesse wertvoller Kunden als Basis für die Segmentierung und Steuerungskriterien, in: A. Töpfer (Hrsg.): Handbuch Kundenmanagement, Heidelberg 2008, S. 191-228 |
| 515. | Entwicklungsstufen des Customer-Value-Konzeptes und Berechnungsverfahren zur Steuerung des Kundenwertes (zus. mit Chr. Seeringer), in: A. Töpfer (Hrsg.): Handbuch Kundenmanagement, Heidelberg 2008, S. 229-266 |
| 516. | Einsatz von Kunden-Fokusgruppen (zus. mit St. Silbermann ) in: A. Töpfer (Hrsg.): Handbuch Kundenmanagement, Heidelberg 2008, S. 267-279 |
| 517. | Konzeptionelle Grundlagen und Messkonzepte für den Kundenzufriedenheitsindex (KZI/ CSI) und den Kundenbindungsindex (KBI/ CRI) in: A. Töpfer (Hrsg.): Handbuch Kundenmanagement, Heidelberg 2008, S. 309-382 |
| 518. | Messung von Kunden-Feedback – Ein 10-Punkte-Programm (zus. mit B. Gabel) in: A. Töpfer (Hrsg.): Handbuch Kundenmanagement, Heidelberg 2008, S. 383-438 |
| 519. | Kundenzufriedenheitsmanagement bei der R+V Versicherung (zus. mit H.-Chr. Marschler, H. Eckert, E. Waidner, A. Niemeyer), in: A. Töpfer (Hrsg.): Handbuch Kundenmanagement, Heidelberg 2008, S. 479-500 |
| 520. | Benchmarking mit dem Versichertenbarometer – Kundenzufriedenheit und -bindung im deutschen Krankenkassenmarkt (zus. mit F. Opitz), in: A. Töpfer (Hrsg.): Handbuch Kundenmanagement, Heidelberg 2008, S. 541-553 |
| 521. | Der Beitrag des Kundenbindungsmanagements zum Sanierungserfolg von Unternehmen (zus. mit D. Lehr), in: A. Töpfer (Hrsg.): Handbuch Kundenmanagement, Heidelberg 2008, S. 555-569 |
| 522. | Effiziente Kundenbindungsaktivitäten für profitable Kunden-Lieferanten-Beziehungen in mittelständischen Unternehmen (zus. mit Chr. Heidig), in: A. Töpfer (Hrsg.): Handbuch Kundenmanagement, Heidelberg 2008, S. 571-624 |
| 523. | Erfolgsfaktoren, Stolpersteine und Entwicklungsstufen des CRM, in: A. Töpfer (Hrsg.): Handbuch Kundenmanagement, Heidelberg 2008, S. 627-650 |
| 524. | Die Rolle des Web 2.0 im CRM (zus. mit St. Silbermann, R. William), in: A. Töpfer (Hrsg.): Handbuch Kundenmanagement, Heidelberg 2008, S. 651-675 |
| 525. | Wirkung der Payback-Karte auf die Bindung und Loyalität der Kunden von Drogerieprodukten – Ergebnisse einer empirischen Analyse (zus. mit N.-M. Kracht, S. Günther), in: A. Töpfer (Hrsg.): Handbuch Kundenmanagement, Heidelberg 2008, S. 719-736 |
| 526. | Call Center-Strategien als interaktives Service Center-Management (zus. mit G. Greff), in: A. Töpfer (Hrsg.): Handbuch Kundenmanagement, Heidelberg 2008, S. 789-818 |
| 527. | Konzepte und Instrumente für das Beschwerde¬management, in: A. Töpfer (Hrsg.): Handbuch Kundenmanagement, Heidelberg 2008, S. 819-860 |
| 528. | Kundenzufriedenheit durch exzellentes Beschwerdemanagement bei der TUI Deutschland (zus. mit B.-O. Borth, J. de Vries), in: A. Töpfer (Hrsg.): Handbuch Kundenmanagement, Heidelberg 2008, S. 861-881 |
| 529. | Mitarbeiter- und organisationsbezogene Fähigkeiten für erfolgreiches Kundenmanagement, in: A. Töpfer (Hrsg.): Handbuch Kundenmanagement, Heidelberg 2008, S. 885-912 |
| 530. | Qualitätsmanagement-Konzepte und Balanced Score Card zur Steuerung und Optimierung der Kundenorientierung, in: A. Töpfer (Hrsg.): Handbuch Kundenmanagement, Heidelberg 2008, S. 925-947 |
| 531. | Steigerung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung durch Lean Six Sigma-Projekte (zus. mit S. Günther), in: A. Töpfer (Hrsg.): Handbuch Kundenmanagement, Heidelberg 2008, S. 975-994 |
| 532. | Interaktives Internet: Konzeption und Chancen von Web 2.0 (Hrsg. zus. mit H. Mehdorn), Schriften der WGMU e. V. an der TU Dresden, Band 12, 2008, 64 Seiten |
| 533. | Einführung, in: Interaktives Internet: Konzeption und Chancen von Web 2.0 (Hrsg. zus. mit H. Mehdorn), Schriften der WGMU e. V. an der TU Dresden, Band 12, 2008, S. 7-14 |
| 534. | Erfolgreich Forschen: Ein Leitfaden für Bachelor-, Master-Studierende und Doktoranden, Heidelberg 2008, 365 Seiten, 2. überarbeitete und erweiterte Auflage, Heidelberg 2010, 427 Seiten Erfolgreich Forschen: Ein Leitfaden für Bachelor-, Master-Studierende und Doktoranden; 3. Aufl., Wiesbaden 2012, 437 Seiten. |
| 535. | Lean Six Sigma: Wirkungsvolle Kombination von Lean Management, Six Sigma und Design for Six Sigma (Hrsg.), Heidelberg 2008, 371 Seiten |
| 536. | Mehrere Wege zu verschwendungsfreien Prozessen und Null-Fehler-Qualität: Einführung und Überblick über die Beiträge (zus. mit S. Günther), in: A. Töpfer (Hrsg.): Lean Six Sigma: Wirkungsvolle Kombination von Lean Management, Six Sigma und Design for Six Sigma, Heidelberg 2008, S. 3-23 |
| 537. | Lean Management und Six Sigma: Die wirkungsvolle Kombination von zwei Konzepten für schnelle Prozesse und fehlerfreie Qualität, in: A. Töpfer (Hrsg.): Lean Six Sigma: Wirkungsvolle Kombination von Lean Management, Six Sigma und Design for Six Sigma, Heidelberg 2008, S. 25-67 |
| 538. | Design for Six Sigma: Schlanke Produktentwicklung mit dem Ziel wirtschaftlicher Null-Fehler-Qualität in Produktion und Vermarktung (zus. mit S. Günther), in: A. Töpfer (Hrsg.): Lean Six Sigma: Wirkungsvolle Kombination von Lean Management, Six Sigma und Design for Six Sigma, Heidelberg 2008, S. 69-96 |
| 539. | QFD, DOE und TRIZ als wirkungsvolle Methoden-Kombination im Rahmen von Design for Six Sigma (zus. mit G. Streckfuß, S. Günther), in: A. Töpfer (Hrsg.): Lean Six Sigma: Wirkungsvolle Kombination von Lean Management, Six Sigma und Design for Six Sigma, Heidelberg 2008, S. 159-204 |
| 540. | Bedeutung und Messung der Unternehmenskultur für Lean Six Sigma bei Lilly Deutschland (zus. mit M. Stache), in: A. Töpfer (Hrsg.): Lean Six Sigma: Wirkungsvolle Kombination von Lean Management, Six Sigma und Design for Six Sigma, Heidelberg 2008, S. 323-351 |
| 541. | Krisenmanagement: Verlauf, Bewältigung und Prävention von Krisen, in: Wirtschaftswissenschaftliches Studium, 38. Jg., 2009, Heft 4, S. 180-187 |
| 542. | Fünf Anforderungen zur Kundenzufriedenheitsmessung – Kundenzufriedenheit gezielt erfassen und steigern, Online im Internet: http://www.m-plus-m.de/upload/5%20Anforderungen%20 zur% 20Messung%20der%20Kundenzufriedenheit.pdf, abgefragt am: 14.07.2009, 2009, S. 1- 13 |
| 543. | Systematische Risikoanalyse der medizinischen Leistungsprozesse durch detaillierte Mitarbeiterbefragungen – eine effektive Basis zur Optimierung der Patientensicherheit, (zus. mit Sobottka, S.B./ Eberlein-Gonska, M./ Schackert, G.) in: Z. Evid. Fortbild. Qual. Gesundh.wes., Vol. 103 (4), 2009, S. 228-236 |
| 544. | Prävention für Manager: Der Gesundheits-Check (zus. mit R. Naumann), in: Hoffmann, S./ Müller, S. (Hrsg.):Gesundheitsmarketing: Gesundheitspsychologie, Bern 2010, S. 277-291 |
| 545. | Jede Krise zeigt ähnliche Muster, in: Financial Times Deutschland, 19.07.2010, S. 8 |
| 546. | "Vermenschlichung" von Marken – Neurowissenschaftliche Erklärungen für den Zusammenhang von antromorpher Gestaltung in der Markenpolitik und emotionaler Kundenbindung, (zus. mit C. Duchmann), in: M. Bruhn, R. Köhler (Hrsg.): Wie Marken wirken – Impulse aus der Neuroökonomie für die Markenführung, München 2010, S. 167-181 |
| 547. | Servicequalität aus Sicht der GKV-Versicherten gestiegen – Ergebnisse des M+M Versichertenbarometer 2010, (zus. mit Opitz, F.) in: Die Krankenversicherung, Heft 09/10, S. 265-268 |
| 548. | Prozessoptimierung: Von der Theorie zur konkreten Umsetzung, in: Z. Evid. Fortbild. Qual. Gesundh.wes., Vol. 104, 2010, S. 436-446 |
| 549. | Vorbild für sich und andere sein, (zus. mit Naumann, R.) in: personalwirtschaft, 11/2010, S. 37-39. |
| 550. | Der Einfluss der Landeskultur auf die Qualitätsorientierung der Mitarbeiter und Wettbewerbsvorteile in der internationalen Produktpolitik – Empirische Basis und kulturpsychologische Fundierung, (zus. mit Duchmann, C.) in: A. Mann (Hrsg.): Herausforderungen der internationalen marktorientierten Unternehmensführung, Festschrift für Uni.-Prof. Dr. Reinhard Hünerberg, Wiesbaden 2010, S. 43-75. |
| 551. | Mutation und Selektion, Evolutionäre Algorithmen unterstützen Design for Six Sigma, (zus. mit Günther, S.) in: QZ Qualität und Zuverlässigkeit, 55. Jg., Heft 12/2010, S. 52-53. |
| 552. | Die 7 Missverständnisse und die 7 Erfolgsfaktoren des Qualitätsmanagements, in: H.J. Thomann (Hrsg.): Der Qualitätsmanagement-Berater, Loseblattwerk, Kap. 12230, TÜV Media Köln 2010. Auch erschienen in: Thomann/Stockhardt (Hrsg.): Qualitätsmanagement im Gesundheitswesen, Loseblattwerk, Kap. 05222, TÜV Media Köln 2011. Gläbe/Thomann (Hrsg.): Qualitätsmanagement in Dienstleistungsunternehmen, Loseblattwerk, Kap. 07220, TÜV Media Köln 2011. |
| 553. | Lean Management und Six Sigma als Werkzeuge zur Steigerung der Dienstleistungsproduktivität (zus. mit Silbermann, S.) in: Bruhn, M., Hadwich, K. (Hrsg.): Dienstleistungsproduktivität, Management, Prozessgestaltung, Kundenperspektive, Band 1, Wiesbaden 2011, S. 121-150. |
| 554. | Sieben Missverständnisse und Erfolgsfaktoren (Teil 1) QM steigert den Unternehmenswert! in: QZ Qualität und Zuverlässigkeit, 56. Jg., Heft 06/2011, S. 15-17. |
| 555. | Stärkeres Kostenbewusstsein und Preis-Leistungs-Denken von Versicherten -- Realität oder Fata Morgana? (zus. mit Opitz, F.) in: Die Krankenversicherung, 63. Jg., Heft 07/ 08 2011, S. 215-220. |
| 556. | Sieben Missverständnisse und Erfolgsfaktoren (Teil 2) Null-Fehler-Qualität rechnet sich! in: QZ Qualität und Zuverlässigkeit, 56. Jg., Heft 08/2011, S. 20-22. |
| 557. | Sieben Missverständnisse und Erfolgsfaktoren (Teil 3) QM ist Treiber positiver Veränderungen! in: QZ Qualität und Zuverlässigkeit, 56. Jg., Heft 10/2011, S. 16-19. |
| 558. | Ökonomische und nicht-ökonomische Wirkungen einer medizinischen Einrichtung (zus. mit Silbermann, S., Maertins, A.) in: Zeitschrift für Evidenz, Fortbildung und Qualität im Gesundheitswesen (ZEFQ), in press, 09/2011. |
| 559. | Six Sigma und Unternehmenskultur -- Konsequenzen für die Praxis aus der internationalen Forschung (zus. mit Duchmann, C.) in: Der Qualitätsmanagement-Berater, Loseblattwerk, Kap. 12420, TÜV Media Köln 2011. Auch erschienen in: Gläbe/Thomann (Hrsg.): Qualitätsmanagement in Dienstleistungsunternehmen, Loseblattwerk, Kap. 04320, TÜV Media Köln 2012. |
| 560. | QM kann nicht isoliert betrieben werden! Sieben Missverständnisse und Erfolgsfaktoren (Teil 4), in: QZ Qualität und Zuverlässigkeit, 56. Jg., Heft 12/2011, S.18-21. |
| 561. | Erfolgreiche Wettbewerbspositionierung: Apple – Vom Jäger zum Gejagten? (Teil 1), in: WiSt Wirtschaftswissenschaftliches Studium, 41. Jg., Heft 1/2012, S. 47-51. |
| 562. | Qualität erfordert und fordert jeden! Sieben Missverständnisse und Erfolgsfaktoren (Teil 5), in: QZ Qualität und Zuverlässigkeit, 57. Jg., Heft 3/2012, S. 16-19. |
| 563. | Motor für Qualität und Veränderungen, Sieben Missverständnisse und Erfolgsfaktoren (Teil 6), in: QZ Qualität und Zuverlässigkeit, 57. Jg., Heft 5/2012, S. 16-19. |
| 564. | Wertorientiertes Qualitätsmanagement – Ein integriertes 4-Stufen-Konzept zur Vermeidung von Wertvernichtung durch Nicht-Qualität (zus. mit Maertins, A.), in: H.J. Thomann (Hrsg.):Der Qualitätsmanagement-Berater, Loseblattwerk, Kap. 12750, TÜV Media Köln 2012. |
| 565. | Ohne Kundenfeedback kein Erfolg! Sieben Missverständnisse und Erfolgsfaktoren (Teil 7), in: QZ Qualität und Zuverlässigkeit, 57. Jg., Heft 7/2012, S. 16-19. |
| 566. | Erfolgreiche Wettbewerbspositionierung: Apple – Vom Jäger zum Gejagten? (Teil 2), in: WiSt Wirtschaftswissenschaftliches Studium, 41. Jg., Heft 2/2012, S. 105-109. |
| 567. | Mehr Kostentransparenz für gesetzlich Versicherte (zus. mit Frank Opitz), in: Welt der Krankenversicherung, 1. Jg., Heft 9/2012, S. 252-255. |
| 568. | Innovationsmanagement in Emerging Markets — Erkenntnisse und Empfehlungen einer explorativen Studie (zusammen mit Hoetzl, S.), in: Marketing Review St. Gallen, Novem-ber 2013, Volume 30, Issue 5, S.84-97. |
| 569. | Die Managementperspektive im Krisenmanagement – Welche Rolle spielt das Manage-ment bei der Bewältigung von Krisensituationen? In: Thießen, A. (Hrsg.), Handbuch Kri-senmanagement, DOI: 10.1007/978-3-531-19367-0_14, Springer Fachmedien Wiesbaden 2013. |
| 570. | Neuroleadership der Unternehmenskultur: Durch wertorientierte Personalführung das Mo-tivationspotenzial von vier Botenstoffen im Gehirn nutzen (zusammen mit Duchmann, C.), in: zfo 06/2013 (82. Jg.), Seite 394-403. |
| 571. | 20-Punkte-Sofortprogramm – Ein Leitfaden für Kliniken um Visionen zu erreichen, in: KU Gesundheitsmanagement, 83. Jg., März 2014, S. 44-47. |
| 572. | Unternehmen in der Qualitätskrise – Anforderungen an Führungsmannschaft und Qualitätsmanager, Teil 1: Qualitätskrisen als Erfolgskrisen und plötzliche Krisen, in: H.J. Thomann (Hrsg.): Der Qualitätsmanagement-Berater, Loseblattwerk, Kap. 12755,22. Ak-tualisierungs- und Ergänzungslieferung, TÜV Media Köln, März 2014, S. 1-45. |
| 573. | Goldmedaille für das deutsche Gesundheitssystem? (zusammen mit Opitz, F.), in: Welt der Krankenversicherung, Nr. 5/ 2014, S. 100-104 |
| 574. | Krankenhäuser sind Wirtschaftsmotoren für die Region (zusammen mit Silbermann, S./ Maertins, A.), in: Das Krankenhaus, Heft 09/2014, S. 818-821. |
| 575. | Unternehmen in der Qualitätskrise – Anforderungen an Führungsmannschaft und Quali-tätsmanager, Teil 2: Prävention von Krisen, in: H.J. Thomann (Hrsg.): Der Qualitätsmanagement-Berater, Loseblattwerk, Kap. 12756, 25. Aktualisierungs- und Ergänzungsliefe-rung, TÜV Media Köln, Dezember 2014, S. 1-69. |
| 576. | Der Fall Primark –Aufrollen des deutschen Modemarkts: Wie lange dauert die Primania noch an? – Teil 1: Fallbeschreibung und Aufgaben, in: WiSt - Wirtschaftswissenschaftliches Studium, Vol. 44, Nr. 5, S. 285-289.. |
| 577. | Der Fall Primark –Aufrollen des deutschen Modemarkts: Wie lange dauert die Primania noch an? – Teil 2: Lösungen, in: WiSt - Wirtschaftswissenschaftliches Studium, Vol. 44, Nr. 6, S. 349-355. |
| 578. | Medizinische Prozessoptimierung durch Six Sigma – Praktikable Null-Fehler-Qualität in der OP-Vorbereitung/ Improvement of medical processes with Six Sigma – practicable ze-ro-defect quality in preparation for surgery (zusammen mit Sobottka SB, Eberlein-Gonska M, Schackert G, Albrecht DM), Z Evid Fortbild Qual Gesundhwes 104 (2010):480-488 |
| 579. | An examination of the timing of investments for PayTV operators: System Dynamics Mo-delling (zusammen mit Jarosch, D./ Gudergan, S.), in: 21st International Conference of the System Dynamics Society, July 20 – 24, 2003, New York City, USA, online: http://www.systemdynamics.org/conferences/2003/proceed/PAPERS/398.pdf |
| 580. | Risiko-Identifikation durch Elektronisches Brainstorming für Szenario-Analysen (zusammen mit Maertins, A., Duchmann, C.), in: Controlling – Zeitschrift für erfolgsorientierte Unternehmenssteuerung, 27. Jg. 2015, Heft 10, S. 587-592 |
| 581. | Weiße Flecken und schwarze Schwäne ins Visier genommen (zusammen mit Maertins, A., Silbermann, S.), in: Glaswelt, Nr. 11/ 2015, S. 64-66. |
| 582. | M+M Versichertenbarometer 2015 – Anforderungen an die Zukunft (zusammen mit Opitz, F.), in: Welt der Krankenversicherung-Newsletter, Nr. 10/ 2015. |
| 583. | Die Fallstudie: Wertorientierte Unternehmensführung (zusammen mit Maertins, A.), in: WISU – Das Wirtschaftsstudium 12/15, S.1343-1345. |
| 584. | Immer eine saubere Sache – Stabile Prozesse für zuverlässige Textilien-Vollversorgung (zusammen mit Fallak, E., Maertins, A., Silbermann, S.), in: WRP, die Fachzeitschrift für Textilreinigungen, Wäschereien und Textilservice, Heft 3/ 2016. |
| 585. | Risiko-Identifikation: Vergleich von Risikofeldern aus der Wissenschaft und der Unternehmenspraxis (zusammen mit Maertins, A., Pirl, P.), in: Der Betriebswirt, Heft 01/ 2016, S.15-20. |
| 586. | Leistungsumfang – der Bindungstreiber der Zukunft? (zus. mit Frank Opitz), in: Welt der Krankenversicherung, Nr. 5/2016, S. 108-113. |
| 587. |
Economic and Pre-Economic Impact of Academic Medicine Frankfurt Am Main, Germany, in: Health Economics & Outcome Research: Open Access, Volume 2, Issue 3, S. 118-125. |
| 588. |
Das Scheitern an tyrannischer Ambition – Der Abgasskandal von VW im Lichte der Unternehmenskultur-Forschung (zusammen mit Duchmann, C.), in: WiSt Wirtschaftswissenschaftliches Studium, 45. Jg., Heft 8/2016, S. 400-406. |
| 589. |
Prozess des Wertorientierten Qualitätsmanagements – Vermeiden von weißen Flecken und schwarzen Schwänen durch Issue-Management, Risiko-Management, Schadenspotenzial-Analyse und Notfall-Management: Erfüllen neuer Anforderungen der DIN EN ISO 9001:2015 – Anwenderleitfaden und Grundlage für web-basierten Demonstrator (zusammen mit Maertins, A.), FQS-DGQ-Band, Nr. 85-08, Frankfurt am Main 2016, 69 S. |
| 590. |
Unternehmen in der Qualitätskrise – Anforderungen an Führungsmannschaft und Qualitätsmanager, Teil 3: Krisenbewältigung, in: H.J. Thomann (Hrsg.): Der Qualitätsmanagement-Berater, Loseblattwerk, Kap. 12757, 3. Aktualisierungs- und Ergänzungslieferung, TÜV Media Köln, September 2016, 32 S |
| 591. |
Unternehmen in der Qualitätskrise – Anforderungen an Führungsmannschaft und Qualitätsmanager, Teil 4: Die VW-Abgaskrise – Eine Zwischenbilanz (03.09.2015 – 03.08.2016), in: H.J. Thomann (Hrsg.): Der Qualitätsmanagement-Berater, Loseblattwerk, Kap. 12758, 3. Aktualisierungs- und Ergänzungslieferung, TÜV Media Köln, September 2016, 38 S. |
| 592. |
Handbuch Changemanagement im Krankenhaus, 20-Punkte Sofortprogramm für Kliniken (Hrsg. zus. Mit D.M. Albrecht), 2. Auflage, Springer-Verlag Berlin 2016, 1080 S. |
| 593. | Konsequenzen für das strategische und operative Management von Kliniken bei sich verändernden und verschärfenden Rahmenbedingungen (zus. mit D.M. Albrecht), in: D.M. Albrecht, A. Töpfer (Hrsg.): Handbuch Changemanagement im Krankenhaus, 20-Punkte Sofortprogramm für Kliniken, Springer-Verlag Berlin 2016, S. 3-31. |
| 594. |
Umfassende Sichtweise und bessere Akzeptanz durch kooperative Analysen (zus. mit D.M. Albrecht), in: D.M. Albrecht, A. Töpfer (Hrsg.): Handbuch Changemanagement im Krankenhaus, 20-Punkte Sofortprogramm für Kliniken, Springer-Verlag Berlin 2016, S. 49-58. |
| 595. |
Strategische Positionierung von Gesundheitseinrichtungen – Entwicklung strategischer Leitlinien und Konzepte für Ziel-Maßnahmen-Pfade, in: D.M. Albrecht, A. Töpfer (Hrsg.): Handbuch Changemanagement im Krankenhaus, 20-Punkte Sofortprogramm für Kliniken, Springer-Verlag Berlin 2016, S. 61-77. |
| 596. |
Ökonomischer und nicht-ökonomischer Nutzen des Universitätsklinikums und der Medizinischen Fakultät Dresden (zus. mit D.M. Albrecht, Heinz Reichmann, Steffen Silbermann, Anne Maertins), in: D.M. Albrecht, A. Töpfer (Hrsg.): Handbuch Changemanagement im Krankenhaus, 20-Punkte Sofortprogramm für Kliniken, Springer-Verlag Berlin 2016, S. 105-119. |
| 597. |
Konzepte zur Kostenanalyse und Kostensteuerung, in: D.M. Albrecht, A. Töpfer (Hrsg.): Handbuch Changemanagement im Krankenhaus, 20-Punkte Sofortprogramm für Kliniken, Springer-Verlag Berlin 2016, S. 123-136. |
| 598. |
Medizinische und ökonomische Bedeutung von Qualität im Krankenhaus: Vermeidung von Fehlerkosten als Wertvernichtung und Wertorientierte Steuerung, in: D.M. Albrecht, A. Töpfer (Hrsg.): Handbuch Changemanagement im Krankenhaus, 20-Punkte Sofortprogramm für Kliniken, Springer-Verlag Berlin 2016, S. 161-180. |
| 599. |
Analyse der Prozesslandschaft und Prozesssteuerung als Erfolgsvoraussetzung, in: D.M. Albrecht, A. Töpfer (Hrsg.): Handbuch Changemanagement im Krankenhaus, 20-Punkte Sofortprogramm für. Kliniken, Springer-Verlag Berlin 2016, S. 189-216. |
| 600. |
Konzeption und Messung der Zufriedenheit von Adressaten der Klinikleitung, in: D.M. Albrecht, A. Töpfer (Hrsg.): Handbuch Changemanagement im Krankenhaus, 20-Punkte Sofortprogramm für Kliniken, Springer-Verlag Berlin 2016, S. 299-317. |
| 601. | Kein Automatismus zwischen Zufriedenheit und Bindung – Ergebnisse der Patientenbefragung am Universitätsklinikum Dresden (zus. mit Jürgen Weitz, Pauline Wimberger, Frank Opitz), in: D.M. Albrecht, A. Töpfer (Hrsg.): Handbuch Changemanagement im Krankenhaus, 20-Punkte Sofortprogramm für Kliniken, Springer-Verlag Berlin 2016, S. 319-330. |
| 602. | Entlassungsmanagement: Eine gesetzliche und organisatorische Herausforderung (zus. mit Heike Vogelbusch), in: D.M. Albrecht, A. Töpfer (Hrsg.): Handbuch Changemanagement im Krankenhaus, 20-Punkte Sofortprogramm für Kliniken, Springer-Verlag Berlin 2016, S. 331-343. |
| 603. | Nutzen strategischer und operativer Partnerschaften, in: D.M. Albrecht, A. Töpfer (Hrsg.): Handbuch Changemanagement im Krankenhaus, 20-Punkte Sofortprogramm für Kliniken, Springer-Verlag Berlin 2016, S. 347-353. |
| 604. | Hohe Verbundenheit durch gute Betreuung – Ergebnisse der Einweiserbefragung am Universitätsklinikum Dresden (zus. mit Pauline Wimberger, Jürgen Weitz, Britta Gabel), in: D.M. Albrecht, A. Töpfer (Hrsg.): Handbuch Changemanagement im Krankenhaus, 20-Punkte Sofortprogramm für Kliniken, Springer-Verlag Berlin 2016, S. 355-364. |
| 605. | Kernleistungen und IGeL-Angebote (zus. mit D.M. Albrecht), in: D.M. Albrecht, A. Töpfer (Hrsg.): Handbuch Changemanagement im Krankenhaus, 20-Punkte Sofortprogramm für Kliniken, Springer-Verlag Berlin 2016, S. 415-424. |
| 606. | Der Gesundheitscheck für Manager und Führungskräfte (zus. mit Ralph Naumann), in: D.M. Albrecht, A. Töpfer (Hrsg.): Handbuch Changemanagement im Krankenhaus, 20-Punkte Sofortprogramm für Kliniken, Springer-Verlag Berlin 2016, S. 437-444. |
| 607. | Marktorientierte Ausrichtung und Gestaltung aller Klinikaktivitäten, in: D.M. Albrecht, A. Töpfer (Hrsg.): Handbuch Changemanagement im Krankenhaus, 20-Punkte Sofortprogramm für Kliniken, Springer-Verlag Berlin 2016, S. 447-474. |
| 608. | Marketing und Markenstrategie der Privatklinikgruppe Hirslanden (zus. mit Julien A. Buro, Patricia Leffler), in: D.M. Albrecht, A. Töpfer (Hrsg.): Handbuch Changemanagement im Krankenhaus, 20-Punkte Sofortprogramm für Kliniken, Springer-Verlag Berlin 2016, S. 475-496. |
| 609. |
Leitlinien und Konzepte zur Aktivierung der Mitarbeiter, in: D.M. Albrecht, A. Töpfer (Hrsg.): Handbuch Changemanagement im Krankenhaus, 20-Punkte Sofortprogramm für Kliniken, Springer-Verlag Berlin 2016, S. 499-510. |
| 610. | Aktivierung der Mitarbeiter und Mitarbeiterbefragung in der Krankenhauspraxis: Bericht eines Veränderungsprojektes (zus. mit Thea Koch, Axel R. Heller, Anne Maertins), in: D.M. Albrecht, A. Töpfer (Hrsg.): Handbuch Changemanagement im Krankenhaus, 20-Punkte Sofortprogramm für Kliniken, Springer-Verlag Berlin 2016, S. 511-527. |
| 611. | Motivationseffekte bei den Mitarbeitern durch die Krankenhaus-Kultur (zus. mit Christian Duchmann), in: D.M. Albrecht, A. Töpfer (Hrsg.): Handbuch Changemanagement im Krankenhaus, 20-Punkte Sofortprogramm für Kliniken, Springer-Verlag Berlin 2016, S. 529-537. |
| 612. | Transformationale Führung: Beitrag der Führungskompetenz zur nachhaltigen Wertsteigerung (zus. mit Anne Maertins), in: D.M. Albrecht, A. Töpfer (Hrsg.): Handbuch Changemanagement im Krankenhaus, 20-Punkte Sofortprogramm für Kliniken, Springer-Verlag Berlin 2016, S. 571-586. |
| 613. | Team Management im Krankenhaus für eine Lernkultur (zus. mit Thea Koch, Axel R. Heller), in: D.M. Albrecht, A. Töpfer (Hrsg.): Handbuch Changemanagement im Krankenhaus, 20-Punkte Sofortprogramm für Kliniken, Springer-Verlag Berlin 2016, S. 587-608. |
| 614. | Strukturierung und Steuerung ergebnisverantwortlicher Einheiten, in: D.M. Albrecht, A. Töpfer (Hrsg.): Handbuch Changemanagement im Krankenhaus, 20-Punkte Sofortprogramm für Kliniken, Springer-Verlag Berlin 2016, S. 611-621. |
| 615. | Medizinische Versorgungszentren: Aktuelle Situation, Chancen, Grenzen und Tendenzen (zus. mit Patricia Leffler, Thomas Menzel), in: D.M. Albrecht, A. Töpfer (Hrsg.): Handbuch Changemanagement im Krankenhaus, 20-Punkte Sofortprogramm für Kliniken, Springer-Verlag Berlin 2016, S. 651-665. |
| 616. | Anforderungen und Nutzen der Informationstechnologie in der Klinik (zus. mit D.M. Albrecht), in: D.M. Albrecht, A. Töpfer (Hrsg.): Handbuch Changemanagement im Krankenhaus, 20-Punkte Sofortprogramm für Kliniken, Springer-Verlag Berlin 2016, S. 669-685. |
| 617. | Ansatz und Nutzen von Qualitätsinitiativen, in: D.M. Albrecht, A. Töpfer (Hrsg.): Handbuch Changemanagement im Krankenhaus, 20-Punkte Sofortprogramm für Kliniken, Springer-Verlag Berlin 2016, S. 695-706. |
| 618. | Ziele und Entwicklungsstufen der Qualitäts- und Risikosteuerung, in: D.M. Albrecht, A. Töpfer (Hrsg.): Handbuch Changemanagement im Krankenhaus, 20-Punkte Sofortprogramm für Kliniken, Springer-Verlag Berlin 2016, S. 725-755. |
| 619. | Anforderungen, Konzeption und Beispiele für Null-Fehler-Qualität im Krankenhaus durch Six Sigma (zus. mit Patricia Leffler), in: D.M. Albrecht, A. Töpfer (Hrsg.): Handbuch Changemanagement im Krankenhaus, 20-Punkte Sofortprogramm für Kliniken, Springer-Verlag Berlin 2016, S. 799-832. |
| 620. | Anwendungsbeispiele für Null-Fehler-Qualität im Krankenhaus: Optimierung der OP-Planung und der Wechselzeiten durch Six Sigma (zus. mit Stephan B. Sobottka, Axel R. Heller), in: D.M. Albrecht, A. Töpfer (Hrsg.): Handbuch Changemanagement im Krankenhaus, 20-Punkte Sofortprogramm für Kliniken, Springer-Verlag Berlin 2016, S. 833-852. |
| 621. | Ökologische Nachhaltigkeit als notwendige Ergänzung zur Wirtschaftlichkeit (zus. mit Patricia Leffler), in: D.M. Albrecht, A. Töpfer (Hrsg.): Handbuch Changemanagement im Krankenhaus, 20-Punkte Sofortprogramm für Kliniken, Springer-Verlag Berlin 2016, S. 855-872. |
| 622. | Ganzheitliche Steuerung der Klinik, in: D.M. Albrecht, A. Töpfer (Hrsg.): Handbuch Changemanagement im Krankenhaus, 20-Punkte Sofortprogramm für Kliniken, Springer-Verlag Berlin 2016, S. 885-893. |
| 623. | Die Anwendung der Balanced Score Card (BSC) in der Klinik, in: D.M. Albrecht, A. Töpfer (Hrsg.): Handbuch Changemanagement im Krankenhaus, 20-Punkte Sofortprogramm für Kliniken, Springer-Verlag Berlin 2016, S. 895-916. |
| 624. | Analyse der Wettbewerbskräfte und Benchmarking mit Excellence-Kliniken, in: D.M. Albrecht, A. Töpfer (Hrsg.): Handbuch Changemanagement im Krankenhaus, 20-Punkte Sofortprogramm für Kliniken, Springer-Verlag Berlin 2016, S. 939-949. |
| 625. | Prozessphasen und kritische Erfolgsfaktoren beim Zusammenschluss als anorganisches Wachstum von Kliniken, in: D.M. Albrecht, A. Töpfer (Hrsg.): Handbuch Changemanagement im Krankenhaus, 20-Punkte Sofortprogramm für Kliniken, Springer-Verlag Berlin 2016, S. 961-975. |
| 626. | Prozesse des Krisenmanagements und Grundsätze der Krisenkommunikation (zus. mit Patricia Leffler), in: D.M. Albrecht, A. Töpfer (Hrsg.): Handbuch Changemanagement im Krankenhaus, 20-Punkte Sofortprogramm für Kliniken, Springer-Verlag Berlin 2016, S. 991-1006. |
| 627. | Anforderungen, Schlüsselbereiche und Mitwirkende des Veränderungsmanagements (zus. mit D.M. Albrecht), in: D.M. Albrecht, A. Töpfer (Hrsg.): Handbuch Changemanagement im Krankenhaus, 20-Punkte Sofortprogramm für Kliniken, Springer-Verlag Berlin 2016, S. 1017-1042. |
| 628. | Checkliste für erfolgreiches Changemanagement im Krankenhaus – 20-Punkte Sofortprogramm für Kliniken, in: D.M. Albrecht, A. Töpfer (Hrsg.): Handbuch Changemanagement im Krankenhaus, 20-Punkte Sofortprogramm für Kliniken, Springer-Verlag Berlin 2016, S. 1043-1054. |
| 629. |
Bedeutung und Einfluss von Bonusprogrammen (zus. mit Opitz, F.), in: Welt der Krankenversicherung, Nr. 5/ 2017, S. 110-112. |
| 630. |
Use and benefit of survey tools for quality management in hospitals, in: Health Economics & Outcome Research: Open Access, Volume 3, Issue 2, S. 131-135. |
| 631. |
Steuerung der Servicequalität in Echtzeit (zus. mit Delater, N., Silbermann, S., Maertins, A.), in: Bruhn, M., Hadwich, K. (Hrsg.): Dienstleistungen 4.0, Springer Fachmedien Wiesbaden 2017, S. 246-258. |
| 632. |
Wertschöpfungsfaktor Universitätskliniken, in: Ahochdrei Magazin Immobilien, 2017, S. 20-22. |
| 633. |
Personalisierung von Gesundheitsleistungen - Gestaltungsempfehlungen zur Umsetzung (zus. mit Brabänder, G.), in: Z. Evid. Fortbild. Qual. Gesundh. wesen (ZEFQ), 130 (2018) 27-34. |
| 634. |
Personalisierte Medizin – Worauf kommt es bei der Umsetzung an? (zus. mit Brabänder, G.), in: Saarländisches Ärzteblatt, Ausgabe 9/2018, S. 17-20. |
| 635. | Sind deutsche Krankenversicherte bereit für die digitale Zusammenarbeit mit ihren Krankenkassen? (zus. mit Opitz, F.), in: Welt der Krankenversicherung, Nr. 10/2018, S. 255-257. |
| 636. |
Digitalisierung als Herausforderung für das Change Management (together with Leffler, P.), in: das krankenhaus, Heft 11/2018, p. 1018-1024. |
| 637. |
Digitalisierung der Gesundheit: Welche Hürden auf dem Weg zur digitalen Medizin zu nehmen sind, in QZ Qualität und Zuverlässigkeit, 64. Jg., Heft 03/2019, S. 74. |
| 638. | Zentrale Datenverarbeitung – Data Warehouse im Krankenhaus (zus. mit Leffler, P.), in: f&w führen und wirtschaften im Krankenhaus 10/2019, p. 952-955. |
| 639. | Personalisierung von Behandlungspfaden – Das Potenzial digitaler Technologien (together with Brabänder, G.), in: Monitor Versorgungsforschung 05/2019, 12. Jg., 07.10.2019, p. 54-61 |
| 640. | Individualisierung und Personalisierung – Gesundheitsleistungen 4.0 entlang des Behandlungspfades Technologien (together with Brabänder, G.), in: Bruhn, M., Hadwich, K. (Ed.): Automatisierung und Personalisierung von Dienstleistungen, Forum Dienstleistungsmanagement, Band 2, Wiesbaden 2020, pS.425-454 |
| 641. | Strategische Positionierung und Kundenzufriedenheit: Anforderungen – Umsetzung – Praxisbeispiele (assisted by Leffler, P. and Silbermann, S.), Springer Nature, Wiesbaden 2020, 336 pages. |
| 642. | Bedeutung und Ausgestaltung eines ganzheitlichen Qualitätsmanagements in der Künstlichen Intelligenz (KI) (together with Leffler, P., Brabänder, G., Silbermann, S.), in: Bruhn, M., Hadwich, K. (Ed.): Künstliche Intelligenz im Dienstleistungsmanagement, Forum Dienstleistungsmanagement, Band 1, Wiesbaden 2021, p. 267-296. |
| 643. | Personalisation of treatment pathways – analysis of chances and barriers by the implementation of digital technologies under the conditions of the German Health System (together with Brabänder, G.), in: F1000Research 2021, 10:147 (Translation of the original article "Personalisierung von Behandlungspfaden – Das Potenzial digitaler Technologien" in: Monitor Versorgungsforschung 2019; 7 (05)) |