Service Desk

Der Service Desk des ZIH ist die zentrale Anlaufstelle (Single Point of Contact: SPOC) für alle Mitarbeiter/-innen, Studierenden und Gäste der Technischen Universität Dresden in Bezug auf alle vom ZIH angebotenen Dienste. Im Service Desk geben Ihnen Mitarbeiter/-innen Hilfestellungen bei allen Fragen zu den angebotenen Diensten. Anfragen, die nicht sofort abschließend beantwortet werden können, werden im Service Desk aufgenommen und an die jeweiligen Fachexperten weitergeleitet. Sie erhalten dann - wie auch bei Anfragen per E-Mail - eine Ticketnummer im Ticketsystem OTRS. Mit dieser Ticketnummer können Sie den aktuellen Bearbeitungsstand Ihrer Anfrage im Service Desk erfragen.

Aktuelles

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Leistungen des Service Desk

Im Service Desk werden folgende Dienstleistungen rund um die IT-Dienste des ZIH erbracht:

Persönliche Beratung bei Fragen zu den Diensten des ZIH
Hilfe bei der Freischaltung Ihres ZIH-Logins im IDM
Passwortzurücksetzung
Hilfe bei der Beantragung und Einrichtung von PKI-Zertifikaten (für Vor-Ort Services zur Identitätsprüfung sprechen Sie uns bitte an)
Hilfe bei der Einrichtung von WLAN/VPN
Verkauf von Handbüchern
Bearbeitung von Plot-Aufträgen
Betreuung der Notebookausleihe
Vermittlung von Beratungsleistungen bei der Planung von IT-Ressourcen, Konsolidierung von Servern, Umzug in andere Gebäude sowie zur Beantragung von Großgeräten
Vermittlung von Beratungsleistungen zur richtigen Auswahl und Konfiguration von PC-Arbeitsplätzen, Vernetzung und Serverkonsolidierung,
Vermittlung von Beratungsleistungen bei der Beantragung von IT-Technik (z.B. Großgeräte der Länder)

Öffnungszeiten und Kontaktdaten

Der Service Desk befindet sich auf der Nöthnitzer Straße 46, im Andreas-Pfitzmann-Bau, Raum E036. Der Weg zum Service Desk ist ausgeschildert.