Service Desk
Inhaltsverzeichnis
Der Service Desk des ZIH ist die zentrale Anlaufstelle (Single Point of Contact: SPOC) für alle Beschäftigten, Studierenden und Gäste der Technischen Universität Dresden in Bezug auf alle vom ZIH angebotenen Dienste. Unsere Service-Desk-Mitarbeiter:innen geben Ihnen Hilfestellungen bei allen Fragen zu den angebotenen IT-Diensten. Anfragen, die nicht sofort abschließend beantwortet werden können, werden im Service Desk aufgenommen und an die jeweiligen Fachexperten weitergeleitet. Sie erhalten dann – wie auch bei Anfragen per E-Mail – eine Ticketnummer im Ticketsystem OTRS. Mit dieser Ticketnummer können Sie den aktuellen Bearbeitungsstand Ihrer Anfrage im Service Desk erfragen.
Aktuelles
Die Personalsituation am Service Desk ist nach wie vor angespannt. Daher kann es zu längeren Bearbeitungszeiten kommen.
Support an Ihrem Gerät? Vereinbaren Sie bitte einen Beratungstermin, telefonisch oder per E-Mail .
Öffnungszeiten im Andreas-Pfitzmann-Bau
Sollten Ihr Anliegen, den persönlichen Kontakt erfordern, treffen Sie unsere Mitarbeiter:innen von 8:00 Uhr bis 19:00 Uhr im Service Desk im Andreas-Pfitzmann-Bau an.
- Bitte beachten Sie die vorgeschriebenen Hygiene- und Abstandsregeln: 1,50 m Mindestabstand.
- Bitte tragen Sie im Service Desk einen Mund- und Nasenschutz.
Supportzeiten für telefonische Anfragen und E-Mails
Ihre Anfragen werden in der Zeit von 8:00 bis 19:00 Uhr im Rahmen der vorhandenen Kapazitäten bearbeitet.
Öffnungszeiten der Medientechnikausleihe im Hörsaal-Zentrum
Die Medientechnikausleihe ist von Montag bis Freitag in der Zeit von 8:00 Uhr bis 11:30 Uhr und nach Vereinbarung besetzt. Geräte können in diesen Zeiten ausgeliehen oder zurück gegeben werden. Ausleihbedarfe melden Sie bitte an .
Leistungen des Service Desk
Im Service Desk werden folgende Dienstleistungen rund um die IT-Dienste des ZIH erbracht:
- Persönliche Beratung bei Fragen zu den Diensten des ZIH
- Hilfe bei der Freischaltung Ihres ZIH-Logins im Self-Service-Portal
- Passwortzurücksetzung
- Hilfe bei der Beantragung und Einrichtung von PKI-Zertifikaten (für Vor-Ort Services zur Identitätsprüfung sprechen Sie uns bitte an)
- Hilfe bei der Einrichtung von WLAN/VPN
- Bearbeitung von Plot-Aufträgen
- Betreuung der Notebook- und Geräteausleihe
- Vermittlung von Beratungsleistungen bei der Planung von IT-Ressourcen, Konsolidierung von Servern, Umzug in andere Gebäude sowie zur Beantragung von Großgeräten
- Vermittlung von Beratungsleistungen zur richtigen Auswahl und Konfiguration von PC-Arbeitsplätzen, Vernetzung und Serverkonsolidierung,
- Vermittlung von Beratungsleistungen bei der Beantragung von IT-Technik (z.B. Großgeräte der Länder)
Jobangebote
Wir sind ein Team aus 9 festangestellten Mitarbeiter:innen, die sich um sämtliche IT-bezogene Fragestellungen aller Angehörigen der TU Dresden kümmern. Wir helfen, wenn Sie ihr Passwort vergessen haben, ein digitales Zertifikat benötigen oder eduroam auf ihren Endgeräten streikt. Unterstützt werden wir dabei von 10 Studierenden unterschiedlichster Fachrichtungen. Leider kündigen sich bei einigen unserer Helfer:innen Veränderungen an, die sie zwingen, uns zu verlassen. Aus diesem Grund suchen wir wieder nach Unterstützung.
Sie studieren in Dresden und suchen einen Job? Sie helfen gern den Personen in Ihrem Umfeld, die mit IT-Problemen kämpfen? Dann passen Sie bestimmt sehr gut zu uns. Melden Sie sich bei Interesse bei unseren beiden Ansprechpartnerinnen.
Öffnungszeiten und Kontaktdaten
Hauptstandort Service Desk im APB
Der Service Desk befindet sich auf der Nöthnitzer Straße 46, im Andreas-Pfitzmann-Bau, Raum E036. Der Weg zum Service Desk ist ausgeschildert.
© ZIH
Service Desk
Eine verschlüsselte E-Mail über das SecureMail-Portal versenden (nur für TUD-externe Personen).
Besucheradresse:
Andreas-Pfitzmann-Bau, E036 Nöthnitzer Straße 46
01187 Dresden
Postadresse:
Technische Universität Dresden
ZIH
Service Desk
01062 Dresden
Öffnungszeiten:
- Montag bis Freitag:
- 08:00 - 19:00
- Per E-Mail und eingeschränkt telefonisch erreichbar
- 08:00 - 18:00
- Vor-Ort Service unter Einhaltung der Abstands- und Hygieneregeln (Maske wünschenswert).
Geräte-Support erfolgt nur bei vorheriger Terminvereinbarung.
Standort Medientechnikausleihe im HSZ
Die Medientechnikausleihe befindet sich auf der Bergstraße, im Erdgeschoss des Hörsaalzentrums, im Raum E11.
© ZIH
SD-Medientechnikausleihe
Eine verschlüsselte E-Mail über das SecureMail-Portal versenden (nur für TUD-externe Personen).
Besucheradresse:
Hörsaalzentrum HSZ, E11 Bergstraße 64
01069 Dresden
Postadresse:
Technische Universität Dresden
ZIH
Service Desk - Medientechnikausleihe
01062 Dresden
Telefon wird ggf. an Kolleg:innen im zentralen Service Desk weitergeleitet.
Öffnungszeiten:
- Montag bis Freitag:
- 08:00 - 11:30
- und nach Vereinbarung
Vor-Ort Service unter Einhaltung der Abstands- und Hygieneregeln (Maskenpflicht)
E-Learning-Support
Der E-Learning-Support ist nur telefonisch und per E-Mail erreichbar.
© ZIH
SD-E-Learning-Support
Eine verschlüsselte E-Mail über das SecureMail-Portal versenden (nur für TUD-externe Personen).
Störungsauskunft
Auskunft über aktuelle Störungen werden im Betriebsstatus gemeldet und können unter 0351-463 31888 abgerufen werden.