Service Desk
Inhaltsverzeichnis
Der Service Desk des ZIH ist die zentrale Anlaufstelle (Single Point of Contact: SPOC) für alle Beschäftigten, Studierenden und Gäste der Technischen Universität Dresden in Bezug auf alle vom ZIH angebotenen Dienste. Unsere Service-Desk-Mitarbeiter:innen geben Ihnen Hilfestellungen bei allen Fragen zu den angebotenen IT-Diensten. Anfragen, die nicht sofort abschließend beantwortet werden können, werden im Service Desk aufgenommen und an die jeweiligen Fachexperten weitergeleitet. Sie erhalten dann – wie auch bei Anfragen per E-Mail – eine Ticketnummer im Ticketsystem OTRS. Mit dieser Ticketnummer können Sie den aktuellen Bearbeitungsstand Ihrer Anfrage im Service Desk erfragen.
Aktuelles
Am Dienstag, den 31.08.2021, ist der Service Desk nur eingeschränkt vor Ort verfügbar, an unserem Standort Arbeiten am Stromnetz erfolgen. Der Telefon-Support wird aufrecht erhalten. Bitte rufen Sie nach Möglichkeit von Uni-extern an, da interne Anrufe unter Umständen nicht beantwortet werden können. Ab 10:00 Uhr sollten wir wieder in vollem Umfang arbeitsfähig sein.
Aufgrund krankheitsbedingter Personalengpässe kommt es aktuell zu längeren Bearbeitungszeiten.
Öffnungszeiten im Andreas-Pfitzmann-Bau
Sollten Sie ein Anliegen haben, das eines persönlichen Kontakts bedarf, treffen Sie unsere Mitarbeiter:innen von 8.00 Uhr bis 18.00 Uhr im Service Desk im Andreas-Pfitzmann-Bau an.
- Bitte beachten Sie die vorgeschriebenen Hygiene- und Abstandsregeln: 1,50 m Mindestabstand.
- Beachten Sie die Pflicht, einen Mund- und Nasenschutz zu tragen.
Supportzeiten für telefonische Anfragen und E-Mails
Ihre Anfragen werden in der Zeit von 8.00 bis 19.00 Uhr im Rahmen der vorhandenen Kapazitäten bearbeitet.
Leistungen des Service Desk
Im Service Desk werden folgende Dienstleistungen rund um die IT-Dienste des ZIH erbracht:
- Persönliche Beratung bei Fragen zu den Diensten des ZIH
- Hilfe bei der Freischaltung Ihres ZIH-Logins im Self-Service-Portal
- Passwortzurücksetzung
- Hilfe bei der Beantragung und Einrichtung von PKI-Zertifikaten (für Vor-Ort Services zur Identitätsprüfung sprechen Sie uns bitte an)
- Hilfe bei der Einrichtung von WLAN/VPN
- Verkauf von Handbüchern
- Bearbeitung von Plot-Aufträgen
- Betreuung der Notebook- und Geräteausleihe
- Vermittlung von Beratungsleistungen bei der Planung von IT-Ressourcen, Konsolidierung von Servern, Umzug in andere Gebäude sowie zur Beantragung von Großgeräten
- Vermittlung von Beratungsleistungen zur richtigen Auswahl und Konfiguration von PC-Arbeitsplätzen, Vernetzung und Serverkonsolidierung,
- Vermittlung von Beratungsleistungen bei der Beantragung von IT-Technik (z.B. Großgeräte der Länder)
Jobangebote
Wir sind ein Team aus 9 festangestellten Mitarbeiter:innen, die sich um sämtliche IT-bezogene Fragestellungen aller Angehörigen der TU Dresden kümmern. Wir helfen, wenn Sie ihr Passwort vergessen haben, Office 365 Pro Plus sich der Reaktivierung widersetzt oder eduroam auf ihren Endgeräten streikt. Unterstützt werden wir dabei von 10 Studierenden unterschiedlichster Fachrichtungen. Leider kündigen sich bei einigen unserer Helfer:innen Veränderungen an, die sie zwingen, uns zu verlassen. Aus diesem Grund suchen wir wieder nach Unterstützung.
Sie studieren in Dresden und suchen einen Job? Sie helfen gern den Personen in Ihrem Umfeld, die mit IT-Problemen kämpfen? Dann passen Sie bestimmt sehr gut zu uns. Melden Sie sich bei Interesse bei unseren beiden Ansprechpartnerinnen.
Öffnungszeiten und Kontaktdaten
Der Service Desk befindet sich auf der Nöthnitzer Straße 46, im Andreas-Pfitzmann-Bau, Raum E036. Der Weg zum Service Desk ist ausgeschildert.
© ZIH
Service Desk
Eine verschlüsselte E-Mail über das SecureMail-Portal versenden (nur für TUD-externe Personen).
Besucheradresse:
Andreas-Pfitzmann-Bau, E036 Nöthnitzer Straße 46
01187 Dresden
Postadresse:
Technische Universität Dresden
ZIH
Service Desk
01062 Dresden
- work Tel.
- +49 351 463-40000
- fax Fax
- +49 351 463-42328
Öffnungszeiten:
- Montag bis Freitag:
- 08:00 - 18:00
- Vor-Ort Service unter Einhaltung der Abstands- und Hygieneregeln (Maskenpflicht)
- 08:00 - 19:00
- Per E-Mail und eingeschränkt telefonisch erreichbar
Öffnungszeiten gelten ab 05.07.2021.
Störungsauskunft
Auskunft über aktuelle Störungen werden im Betriebsstatus gemeldet und können unter 0351-463 31888 abgerufen werden.