Service Desk
Inhaltsverzeichnis
Der Service Desk ist die zentrale Anlaufstelle (Single Point of Contact: SPOC) für alle Beschäftigten, Studierenden und Gäst:innen der Technischen Universität Dresden in Bezug auf alle zentral angebotenen Dienste. Unsere Service-Desk-Mitarbeiter:innen geben Ihnen Hilfestellungen bei allen Fragen zu den angebotenen IT-Diensten. Anfragen, die nicht sofort abschließend beantwortet werden können, werden im Service Desk aufgenommen und an die jeweiligen Fachexpert:innen weitergeleitet. Sie erhalten dann – wie auch bei Anfragen per E-Mail – eine Ticketnummer im Ticketsystem. Mit dieser Ticketnummer können Sie den aktuellen Bearbeitungsstand Ihrer Anfrage im Service Desk erfragen. Anleitungen zur Nutzung unserer Dienste finden Sie im FAQ-Portal.
Aktuelles
Wegen personeller Engpässe ist Support an Ihrem mitgebrachten Gerät zurzeit nicht möglich. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail .
Leistungen des Service Desk
Im Service Desk werden folgende Dienstleistungen rund um die IT-Dienste der TUD erbracht:
- Persönliche Beratung bei Fragen zu den Diensten der TUD
- Bereitstellung von Anleitungen zur Nutzung unserer Dienste im FAQ-Portal
- Hilfe bei der Freischaltung Ihres ZIH-Logins im Self-Service-Portal
- Zurücksetzung des ZIH-Accounts bei vergessenem Passwort oder 2. Faktor/Token
- Hilfe bei der Beantragung und Einrichtung von PKI-Zertifikaten (für Vor-Ort Services zur Identitätsprüfung sprechen Sie uns bitte an)
- Hilfe bei der Einrichtung von WLAN/VPN
- Bearbeitung von Plot-Aufträgen
- Betreuung der Notebook- und Geräteausleihe
- Vermittlung von Beratungsleistungen bei der Planung von IT-Ressourcen, Konsolidierung von Servern, Umzug in andere Gebäude sowie zur Beantragung von Großgeräten
- Vermittlung von Beratungsleistungen zur richtigen Auswahl und Konfiguration von PC-Arbeitsplätzen, Vernetzung und Serverkonsolidierung
- Vermittlung von Beratungsleistungen bei der Beantragung von IT-Technik (z.B. Großgeräte der Länder)
Öffnungszeiten und Kontaktdaten
Hauptstandort Service Desk im APB
Der Service Desk befindet sich auf der Nöthnitzer Straße 46, im Andreas-Pfitzmann-Bau, Raum E036. Der Weg zum Service Desk ist ausgeschildert.
© ZIH
Service Desk
Eine verschlüsselte E-Mail über das SecureMail-Portal versenden (nur für TUD-externe Personen).
Besuchsadresse:
Andreas-Pfitzmann-Bau, E036 Nöthnitzer Straße 46
01187 Dresden
Postadresse:
Technische Universität Dresden
Support Center Digitalisierung
Service Desk
01062 Dresden
Öffnungszeiten:
- Montag:
- 09:00 - 12:00
- 13:30 - 15:00
- Dienstag:
- 09:00 - 12:00
- 13:30 - 15:00
- Mittwoch:
- 09:00 - 12:00
- 13:30 - 15:00
- Donnerstag:
- 10:00 - 12:00
- 13:30 - 15:00
- Freitag:
- 09:00 - 11:30
- 14:00 - 15:00
Bitte informieren Sie sich auf unserer Webseite über kurzfristige Änderungen.
Telefonische Sprechzeiten:
- Montag:
- 08:00 - 12:00
- 13:30 - 17:00
- Dienstag:
- 08:00 - 12:00
- 13:30 - 17:00
- Mittwoch:
- 08:00 - 12:00
- 13:30 - 17:00
- Donnerstag:
- 08:00 - 12:00
- 13:30 - 17:00
- Freitag:
- 08:00 - 11:30
- 14:00 - 16:00
Standort Medientechnikausleihe im HSZ
Die Medientechnikausleihe befindet sich auf der Bergstraße, im Erdgeschoss des Hörsaalzentrums, im Raum E11.
© ZIH
SD-Medientechnikausleihe
Eine verschlüsselte E-Mail über das SecureMail-Portal versenden (nur für TUD-externe Personen).
Besuchsadresse:
Hörsaalzentrum HSZ, E11 Bergstraße 64
01069 Dresden
Postadresse:
Technische Universität Dresden
Support Center Digitalisierung
Service Desk - Medientechnikausleihe
01062 Dresden
Öffnungszeiten:
- Montag bis Freitag:
- 08:00 - 11:30
- und nach Vereinbarung
E-Learning-Support
Der E-Learning-Support ist telefonisch und per E-Mail erreichbar.
© ZIH
SD-E-Learning-Support
Eine verschlüsselte E-Mail über das SecureMail-Portal versenden (nur für TUD-externe Personen).