Remote Support

1. Weitere Informationen

Zugriff von Servicekräften (Administratoren, Mitarbeiter der Anwenderunterstützung oder des Application-Management, Mitarbeiter des Service Desk, berechtigte Mitarbeiter vertraglich gebundener externer Institutionen) auf IT-Systeme zu Wartungs- und Reparaturzwecken aus der Ferne.

Leistungsumfang & Optionen

Einführung und Einsatz der Fernwartung nur nach Freigabe durch den Nutzer, d.h. der Nutzer fordert explizit den Dienst an
Herstellung einer Verbindung mit dem IT-System des Nutzers
Übertragung von Tastatur, Maus und Bildschirm
Über den ISL Conference Proxy Server am ZIH sind den Nutzern die Funktionen ISL Light und ISL AlwaysOn freigeschaltet

Optionen

ZIH-Logins mit dem Status Funktionslogin oder Gast können in begründeten Fällen berechtigt werden
weitere Funktionen von ISL nur in Ausnahmefällen und ohne Support

Beantragung & Berechtigung

Angestellte der TU-Dresden sind freigeschaltet
Ausnahmeanträge per Ticket

Mitwirkungspflichten & Voraussetzungen

Die ZIH-Logins müssen aktiviert sein.
Bedingungen des Datenschutzes müssen beachtet werden.
Servicekräfte müssen die Nutzungsbedingungen einhalten.
Nach erstmaliger Anmeldung im Portal Vor- und Nachnahmen und eine Mailadresse mit Endung tu-dresden.de ergänzen.

Abrechnung / Kosten